À la recherche d’une solution CRM? Ce guide comparatif pourrait vous aider

Pourquoi l’outil CRM a une importance cruciale dans la gestion de la relation à la clientèle ?

 

Une solution CRM est une base de données qui permet de centraliser, de sécuriser et de gérer les données relatives à votre relation client. Ce type de progiciel va permettre de structurer votre activité commerciale et d’en augmenter significativement la performance.

En tant que gestionnaire de vente ou du marketing, il y a de grandes chances que vous connaissiez déjà un logiciel CRM. De nombreux d’entre eux offrent une très large gamme de fonctionnalités allant des plus simples aux plus complexes. Mais les entreprises se retrouvent donc bien souvent avec un outil inadapté ou mal ajusté. La plupart des CRM sont personnalisables à l’infini, ou presque, et la gamme des données pouvant être suivies et mesurées est très large. De plus, il est généralement possible d’intégrer les CRM avec d’autres logiciels et applications populaires.

Les avantages liés à l’adoption de l’outil CRM sont nombreux : centralisation des données, amélioration de la productivité, meilleure gestion des priorités, meilleur alignement de vos départements vente et marketing, des économies et une meilleure rentabilité. Vous faciliterez le travail de vos équipes marketing et commerciales, qui vous en seront reconnaissantes, et aurez un impact immédiat sur la qualité du service offert à vos clients.

Soyez plus proche des besoins de vos clients grâce une relation de meilleure qualité, à des conversations personnalisées, des offres appropriées, et un meilleur service technique.

Enfin, en centralisant toutes les données liées à votre relation clientèle à travers votre outil CRM, vous éviterez d’être pris au dépourvu en cas de départ d’un collaborateur.

Identifier correctement les champs de votre système de qualification des prospects est l’une des phases les plus importantes dans l’implantation de votre outil CRM. Faites-vous donc aider par un intégrateur CRM pour augmenter vos chances de réussite. Mais en attendant, nous faisons pour vous un tour d’horizon des différents CRM existants sur le marché:

 

  • Sugar CRM : c’est le premier éditeur mondial de solutions commerciales Open Source de gestion de la relation client. Et depuis notre partenariat officiel en 2009, nous avons réalisé avec succès plus de 200 implantations. Il permet aux entreprises de faire évoluer et d’intégrer plus aisément votre processus commercial, de manière à entretenir et développer des relations clients encore plus profitables. Ses principaux avantages ? Facilité d’implantation et d’importation des données, simplicité d’utilisation, automatisation marketing et commerciale, personnalisation du logiciel, compatibilité avec les différents navigateurs Internet, et intégration avec Microsoft Outlook. En savoir plus.

 

  • Salesforce : cet outil CRM vous offre ce dont vous avez besoin, avec une technologie basée sur le Cloud. Avec une intégration Web complète, Salesforce s’intègre facilement et avec homogénéité à vos outils de travail. Nous sommes partenaire certifié de Salesforce depuis 2011, et notre expertise en implantation de solution Salesforce nous permet de tirer parti des fonctionnalités natives ainsi que de l’écosystème SFDC pour assurer l’adoption des utilisateurs. Ses principaux avantages? Amélioration de votre productivité, l’automatisation de vos campagnes marketing, une meilleure gestion du service à la clientèle, et la visibilité des données en temps réel. En savoir plus.

 

  • Microsoft Dynamics : rehausse et renforce l’engagement du client grâce à la collaboration et à une information en temps réel. Solution Metrix est un partenaire commercial de Microsoft,  nous avons développé une expertise en implantation de Microsoft Dynamics à travers différents départements, permettant une vision client à 360 degrés tout en s’intégrant avec les autres outils de la famille Microsoft. Ses avantages? Flexibilité pour le déploiement, l’achat et l’accès, utilisation facile et familière, personnalisation pour s’adapter à vos activités commerciales, gestion automatisé de la force de vente, et intégration facile avec Outlook, Exchange et Sharepoint pour une adoption maximale des utilisateurs. En savoir plus.

 

  • Oracle Sales Cloud : “La mobilité d’abord” est une bonne façon de définir ce système puissant qui s’intègre bien avec Microsoft Outlook, aussi bien que Eloqua, l’outil de l’automatisation marketing acquis par Oracle en 2013. Solutions Metrix est un partenaire or d’Oracle. Nous avons acquis l’expertise nécessaire pour l’implantation OSC pour les équipes de vente les plus complexes en incluant: la représentation commerciale, l’ingénierie, la tarification personnalisée, etc. Ses avantages ? Automatisation de la force de vente, pointage et qualification des leads, auto-assignation des leads, les meilleurs outils de gestion des rapports, gestion des territoires avancés, quota et gestion prévisionnelle, version mobile hors connexion, et intégration avec Outlook. En savoir plus.

 

Grille d’analyse des outils CRM

 

Les meilleurs solutions CRM sont déterminées par la satisfaction client (basée sur les avis des utilisateurs) et l’échelle (basée sur la part de marché, la taille de l’entreprise, et l’impact social) et placées en quatre catégories sur la grille:

 

 

  • – Les solutions les plus performantes obtiennent de bonnes notes de la part des utilisateurs, mais n’ont pas encore atteintes les parts de marché et l’échelle des leaders. Celles-ci incluent: Maximizer CRM, Nimble, Vtiger CRM, Nutshell, Workbooks.com, PipelineDeals, Salesnet, Pipedrive, bpm’online, Prophet CRM, ProsperWorks CRM, Bullhorn CRM et Salesflare.

 

  • – Les challengers disposent d’une part de marché et de ressources significatives, mais sont en dessous de la moyenne en terme de satisfaction client, ou n’ont pas encore reçus assez d’avis pour valider la solution. Ceux-ci incluent : NetSuite CRM, Oracle CRM On Demand, Sage CRM, Infor CRM et SAP CRM.

 

  • – Les solutions de niche n’ont pas la présence de marché des leaders. Elles ont reçus des notes positives en terme de satisfaction client, mais n’ont pas encore reçus assez d’avis pour les valider. Ces produits de niche incluent: Act!, GoldMine, Insightly et Contactually.

 

Sébastien
Sébastien
Sébastien est passionné par l’entreprenariat, ce qui lui a permis de fonder Solutions Metrix qui se spécialise dans le domaine du CRM. Depuis 2008, la compagnie à implanté plusieurs centaines de systèmes CRM dans l’est du Canada. Elle continue d’offrir ses services à plusieurs compagnies figurant dans le Fortune 500. En maintenant toujours une forte croissance, Sébastien mène Solutions Metrix vers sa vision d’être le chef de fil dans l’aide aux entreprises canadiennes afin qu’elles puissent plus compétitives grâce aux solutions informatiques destinées à améliorer la force de vente, le marketing et le service à la clientèle.
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