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Stratégies de CRM

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La prévision des revenus de ventes

Grâce à une plateforme de CRM efficace, les ventes sont alignées sur les activités d’un client potentiel. La plateforme fournit une analyse de marché pour garder une vue d’ensemble de l’entreprise et faire la prévision des résultats de ventes. Nous mettons en œuvre une méthode qui permet aux représentants de trouver leur propre retour sur investissement. Si une plateforme de CRM ne parvient pas à le faire, le projet échouera. Il s’agit d’adopter et de comprendre une journée dans la vie d’un représentant tout en alignant les objectifs d’entreprise et généraux.

Le profil du client

De nos jours, les entreprises collectent des données à partir de sources en ligne comme les activités sur les médias sociaux, les appels enregistrés et les échanges de courriels électroniques au lieu du profilage des clients traditionnellement pratiqué. L’idée est maintenant d’intégrer ces données dans une base de données de profils. C’est là qu’un système de CRM est le plus utile. Le logiciel CRM offre une vue globale du profil client avec des données organisées dans une base de données unique afin que vous puissiez vous concentrer sur vos activités de vente.

Le profil du client

Les ventes et l’automatisation

Un système de CRM permet d’organiser et de suivre facilement les activités de chaque client potentiel, afin de bien suivre où chacun se trouve dans l’entonnoir de conversion. Par exemple, le système peut optimiser vos trajets pour les visites sur place, ce qui vous permet en retour de mieux rentabiliser votre temps et vos opportunités. Bien que le système de CRM puisse être entièrement personnalisable, vous pouvez toujours équilibrer les activités numériques et traditionnelles à des fins de marketing. Facilitez la tâche de vos représentants en mettant à leur disposition des canaux de communication par le biais d’une boîte de clavardage intégrée dans le système de CRM, ce qui permet de réduire les échanges de courriels internes. La plateforme peut être personnalisée pour optimiser l’expérience utilisateur et le flux de travail. Après tout, les tâches administratives n’ont jamais été prévues pour les représentants.

Les ventes et l’automatisation

Le suivi des performances

En disposant de toutes les informations sur les clients dans une seule base de données, vous pourrez découvrir des tendances sur des données pertinentes telles que : la valeur moyenne des commandes, le taux d’abandon des paniers, le temps passé sur le site, le taux d’engagement, etc. Cela vous permettra d’adapter la meilleure approche pour chaque client. Une plateforme de CRM vous aide également à garder un œil sur votre cycle de vente et fournit des critères de qualification clairs (BANT, MEDDIC, etc.) en mettant en oeuvre différentes méthodologies de ventes (BlueSheet, Spin, etc.).

Le suivi des performances

La vente incitative et la vente croisée

Les clients ont tendance à revenir vers vous pour différents achats. La seule façon de s’assurer qu’ils reviennent est de leur laisser une impression positive. Cela augmentera les chances qu’ils restent investis dans votre marque au-delà de l’achat initial et ouvrira la possibilité de générer des revenus supplémentaires grâce aux ventes incitatives et croisées.

Un système de CRM peut vous aider dans ce processus en identifiant les articles ou les services qui peuvent faire l’objet d’une vente incitative. Le système peut également fournir des données d’« espace blanc » pour identifier ce que vos clients n’achètent pas ou pour empêcher le désabonnement en sachant quand votre client cesse d’acheter un produit spécifique.

La vente incitative et la vente croisée

Le pipeline et les projections de ventes

Les représentants ont toujours été divisés en 2 catégories : ceux qui prospectent les clients et ceux qui concluent la vente. Certains représentants savent identifier une occasion d’affaires, mais pas toujours conclure une entente, ou l’inverse. Un système de CRM peut vous aider à optimiser vos ressources en équilibrant les affectations de clients potentiels en fonction des forces de vos représentants.

Les indicateurs clés de performance (KPI) et les outils de création de rapports vous fournissent des informations en temps quasi réel sur la part du budget des représentants et sur leur capacité à atteindre leurs objectifs.

Le pipeline et les projections de ventes

(En) Funnels and Forecasting

(En) KPIs and reporting tools give you real-time information about the opportunities in each stage of the sales funnel and based on the sales velocity, able to forecast the sales in the current quarter and next quarter. This empowers the sales managers to evaluate if the sales team is on track to reach their objectives and take necessary actions.

(En) Funnels and Forecasting

Le support mobile

Nous mettons en œuvre le système de CRM de telle sorte que lorsque les représentants terminent une visite client, ils peuvent mettre à jour leurs objectifs et créer les étapes suivantes directement sur leur portable en moins de 60 secondes. Ils peuvent également dicter leurs notes en utilisant la reconnaissance vocale SIRI ou Google, éliminant ainsi le besoin de saisie de données.

Le support mobile