Article : Que réserve l’avenir pour l’industrie des services professionels?

Le rôle de la technologie et de l’intelligence artificielle dans le secteur des services professionels.

L’intelligence artificielle et le machine learning améliorent la manière dont des services de haute qualité sont fournis aux clients. Considérant que les entreprises les utilisent de plus en plus pour leurs projets, l’intelligence artificielle (IA) et le machine learning (ML) sont de plus en plus appliqués pour mener à bien des tâches, des processus et des décisions très complexes dans divers domaines, notamment la médecine, la comptabilité, l’industrie juridique et la consultation. Les développements technologiques accéléreront encore les processus de services des prestataires de services professionnels et pourraient même changer la donne. La technologie permet une plus grande externalisation dans la mesure où certains services professionnels peuvent être fournis aussi bien par le biais de la collaboration, de plateformes en ligne gratuites ou de services payants. Le développement et l’arrivée de réseaux sociaux pour les clients, avec des conseils peer-to-peer et des mécanismes de crowdsourcing, défieront davantage le caractère artisanal de l’industrie.

L’influence de la technologie sur les clients

Les mesures de confinement causés par la pandémie à travers le monde ont accéléré de nouvelles façons de faire des affaires et de communiquer avec les clients. L’amélioration des communications avec les clients dans la sphère virtuelle et de meilleures méthodes de communication virtuelle élargiront davantage la portée du marché d’une entreprise et lui offriront des possibilités de se connecter avec ses clients au niveau mondial. Les clients et les entreprises deviendront plus alignés en termes de principes, de relations, de partage des prix et des risques et de modèles commerciaux. Ils continueront à augmenter leurs capacités internes grâce à un personnel hautement spécialisé, à des processus améliorés et à davantage d’opportunités d’automatisation des tâches.

L’avenir des entreprises

Les entreprises doivent continuellement améliorer leur modèle d’affaires, par exemple en transformant certaines pratiques en services productifs, en offrant des options en libre-service, en partageant la base de connaissances, etc. Elles devront s’efforcer de démontrer plus de valeur dès le départ, car le face-à-face «traditionnel» aura tendance à être moins fréquent. Ces changements cohérents nécessitent des changements de culture et de mentalité et des structures organisationnelles très flexibles. Lors de la mise en œuvre de nouvelles technologies, les entreprises devraient moins réfléchir et faire plus, être moins réticentes au risque et mettre en œuvre des approches par essais et erreurs.

Les rôles et les talents dans les futures entreprises

Les stratégies de gestion des talents d’une entreprise seront essentielles pour faire face aux défis futurs et au modèle de base, car la recherche et l’utilisation des talents doivent changer. Alors que les frontières géographiques commencent à s’estomper avec l’utilisation croissante de la technologie, les entreprises doivent de plus en plus exploiter les talents mobiles internes et externes sur les marchés et les régions. De plus, étant donné que la tendance des deux partenaires d’une famille ayant une carrière professionnelle est susceptible de se poursuivre, les entreprises devront offrir davantage «d’intégrations travail-vie personnelle», car le recrutement et la rétention des talents deviendront plus compétitifs.

Nouveaux modèles commerciaux dans l’industrie: les cabinets de conseil

De nouveaux modèles de propriété sont susceptibles d’être introduits et répartis dans toutes les entreprises du secteur des services professionnels. L’accès aux services juridiques par l’adhésion augmente également rapidement à l’échelle mondiale. Les sites d’apprentissage, les cours en ligne gratuits, les services de conseil médical, les experts de la santé, les sites d’enchères, les journaux et plates-formes numériques, le crowdsourcing, les sites et plates-formes de pigistes et les plates-formes de comptabilité en ligne se développent tous avec l’aide de communautés en ligne substantiellement favorables. L’augmentation du nombre de consultants indépendants s’avère également être une force concurrentielle majeure. La montée rapide des consultants indépendants est accélérée, sans surprise, par l’augmentation du nombre de portails et de plateformes de pigistes.

L’impact de l’automatisation sur les processus commerciaux des entreprises de services

Avec l’essor de l’IA, l’automatisation du travail de conseil pourrait devenir une réalité encore plus grande. Les tâches qui auraient été effectuées par des équipes d’analystes juniors intelligents peuvent désormais être effectuées par une machine en quelques minutes. Toutes les entreprises prospèrent grâce aux relations, mais les entreprises de services professionnels sont uniquement motivées par les besoins des clients. Cela peut nécessiter des voyages horribles, passer une nuit blanche au bureau ou travailler sur place pendant des semaines, des mois, voire des années.

Le thought leadership: une approche pour rendre les entreprises uniques

Des cabinets de services professionnels de premier plan élaborent des plans de visibilité des dirigeants de classe mondiale pour promouvoir la sensibilisation, établir la crédibilité et se démarquer de la foule. Plus précisément, un plan de visibilité de la direction attire les personnalités individuelles au sein d’une équipe de direction, ce qui garantit que l’entreprise n’est pas perçue comme ayant une seule voix d’entreprise robotique. Chaque professionnel doit avoir une perspective stimulante sur les problèmes et s’efforcer d’ajouter à la conversation. Cela justifie l’application d’une fusion de diverses initiatives stratégiques qui aide à bâtir un solide plan de visibilité des dirigeants et à investir les ressources nécessaires pour s’assurer que l’entreprise se distingue. Une planification minutieuse, une exécution réfléchie et un travail acharné aideront à atteindre les résultats commerciaux les plus réussis et mesurables. Dans le thought leadership, le contenu est roi! Les entreprises qui souhaitent sérieusement se bâtir une réputation travaillent dur chaque jour pour être opportunistes et réfléchies, et cherchent des moyens de se mettre dans les conversations sur les tendances tout en intégrant des «éléments clés» dans un calendrier qui prend en compte les enquêtes, les livres blancs, les conférences, les webinaires, les podcasts , et plus. En plus d’apporter de nouvelles idées, des relations avec les médias et une rédaction solide à la table, des communicateurs forts jouent également le rôle crucial de «rassembleur» et de «challenger en chef», rassemblant des personnes de différents domaines pour discuter des dernières nouvelles et demander comment de nouvelles idées , les produits ou services sont liés à la mission, aux objectifs ou aux messages centraux de l’entreprise. Chez Solutions Metrix, nous connaissons en profondeur les technologies CRM. Nos consultants et experts évaluent vos besoins et proposent des solutions gagnantes à court, moyen et long terme. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en apprendre davantage sur les technologies CRM et faire appel à notre savoir-faire.