Améliorer l’expérience de navigation des visiteurs de votre site internet : les meilleures pratiques

Le Web est un média polyvalent qui permet à tous les types d’utilisateurs de s’y retrouver en fonction de ses objectifs. Alors que numérisation de la société bat son plein, y être présent ou pas n’est même plus une question à se poser, mais plutôt « comment » y être présent.

De la même manière que la vitrine d’une boutique traditionnelle ayant pignon sur rue, votre site Web doit à la fois attirer à lui, via les recherches effectuées sur les différents moteurs de recherche, et inciter les internautes qui le visite à entrer en contact avec vous. Son design, son identité visuelle, son contenu, ainsi que le parcours que vous proposez à vos clients seront décisifs pour la génération de leads.

Après avoir défini vos objectifs en fonction de votre cœur de métier et de votre activité, vous allez mettre en place une stratégie Web afin de les réaliser. Elle vous permettra d’identifier ce qu’il vous reste à mettre en place afin de concevoir le site Web qui vous correspond, et qui répondra au mieux aux attentes de vos clients, existants ou à venir.

Le contenu que vous choisissez d’afficher à une importance primordiale et il est nécessaire de traiter la question de sa pertinence avec sérieux et rigueur. À travers cet article nous vous donnerons les clés pour améliorer votre génération de leads grâce à l’amélioration de la navigation des visiteurs de votre site internet.

Les meilleures pratiques

 L’UX design aide les utilisateurs à trouver rapidement et efficacement l’information qu’ils recherchent sur votre site. Cela consiste à penser et concevoir un site Web de manière à ce que l’expérience utilisateur soit la plus performante possible.

Pour créer une expérience utilisateur positive pour vos visiteurs, il est important que votre site internet soit fonctionnel, qu’il soit facile d’y naviguer. Se déplacer au sein de votre site devrait être naturel et fluide pour l’internaute.

Tenter de faire vivre une expérience unique à vos visiteurs est une bonne chose, sauf si cela les freine dans leur navigation.

En mettant l’accent sur l’expérience utilisateur, vous diminuez les risques que ce dernier quitte votre site frustré et augmentez la probabilité qu’il trouve ce qu’il recherche !

1. Optimisez votre menu de navigation

Trop d’éléments dans votre menu de navigation peut-être décourageant pour l’internaute. Réduisez la taille de vote menu en utilisant un menu déroulant, créez un menu secondaire que vous déplacez en pied de page (pour les pages les moins importantes ou légales). Soyez créatif et trouvez d’autres façons de mettre en avant certaines pages de votre site.

Tentez de rester le plus simple possible et n’ayez pas plus de 5 à 6 éléments dans votre menu, ainsi que pas plus de 4 pages dans un menu déroulant. Si vous avez des éléments dans votre barre de navigation, réfléchissez à la façon de réorganiser tout cela pour créer une meilleure expérience utilisateur.

L’ordre des éléments de votre menu est également important pour créer une expérience utilisateur positive. Cela ne doit pas être le fruit hasard. Votre menu de navigation, de gauche à droite, doit suivre l’ordre logique des étapes que vous voulez que l’internaute suive.

À votre avis, quelles informations sont importantes pour votre cible ? Hiérarchisez-les. Veut-elle d’abord en savoir plus sur vous, puis voir votre travail, consulter vos services et vous contacter ? Dans ce cas, l’ordre des éléments de votre menu sera : l’accueil, à propos, portfolio, services et contact.

2.Appel à l’action et formulaires

Ce qui vous intéressera le plus, ce sont les contacts potentiels apportés par votre site internet.

Pour cela, vous utiliserez les fameux formulaires de contact (également appelé CTA pour « Call-to-Action »). Ces formulaires ont une importance telle pour la conversion et le management des leads. Cependant, personne n’aime remplir des formulaires de contact. Les raisons sont multiples, et poussent donc la conception du site à rendre le remplissage de ces formulaires le plus agréables possible. Ensuite, une fois que le formulaire a été rempli, le suivi doit être étudié, et suivre un processus rigoureux.

Aussi, tout comme il y a une logique dans votre menu, votre visiteur doit suivre une progression naturelle de page en page. Le contenu de chaque page doit guider l’internaute vers la page suivante. Partez à la chasse aux pages qui ne contiennent pas d’appel à l’action et ajoutez-en un.

3.Page d’accueil : un point d’entrée incontournable

Certains entrepreneurs, notamment ceux qui ont débuté avec un blogue, n’ont pas de page d’accueil. C’est dommage, car une page d’accueil sert vraiment de point de départ à la visite de votre site. Elle permet à l’internaute de se situer en répondant aux questions qui, quoi, pour qui.

Si en tapant l’adresse de votre site, l’internaute arrive directement sur votre blogue, cela peut être troublant. La vocation du blogue n’est pas d’expliquer ce que vous faites ni d’orienter votre visiteur.

4.Proposez une barre de recherche

Afin de rendre la navigation intuitive, il serait judicieux de placer une barre de recherche visible sur la page d’accueil. Vous éviterez la frustration du client potentiel cherchant un article spécifique sur le site web pourrait être frustré de ne pas le localiser facilement. Vous pouvez en placer une à des endroits clés de votre site : entête, pied de page, barre latérale, page d’archives de votre blogue…

5.Placez les éléments importants au-dessus de la ligne de flottaison

C’est essentiel, car cette ligne délimite la zone de la page web visible sans que l’internaute ait besoin de faire défiler.

En plaçant l’information clé au-dessus de cette ligne, vous la rendez plus facilement visible des visiteurs et améliorez leur expérience.

Mais attention, tenter de caser le plus d’éléments possible au-dessus de la ligne de flottaison n’est pas une bonne idée ! Cela brouille le message au lieu de le mettre en avant. Mieux vaut hiérarchiser l’information et espacer suffisamment les éléments de la page qui sera plus lisible.

6.Créez des landing pages

Vous offrez plusieurs produits, services ou formations ? Créez alors une landing page (ou page d’atterrissage) pour chaque type de produits, car cela vous permet de donner aux internautes des informations et de les orienter vers des offres plus détaillées en fonction de leurs besoins.
Cela peut également être intéressant de créer une landing page pour votre infolettre ou vos événements.

7.Disposez d’un site adapté à chaque appareil

Parce que la façon de naviguer sur Internet a évolué au fil du temps et des technologies, vous devez prendre en compte cette évolution. Avoir un site adapté aux différents appareils existants (téléphone, ordinateur, tablette) vous permettra de ne manquer aucune de vos cibles et clients potentiels.

8.Assurez-vous que vos pages se chargent rapidement

À l’heure où tout va maintenant très vite, tant dans les manières de consommer que de se déplacer, vous devez optimiser au mieux votre site afin que le temps de chargement des pages ne soit pas trop long. Vous risqueriez de lasser ou d’ennuyer vos visiteurs, et votre expérience client s’en ressentirait immédiatement. Choisissez la formule d’hébergement qui correspond à votre site, à son contenu ainsi qu’à son trafic.

Il existe de nombreuses façons d’améliorer l’expérience de navigation de votre site Internet afin d’améliorer la génération de leads. Si certaines modifications sont difficiles à entreprendre sans refondre le site complètement, il existe de nombreuses optimisations que vous pouvez mettre en place dès maintenant. Y passer du temps est primordial, car votre site Internet est le tout premier contact entre vos clients et votre entreprise. Tout comme dans le marketing et la vente traditionnelle, la première impression est déterminante, car d’elle découle tout le reste du processus de vente, jusqu’à l’acte d’achat et la fidélisation client.

 

Sébastien
Sébastien
Sébastien est passionné par l’entreprenariat, ce qui lui a permis de fonder Solutions Metrix qui se spécialise dans le domaine du CRM. Depuis 2008, la compagnie à implanté plusieurs centaines de systèmes CRM dans l’est du Canada. Elle continue d’offrir ses services à plusieurs compagnies figurant dans le Fortune 500. En maintenant toujours une forte croissance, Sébastien mène Solutions Metrix vers sa vision d’être le chef de fil dans l’aide aux entreprises canadiennes afin qu’elles puissent plus compétitives grâce aux solutions informatiques destinées à améliorer la force de vente, le marketing et le service à la clientèle.
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