Comment évaluer le retour sur investissement d’un bon CRM ?

Assurez vous de créé un investissement et non une dépense avec votre logiciel CRM

De plus en plus d’entreprises utilisent un CRM pour la gestion de leurs opérations commerciales. C’est un outil utile pour améliorer la relation entre l’entreprise et ses clients. Cet article a pour objectif d’expliquer comment on peut évaluer le ROI d’un bon CRM.

ROI ou retour sur investissement, signifie que si vous devriez présenter un CRM à votre entreprise vous devrez avant tout contacter le directeur financier de cette dernière. Comme vous pouvez le voir, un CRM implique non seulement le service à la clientèle mais il affecte aussi la croissance de l’entreprise. Un bon CRM devrait avoir un ROI raisonnable et il devrait aider à calculer vos bénéfices, fixer un budget précis et réduire les ressources. Ce qui implique de faire beaucoup d’économie pour l’entreprise.

Le calcul du ROI est essentiel dans une entreprise puisque c’est la seule façon que l’entreprise pourra savoir si le projet dans lequel elle s’est investi est profitable. Si ce n’est pas le cas, le projet est habituellement abandonné. En calculant le ROI, l’entreprise doit choisir finalement un budget et penser à l’argent qu’elle utilisera pour commencer le projet. Par exemple, acheter de nouveaux équipements, ouvrir de nouveaux bureaux, augmenter le personnel et d’autres changements dans l’entreprise. Tous ces changements nécessitent un budget important. Si l’entreprise investit dans un CRM et il en résulte des retombés faibles, elle va donc enregistrer des pertes énormes. C’est pourquoi l’évaluation du ROI du CRM est importante.

Différentes méthodologies d’évaluation du ROI du CRM sont utilisées par les entreprises. Parmi les méthodes les plus utilisées est la satisfaction métrique de la clientèle. On estime que le ROI du CRM permet de montrer l’efficacité du système. C’est cependant discutable. La plupart des entreprises utilisent cette méthodologie étant donné que c’est la plus facile et claire à comprendre. Dans cette méthode, vous pouvez vérifier comment un CRM a permis d’améliorer le service client. S’il a argumenté considérablement la satisfaction de la clientèle, on s’attend à ce que le ROI soit aussi impressionnant.

Plusieurs débats on eut lieu sur l’efficacité de cette méthode. Pour certaines entreprises, la décision de commencer le projet CRM s’est avérée utile. Cependant, pour des raisons de sécurité, certaines entreprises ont abandonné leurs projets CRM en raison du ROI bas.

La question principale qui affecte le ROI du CRM est reliée au plan d’affaire et le type de logiciel utilisé. Le plan d’affaire permet de fiancer le projet, tandis que le logiciel permet un meilleur fonctionnement du CRM. Plusieurs logiciels ont été développés au fil des ans et certains d’entre eux ne sont pas authentiques. Comme pour le cas d’une entreprise, vous devez vous assurer d’obtenir le bon logiciel. Le choix du mauvais logiciel vous décevra certainement et donc vous ne verrez pas les avantages du projet. Cependant en choisissant la bonne solution vous permettra non seulement d’avoir le meilleur service client, mais aussi d’augmenter la valeur de votre entreprise.