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Nos objectifs

Les objectifs de notre processus d’inception visent à comprendre les objectifs généraux du projet d’implémentation d’une plateforme de CRM et à définir ses critères de réussite essentiels. Nous aspirons à ce que les parties prenantes participent à l’élaboration d’une feuille de route du système de CRM stratégique et hiérarchisée pour l’organisation, impliquant l’utilisation des ressources et les coûts des projets. Enfin, nous établissons des méthodes de travail et des modèles avec le client afin de garantir une mise en œuvre fluide.

Notre approche

Solutions Metrix adopte une approche basée sur un projet qui couvre les éléments suivants :

  • Établir un ordre du jour pour la phase initiale (4 à 6 semaines) et le partager avec le client.
  • Organiser une série d’ateliers intensifs pour commencer à définir la vision de la direction et la mettre en relation avec les capacités de l’entreprise.
  • Réaliser des ateliers autour des exigences TI et des besoins non fonctionnels.
  • Réaliser des ateliers sur les intégrations requises pour garantir la disponibilité des données.
  • Approfondir l’identification des points faibles existants pour identifier les opportunités.
  • Démontrer à l’entreprise les meilleures pratiques d’utilisation de la plateforme de CRM.

Nos produits livrables

Lorsque la phase de création est terminée, nous organisons un atelier d’une journée complète au cours de laquelle nous présentons au client nos produits livrables et lui exposons le plan d’action à venir. Les documents que nous fournissons sont les suivants :

  • Un rapport dressant les capacités de l’entreprise pour décrire tous les aspects de la mise en œuvre du système de CRM.
  • Un plan des mises en production pour l’ensemble du projet.
  • Un document pour l’allocation des ressources (pour le client et l’équipe de mise en œuvre).
  • Un document expliquant les processus et les fonctions.
  • Une documentation sur les exigences non fonctionnelles.
  • Un énoncé des travaux de mise en œuvre.
  • Un manuel d’architecture.
  • Une démo du système de CRM.
  • Analyse du ROI