MARKETING
La maturation des prospects
Il ne fait aucun doute que la gestion de la relation client peut faire une énorme différence pour votre entreprise. La gestion des prospects est le moteur du service à la clientèle et vise à établir des relations commerciales à long terme avec vos clients, bien avant ou après que votre équipe de vente ait interagi avec eux. Établissez et entretenez des relations de confiance grâce à des efforts de marketing cohérents et personnalisés afin de transformer des prospects prometteurs en clients fidèles.
Automatisation du marketing
L’automatisation du marketing est aujourd’hui indispensable. Un CRM vous permettra de créer des flux de travail basés sur les comportements de vos clients. Si quelqu’un visite votre site web, s’inscrit à un webinaire ou achète un produit, il peut automatiquement entrer dans une séquence qui l’incitera à entreprendre l’action que vous souhaitez. Par exemple, vous pouvez envoyer une réduction accompagnée d’un appel à l’action à une liste de personnes qui ont abandonné leur panier au cours de la semaine écoulée, en espérant qu’elles reviendront et achèveront la transaction.
Rapports sur les données
Appuyez-vous sur des indicateurs qui comptent pour votre organisation. Recevez automatiquement des rapports sur des sujets tels que les prospects qualifiés, le nombre de commentaires, le nombre de fois que votre contenu a été partagé, le coût d’acquisition des clients, le temps passé sur le site, qui peuvent tous être personnalisés en fonction de vos besoins.
Personnalisation et segmentation
La personnalisation et la segmentation sont peut-être les avantages ultimes d’un système de gestion de la relation client. Offrir le bon produit à la bonne personne et cibler les besoins exacts de vos clients sont les deux principaux points clés d’un retour sur investissement positif. L’envoi en masse d’e-mails répétés à votre public n’est pas seulement inefficace en termes de temps et de ressources ; il conduit également vos clients à se désintéresser de votre entreprise. Par conséquent, une plateforme CRM permettra à votre équipe marketing de mener des campagnes auprès d’un public qui partage les mêmes intérêts, la même géographie, les mêmes préférences linguistiques et les mêmes comportements, ce qui vous assurera le meilleur retour sur investissement.
Emailing
Les systèmes CRM vous encouragent à utiliser des noms spécifiques pour contacter vos clients actuels et futurs. Vous les inspirerez en comprenant dans quel secteur d’activité ils travaillent. De plus, le fait de savoir si vous vous adressez à un homme ou à une femme, à un vendeur moyen ou à un grand patron vous aidera grandement à personnaliser la qualité de vos communications et à susciter l’intérêt. L’époque des stratégies de marketing de détail (ou de masse) est révolue. Le CRM vous aide à adapter vos communications en fonction des informations spécifiques de vos clients et de votre public. Vous pouvez également utiliser les tests A/B pour mieux connaître votre public et la meilleure façon de communiquer avec lui.
Formulaires et pages de destination
Avec la plupart des outils de marketing CRM, vous pouvez facilement concevoir des pages d’atterrissage pour stimuler vos prospects. Ces pages d’atterrissage sont très efficaces pour convertir les prospects et s’assurer que vos clients répondent aux actions que vous attendez d’eux. Une fois les formulaires remplis sur une page d’atterrissage, les données sont automatiquement importées dans le CRM. Soit un nouveau contact est créé, soit la page de contact existante du client est mise à jour.
À LA RECHERCHE D'UNE SOLUTION CRM SUR MESURE ?
Avez-vous besoin de mettre à jour votre logiciel CRM actuel ou de migrer vers un nouveau logiciel ? Ne cherchez pas plus loin que Solutions Metrix. Notre équipe d’experts en CRM a plus de dix ans d’expérience dans la fourniture de solutions CRM indépendantes des plates-formes aux principales banques et institutions financières à travers les États-Unis et le Canada.