Conseiller principal CRM 

DESCRIPTION DU POSTE: 

La personne qui occupera ce poste agira à titre de Conseiller(ère) Principal(e) CRM auprès de nos clients afin de comprendre et documenter leurs besoins d’affaires, leurs objectifs, leurs processus et ainsi partager avec ces derniers les meilleures pratiques de l’industrie.

Le rôle nécessite d’être en contact constant avec les clients et de faire preuve de proactivité en anticipant leurs besoins, et ainsi proposer des améliorations au système existant. Le poste demande également d’agir à titre de représentant attitré auprès des clients dans le but de leur porter assistance et de maintenir une saine collaboration tout au long du projet.

RESPONSABILITÉS: 

• Travailler en étroite collaboration avec le département des ventes, afin de fournir l’expertise CRM nécessaire à la préparation de proposition de ventes de qualité
• Revoir, avec les clients, les besoins d’affaires afin de proposer des solutions gagnantes
• Diriger les ateliers de stratégie afin d’établir les objectifs et les besoins du client, selon le budget et les délais établis
• Faire l’évaluation de la phase d’implantation du CRM dans une perspective de temps et de budget, ressources
• Participer aux réunions de suivi d’avancement des projets avec les clients et/ou les équipes internes
• Repérer, évaluer, documenter et valider conjointement avec les clients, les demandes de changements des projets en cours
• Travailler en étroite collaboration avec les analystes d’affaires et autres membres des équipes internes, afin de répondre aux critères des projets

OUTILS UTILISÉS: 

• SugarCRM, Oracle Sales Cloud, Microsoft Dynamics, Salesforce
• JIRA/ Confluence/ Tempo Timesheet/ Microsoft Office/ Google Apps
• SQL/ Relational Databases/ Workflow Designer/ CRM Studio
• Plateformes Windows et Linux

QUALIFICATIONS

• 5 ans d’expérience à titre de consultant
• Expérience avec des implantations de systèmes CRM, ERP ou CMS est requise
• Expérience en gestion des ressources un atout
• La connaissance des notions de cycle de ventes, des processus standard du service à la clientèle et du support aux usagers est requise
• Connaître les plus récentes technologies liées au domaine
• Excellentes aptitudes en gestion des relations avec la clientèle
• Posséder une bonne méthode de travail
• Réfléchir de façon logique et créative
• Posséder de bonnes aptitudes de communication (parlé et écrit)
• Capacité à vulgariser des concepts complexes
• Posséder un sens de la curiosité, afin d’améliorer les façons de procéder
• Capacité à s’adapter à un environnement en évolution constante
• Habiletés à identifier les informations clés
• Ne craint pas les embûches, mais les considère plutôt comme un défi
• Maîtrise de Anglais et Français (Parlé et Écrit)

Si vous avez les qualifications requises pour ce poste, appliquez maintenant!

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