CRM et gestion du changement: faites de vos collaborateurs votre atout principale

Le changement est un processus et non pas un événement. C’est pour cette raison que la gestion du changement doit s’adapter et être directement liée à chaque étape du cycle de vie du projet. L’implantation d’un CRM implique à la fois plusieurs départements et différentes personnes. Par conséquent, une bonne gestion du changement est directement reliée au succès d’adoption du CRM et la transformation organisationnelle.

L’adoption d’une nouvelle technologie, des clients plus informés et avec un plus grand pouvoir décisionnel, l’introduction en force de nouveaux compétiteurs, sont toutes des variables qui ont un impact directe sur votre capacité à gérer le changement.

La gestion du changement vous permet de bâtir une stratégie afin d’atteindre les objectifs suivants :

  • – Atténuer les différents obstacles et résistants aux changements,
  •  – Réduire les pertes de productivité pendant la transition,
  • – Minimiser tous les éléments perturbateurs au bon fonctionnement de votre projet,
  • – Assurer l’atteinte que vos objectifs de gestion de changement soit réalisables,
  • – Créer un environnement pour un changement durable et engageant le maximum de personnes de votre organisation.

L’implantation d’une nouvelle technologie comme un CRM nécessite une longue réflexion et analyse de vos processus internes. L’implantation d’une nouvelle technologie tout en gardant les mêmes vieilles pratiques pourrait avoir un coût énorme, plus important que l’implantation.

Pour mieux vous éclairer sur le sujet, je vous suggère fortement à vous inscrire au webinaire: gagnez la confiance de vos équipes grâce à la gestion du changement.

 

Inscrivez-vous  sans tarder, et découvrez comment mieux gérer le changement organisationnel pendant et suite à l’implantation d’un CRM.

Sébastien
Sébastien
Sébastien est passionné par l’entreprenariat, ce qui lui a permis de fonder Solutions Metrix qui se spécialise dans le domaine du CRM. Depuis 2008, la compagnie à implanté plusieurs centaines de systèmes CRM dans l’est du Canada. Elle continue d’offrir ses services à plusieurs compagnies figurant dans le Fortune 500. En maintenant toujours une forte croissance, Sébastien mène Solutions Metrix vers sa vision d’être le chef de fil dans l’aide aux entreprises canadiennes afin qu’elles puissent plus compétitives grâce aux solutions informatiques destinées à améliorer la force de vente, le marketing et le service à la clientèle.
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