Combattez les monstres qui vous hantent dans votre CRM – Comment s’assurer que vos commerciaux soient efficaces ?

Vous avez décidé de doter votre équipe commerciale d’un outil de gestion de la relation à la clientèle, et avez pour principale crainte qu’il ne soit pas adopté ou qu’il ne soit pas utilisé à sa pleine capacité. Pire encore que vos commerciaux passent leur temps à créer des tâches et des rapports au lieu de passer à côté du plus important : commercialiser vos produits et vos services.

Dans cet article, nous détaillons nos principales astuces ainsi que tous nos conseils afin de vous guider dans l’utilisation de votre outil CRM.

  • Démystifier les fausses croyances

Malgré le fait que la grande majorité des outils CRM aient été beaucoup simplifiés, de nombreux commerciaux le perçoivent comme étant très difficile à utiliser, avec des fonctionnalités complexes, et qu’il représente même une perte de temps par rapport à leur ancienne façon de travailler. Mais quels sont les efforts menés en parallèle par la direction pour combattre ces fausses croyances ? Et combien d’entreprises prennent le temps de communiquer et de dialoguer avec leurs commerciaux de l’importance stratégique de l’utilisation d’un outil CRM pour la gestion de la relation à la clientèle ? Enfin, combien d’organisations prennent le soin d’éduquer l’ensemble des utilisateurs sur le fait que le CRM n’est pas seulement un outil, mais une véritable stratégie d’entreprise ?

  • Accompagner et supporter vos commerciaux le plus possible

 Pendant votre processus d’implantation de l’outil CRM, vous avez surement pris le temps de former vos équipes commerciales sur les différentes fonctionnalités de gestion de rendez-vous, les possibilités de suivi des activités commerciales, et de création de rapports… Mais avez-vous pris le temps qu’il faut pour savoir si l’outil est en harmonie avec leurs problématiques quotidiennes ?

Il est donc impératif d’accompagner vos commerciaux tout au long du processus d’utilisation du CRM afin de les convaincre du fait que l’informatisation de leur quotidien va les aider à être plus efficaces et plus performants.

  • Leur offrir une formation adaptée à leurs besoins

 L’une des meilleures façons d’accompagner vos commerciaux et d’éviter de vous trouver en échec lors de l’adoption du CRM, c’est de leur offrir des sessions de formation en continu afin de les maintenir à jour quant aux nouvelles fonctionnalités, ou tout simplement de leur donner l’occasion d’exprimer les difficultés qu’ils rencontrent quotidiennement avec l’utilisation du CRM.

Par ailleurs, il est fréquent de voir que certains commerciaux se sentent mal à l’aise pour exprimer leur méconnaissance de certaines fonctionnalités. La solution est de désigner les meilleurs utilisateurs comme personnes ressources, ce qui incitera le reste du groupe à les consulter pour améliorer leur quotidien. C’est également une bonne façon d’impliquer tout le monde dans le projet d’adoption du CRM.

  • Optimiser continuellement les fonctionnalités de votre CRM

Afin d’aider vos commerciaux à se concentrer sur leur tache la plus importante, la commercialisation de vos produits et de vos services, il est important de s’assurer que votre CRM reste convivial, simple d’utilisation et rapide d’accès. Ainsi, le CRM doit permettre à vos commerciaux d’entrer rapidement leurs comptes rendus de visite client, et fournir en un clic une vue d’ensemble à votre directeur commercial.

Pour améliorer le quotidien de vos commerciaux, il est également important de faire de temps à autre un audit interne des fonctionnalités actuelles de votre CRM et de les comparer avec les besoins réels de vos usagers. Celles qui ne sont pas utilisées doivent être tout simplement supprimées. D’autres au contraire doivent être personnalisées, afin d’optimiser au maximum l’utilisation de votre CRM.

 Donc, quel que soit l’outil CRM que vous utilisez, atteindre un bon niveau d’adoption nécessite inévitablement de prendre en compte les besoins actuels et futurs de vos utilisateurs. Solutions Metrix peut vous accompagner pour relever ces différents chalenges : nous vous aiderons à analyser vos problématiques actuelles tout en vous familiarisant avec les bonnes pratiques qui vous aideront à améliorer le quotidien de vos commerciaux.

 

Sébastien
Sébastien
Sébastien est passionné par l’entreprenariat, ce qui lui a permis de fonder Solutions Metrix qui se spécialise dans le domaine du CRM. Depuis 2008, la compagnie à implanté plusieurs centaines de systèmes CRM dans l’est du Canada. Elle continue d’offrir ses services à plusieurs compagnies figurant dans le Fortune 500. En maintenant toujours une forte croissance, Sébastien mène Solutions Metrix vers sa vision d’être le chef de fil dans l’aide aux entreprises canadiennes afin qu’elles puissent plus compétitives grâce aux solutions informatiques destinées à améliorer la force de vente, le marketing et le service à la clientèle.
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