Un billet sur la gestion des ventes et des CRM de l’avenir Et dire que tout était si simple : un territoire, une boîte de cartes d’affaires et une bonne poignée de main. Les vendeurs d’antan pouvaient faire beaucoup avec peu; qu’il s’agisse de vendre un tracteur, une collection de vêtements ou des services Internet […]
En lire plusQuelles solutions CRM et d’automatisation marketing offrent le meilleur rapport qualité-technologie pour les besoins courants et futurs? En marketing, il est primordial de procéder à une réévaluation continue de notre compréhension des réalités du marché. Les besoins évolutifs des clients exigent un renouvellement des stratégies d’attraction, de mobilisation et de rétention. Puisque la volatilité des […]
En lire plusWhat do we know today that could help us gear up for 2025? The global pandemic is precipitating changes in how we work, do business, and deliver goods and services. Isolation is hindering social interactions, as well as business connections. The traditional methods of interacting with customers, partners, vendors, and the public have been challenged […]
En lire plusQuand la 🎶Muzak🎶 sert à gérer les relations client Lorsque les agents sont tenus de mettre les clients en attente pour consulter leur profil sur différents logiciels et systèmes, il est primordial d’offrir une ambiance agréable pour faire passer le temps plus rapidement. C’est (malheureusement) chose courante : les agents du service à la clientèle […]
En lire plusFaire converger les données pour en tirer le meilleur Avez-vous déjà eu à ouvrir une session sur votre système de ventes pour basculer dans votre base de données marketing avant de consulter un dossier client sur votre téléphone? Indépendamment, ces systèmes fonctionnent plutôt bien; ils font ce qu’ils sont supposés faire. Or c’est en faisant […]
En lire plusUn projet d’implantation majeur tel qu’un CRM peut soulever bien des questions quant aux impacts économiques que cela peut amener à votre entreprise. Le calcul du Coût Total de Possession (TCO) devient alors un outil indispensable pour calculer la rentabilité de votre projet à court, moyen et long terme. Il est aussi important de considérer […]
En lire plusIl est fort probable que votre équipe de vente soit un riche amalgame de différents types de personnalités, de milieux et d’expériences. Cependant, un trait de personnalité est fort souvent partagé par la plupart des membres de votre équipe : Ils sont motivés et toujours à la recherche de nouvelles façons de continuer à performer au […]
En lire plusLe Règlement Général sur la Protection des Données est une mesure de contrôle qui sera mise en vigueur le 25 mai 2018 et qui vise à règlementer la collecte de données pour les résidents européens. Cependant, il n’y a pas uniquement les entreprises localisées en Europe qui seront affectées par ces nouvelles mesures. Le RGDP […]
En lire plusLe Web est un média polyvalent qui permet à tous les types d’utilisateurs de s’y retrouver en fonction de ses objectifs. Alors que numérisation de la société bat son plein, y être présent ou pas n’est même plus une question à se poser, mais plutôt « comment » y être présent. De la même manière que la […]
En lire plusDe nos jours, les consommateurs ont un accès illimité à l’information. Ils ont la possibilité de trouver et de découvrir les produits qui répondent le mieux à leurs besoins par leurs propres moyens. L’ensemble de leurs achats sont faits en ligne, ce qui implique de votre site Internet est votre principal atout pour la commercialisation […]
En lire plusIl n’est pas toujours simple de se repérer dans le maquis de l’offre logicielle entre les différentes approches et applications de système d’information client. Nous vous proposons ici un éclairage sur la nature et l’utilité de ces deux grandes familles de logiciels pour faire la différence entre CRM et automatisation du marketing. L’importance de l’outil CRM […]
En lire plusPourquoi l’outil CRM a une importance cruciale dans la gestion de la relation à la clientèle ? Une solution CRM est une base de données qui permet de centraliser, de sécuriser et de gérer les données relatives à votre relation client. Ce type de progiciel va permettre de structurer votre activité commerciale et d’en augmenter significativement la […]
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