Qu’est-ce que l’automatisation du marketing et comment fonctionne-t-elle ?

L’automatisation du marketing est une tendance croissante dans tous les secteurs d’activité, et ce pour une bonne raison. Les entreprises les plus performantes sont plus susceptibles d’utiliser l’IA et les outils de marketing automatisé que leurs concurrents. Ces outils technologiques permettent aux entreprises d’adapter leurs processus de marketing et de vente, de capturer et d’alimenter les prospects jusqu’à la conversion, et de s’emparer des données pour permettre aux décideurs d’améliorer en permanence l’image de marque, le marketing, les ventes et le service à la clientèle.

Qu’est-ce que l’automatisation du marketing ?

L’automatisation du marketing s’efforce d’éliminer les processus manuels des efforts de marketing au niveau le plus élémentaire. Il peut également s’agir de supprimer les processus manuels des actions étroitement liées au marketing, telles que les ventes et le service à la clientèle. C’est particulièrement vrai pour les processus de descendance qui découlent directement des efforts de marketing.

Le plus souvent, les organisations cherchent à automatiser les tâches répétitives qui peuvent prendre inutilement le temps des professionnels du marketing. Cela peut inclure, sans s’y limiter, l’envoi de campagnes d’emailing, le lancement et la gestion de campagnes publicitaires, la publication de messages sur les médias sociaux et la collecte d’informations de contact et d’autres données pertinentes pour les clients potentiels.

Comment fonctionne l’automatisation du marketing ?

L’automatisation du marketing s’appuie sur des logiciels, l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour gérer les tâches répétitives. Il peut également gérer des processus et des données à grande échelle dont le coût serait prohibitif ou qui prendraient beaucoup de temps si l’on utilisait des processus manuels.

L’automatisation du marketing s’appuie sur des logiciels, l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour gérer les tâches répétitives.

Voici un aperçu des composants les plus courants de l’automatisation du marketing.

Saisie automatique des données. Les solutions d’automatisation du marketing sont souvent conçues pour capturer des données dans le cadre de processus spécifiques. Il peut s’agir de courriels et de contacts saisis par les clients potentiels ou extraits de courriels. Il peut également s’agir de données sur les visiteurs de votre site web, sur la façon dont les gens réagissent aux courriels de marketing ou aux messages sociaux, sur les données démographiques de l’audience ou sur les performances des campagnes publicitaires.

Bases de données marketing. Toutes ces données doivent aller quelque part afin d’être utilisées ultérieurement pour soutenir les processus automatiques et analytiques, les décisions commerciales et les flux de travail manuels. Certaines solutions logicielles d’automatisation du marketing offrent un stockage en nuage en interne, tandis que d’autres résolvent le problème du stockage des données grâce à des partenariats et à l’intégration. Dans tous ces cas, les bases de données jouent un rôle important.

Outils de rapport. Bien entendu, les données ne sont pas utiles si vous ne pouvez pas y accéder de manière conviviale. Les tableaux de bord et les outils de reporting constituent une partie importante des plateformes d’automatisation du marketing, qui peuvent également alimenter les fonctions de reporting d’autres solutions.

Flux de travail. Les flux de travail sont les voies sur lesquelles circulent les informations et les tâches. Vous pouvez automatiser les flux de travail. Par exemple, un logiciel de marketing peut être équipé pour décider qu’un certain client potentiel bénéficierait d’une campagne d’emailing spécifique et lancer cette campagne. Vous pouvez également avoir des flux de travail manuels qui sont alimentés par des processus automatiques. Si le logiciel de marketing applique une matrice de notation et décide qu’une piste est urgente et hautement qualifiée, il peut l’acheminer vers un flux de travail ou une boîte de réception d’e-mails afin qu’un vendeur puisse y donner suite.

Prise de décision à l’aide de machines. Le type de prise de décision automatisée décrit ci-dessus nécessite une machine. Cela se produit lorsque le logiciel peut prendre en compte divers éléments de données en fonction d’instructions préprogrammées, en faisant des choix corrects quant à la ligne de conduite à adopter. C’est la base des flux de travail automatisés. L’apprentissage automatique va plus loin ; dans ce cas, le logiciel peut s’adapter à des situations pour prendre des décisions de plus en plus judicieuses sur la base de ce qui a été fait auparavant.

Intégration avec d’autres applications et logiciels. L’intégration est la clé du succès des solutions d’automatisation du marketing. Une solution qui recueille des données, prend des décisions et achemine le travail de manière appropriée ne vous permet pas de gagner du temps et de l’énergie si elle ne peut pas envoyer ces informations à d’autres systèmes pour qu’elles y soient utilisées. De nombreux systèmes d’automatisation du marketing s’intègrent aux technologies de gestion des ventes, des relations avec la clientèle, du contenu ou des finances.

Que fait l’automatisation du marketing ?

Les plateformes d’automatisation du marketing utilisent les composants décrits ci-dessus pour gérer une variété de processus, notamment :

Suivi et capture. Une plateforme d’automatisation du marketing suit l’activité associée aux prospects avant et après la conversion. Lorsqu’un prospect se convertit, la piste est stockée dans la plateforme. Vous pouvez segmenter les prospects pour des campagnes basées sur l’engagement, les caractéristiques de l’entreprise ou les données démographiques.

Nurture et score. La plateforme nourrit les leads à l’aide de règles qui envoient automatiquement un contenu personnalisé. Il évalue également les prospects en fonction de leurs activités et d’autres facteurs que vous jugez utiles à votre entreprise. Une fois que les leads atteignent les seuils d’évaluation, ils peuvent être automatiquement transmis aux équipes de vente grâce à l’intégration avec votre outil de gestion de la relation client (CRM).

S‘aligner et gagner. Les logiciels d’automatisation du marketing n’aident pas seulement les professionnels du marketing. Une plateforme qui s’intègre aux outils de gestion de la relation client et à d’autres solutions permet de rationaliser les processus de gestion des prospects en équipant les équipes de vente et de service à la clientèle d’informations sur le marketing. Il vous permet également de déterminer la valeur de vos pistes qualifiées et la manière dont vous pouvez l’améliorer.

L’automatisation du marketing qui s’intègre aux outils de gestion de la relation client et à d’autres solutions permet de rationaliser les processus de gestion des prospects.

Quels sont les avantages de l’automatisation du marketing ?

Selon McKinsey, en 2020, plus de la moitié des organisations auront adopté l’IA pour au moins une fonction. Les entreprises qui utilisent l’IA et l’automatisation récoltent des bénéfices tels que l’augmentation des revenus, la réduction des coûts, l’amélioration de la satisfaction des clients et même un meilleur moral des employés. Vous trouverez ci-dessous les détails de certains avantages spécifiques liés à l’automatisation du marketing.

1. vous permet d’en faire plus avec moins

L’automatisation, quelle qu’elle soit, améliore la capacité d’une organisation à évoluer. Les ordinateurs n’ont pas les mêmes limites que leurs homologues humains. Ils n’ont pas besoin de se reposer, peuvent travailler toute la nuit et peuvent effectuer des calculs et des fonctions programmés à des vitesses (et à des taux de précision) qui dépassent de loin la capacité des processus manuels.

L’automatisation du marketing vous permet de gérer des milliers ou des dizaines de milliers de prospects sans augmenter considérablement vos effectifs ni obliger vos équipes marketing à travailler plus d’heures à des rythmes plus rapides, ce qui entraînerait un épuisement professionnel et des erreurs coûteuses.

2. Aide à générer plus de prospects qualifiés

Les plateformes d’automatisation du marketing fournissent des processus intelligents de qualification, de segmentation des clients et de notation des prospects. À chaque étape de l’entonnoir des ventes, le système peut évaluer les prospects en fonction de facteurs que vous sélectionnez, notamment :

• Données démographiques, telles que l’âge, le sexe, le niveau de revenu et la géolocalisation.
• Les caractéristiques de l’entreprise, telles que le type et la taille de l’organisation et le rôle joué par le chef de file dans le processus de décision d’achat au sein de l’organisation.
• Le comportement d’engagement, tel que le contenu sur lequel la personne s’est engagée, l’intérêt qu’elle semble porter à certains produits, et si elle s’est inscrite à des offres spécifiques.
• Où ils semblent se situer dans le parcours de l’acheteur, par exemple s’ils commencent tout juste à rechercher des options ou s’ils ont de nombreuses intentions commerciales et sont prêts à acheter.

Les plateformes d’automatisation du marketing fournissent des processus intelligents de qualification, de catégorisation et d’évaluation des prospects.

3. empêche votre entonnoir de vente de perdre des prospects

Les plateformes d’automatisation sont équipées pour capturer la plupart ou toutes les pistes possibles. L’automatisation de la capture des prospects offre de nombreux avantages, notamment

• Capturer les prospects anonymes qui arrivent sur vos pages web et s’y intéressent, mais qui naviguent sans laisser d’adresse électronique ou d’autres informations de contact.

• Prise en charge des processus “glisser-déposer” ou “cliquer pour capturer” qui permettent à n’importe quel membre de votre organisation de transformer un courriel contenant des informations de contact en un client potentiel.

• Collecte de données provenant des médias sociaux, des formulaires de contact et d’autres canaux dans une base de données unique.

• Plus de saisie manuelle des données. Finies les fautes de frappe qui vous font perdre la tête. Il n’y a plus d’informations cloisonnées qui entravent vos organisations de marketing et de vente et qui conduisent à un travail en double ou à des listes entières de prospects qui languissent au-delà des dates de péremption métaphoriques.

4. Vous aide à comprendre les comportements d’engagement

Toutes les informations recueillies par une plateforme de marketing automatisé constituent un puissant moteur de décision commerciale. Les organisations peuvent utiliser ces informations pour

• Comprendre comment les prospects s’engagent dans les différents efforts de marketing. Cela vous permet de savoir quand vous atteignez votre but et comment vous pouvez améliorer votre message pour susciter plus d’engagement, de prospects et de conversions.

• Trouvez des gagnants dans les domaines du marketing, de la vente et du service à la clientèle. Vous pouvez facilement voir quelle campagne a donné les meilleurs résultats grâce aux données dont vous disposez. Vous pouvez également savoir quelles équipes de vente ou quels talents ont converti le plus de prospects et si vos processus de service à la clientèle permettent de fidéliser les clients convertis.

• Prévoir les besoins futurs en matière de marketing, de vente et de service à la clientèle. Vous devez intensifier vos efforts de vente pour les fêtes de fin d’année ? L’ajout d’une nouvelle campagne publicitaire et d’une nouvelle page de renvoi entraînera-t-il une augmentation significative de la demande de service à la clientèle à l’avenir ? Ce sont les questions auxquelles vous pouvez répondre grâce aux données recueillies par les plateformes d’automatisation du marketing.

5. Libère le personnel pour des processus plus complexes

L’automatisation du marketing ne vous permet pas seulement de faire plus avec moins en gérant plus de tâches qu’une équipe humaine ne pourrait le faire. Il soulage également les membres de votre équipe des tâches fastidieuses. Vos talents sont ainsi libérés pour des tâches plus complexes, plus créatives ou plus utiles qui repoussent les limites du marketing et de la gestion des prospects.

Alors que le mot “automatisation” a toujours incité les gens à s’inquiéter pour leur sécurité d’emploi, le terme “automatisation du marketing” peut inciter les équipes à se réjouir. Au lieu de transférer manuellement les contacts dans les systèmes CRM ou de trier les bases de données de contacts pour concevoir la bonne liste pour une offre spécifique, les équipes peuvent passer du temps à élaborer des offres créatives ou à se connecter organiquement avec des prospects qualifiés. En général, tout le monde y gagne.

L’automatisation du marketing permet de traiter plus de tâches qu’une équipe humaine ne pourrait le faire.

6. Facilite les tests A/B

Les tests A/B constituent un domaine où l’automatisation du marketing est particulièrement utile. Également appelé “split testing”, ce processus consiste à tester une option par rapport à une autre pour voir laquelle est la plus performante.

Par exemple, vous pouvez envoyer deux versions d’un courriel de marketing. L’un d’eux comporte une ligne d’objet courte pour susciter l’émotion, tandis que l’autre a une ligne d’objet plus longue et plus descriptive. Si vous constatez que votre public réagit à la ligne d’objet plus longue et plus descriptive, vous pouvez rédiger des lignes d’objet de ce type à l’avenir afin d’augmenter les performances.

L’automatisation du marketing accélère ce processus afin que vous puissiez tester en permanence différents facteurs sans perturber votre message. Par exemple, vous pouvez programmer un test A/B avec une plateforme d’automatisation du marketing où une version de votre courriel est envoyée à 20 % de votre public. L’autre version est envoyée à un autre 20%. La version qui remporte le test A/B est envoyée aux 60 % restants de votre public, ce qui permet d’augmenter immédiatement les performances.

La différence du marché du sucre

Sugar Market est une solution de marketing automatisée qui vous aide à obtenir tous les avantages ci-dessus et bien plus encore.

Des campagnes d’emailing automatisées pour vous permettre de créer des messages flexibles qui vous conviennent à vous et à votre public. Il s’agit notamment de messages ponctuels puissants, soutenus par des pages d’atterrissage personnalisées et des campagnes automatisées qui vous permettent d’entretenir les prospects à travers plusieurs étapes.

L’évaluation des leads vous permet d’aligner les priorités du marketing et des ventes, en nourrissant d’abord les leads à forte valeur ajoutée ou en vous assurant que vous déployez la bonne quantité d’efforts pour chaque lead.

L’analyse prédictive vous aide à mieux comprendre vos clients, à leur proposer la meilleure offre au bon moment et à déployer des efforts de fidélisation qui correspondent réellement aux besoins et aux désirs de votre public cible.

Si vous souhaitez en savoir plus sur ce que l’automatisation du marketing peut faire pour votre entreprise, contactez l’un de nos experts dès aujourd’hui et nous vous aiderons à trouver la bonne solution.

Cet article a été publié pour la première fois sur Sugar CRM. Vous pouvez lire l’original ici.