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Augmenter la valeur client tirée de la vente incitative

Les compagnies d’assurances offrent toute une gamme de contrats, de polices et de couvertures. La plateforme de CRM permet plus facilement que jamais de faire passer un client d’une petite police d’assurance à une police plus importante et de gérer le processus de réclamation plus rapidement. Identifiez vos clients à l’aide d’une vue globale de leur profil. En passant d’une vision centrée sur la police à une vision centrée sur le client, grâce à une plus grande précision, vous pouvez déterminer ses besoins, et fournir des solutions sur mesure. Ainsi, vous pouvez créer des opportunités de vente incitative et de vente croisée. La plateforme de CRM fournit également un accès rapide et précis aux informations client, ce qui permet à l’équipe du service à la clientèle d’obtenir des résultats en un tournemain et d’améliorer l’expérience client.

Clients avec lesquels nous avons travaillé

Client: (En) SBC InsuranceClient: (En) AGP Assurance

Mettre en œuvre une approche CRM Solutions Metrix

Engagez-vous auprès de vos clients en utilisant leurs canaux de communication préférés. Vous pouvez définir vos canaux en fonction de données démographiques. Créez et exécutez des stratégies marketing de segmentation de la clientèle, et les différents canaux de communication, pour obtenir un retour sur investissement maximal. La plateforme de CRM vous permet aussi de rester à l’affût des réglementations du secteur. Par exemple, pour éviter les problèmes juridiques des entreprises, vous devez vous conformer à la LPRPDE sur la confidentialité des données et à la réglementation de la LCAP sur les menaces électroniques.

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Raccourcir le processus de résolution des réclamations

En identifiant vos clients rapidement et avec précision, vous pouvez lancer le processus de réclamation en un coup de vent. En outre, un processus de réclamations guidé et normalisé garantit le respect de tous les protocoles. Finies les devinettes dans le processus! 

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Proposer des options de libre-service et établir des relations à long terme

Que ce soit sur un téléphone portable ou un navigateur, les fonctionnalités du portail personnel permettent à vos clients d’être autonomes dans la gestion de leurs polices, la soumission des demandes de réclamation, le changement des méthodes de paiement, etc. Cela réduit ainsi la charge de travail de l’équipe du service à la clientèle qui n’a plus besoin de s’occuper de ces dossiers. Par ailleurs, la capacité à identifier complètement et précisément un client vous permet de lui créer, et de lui vendre, des couvertures d’assurance personnalisées. Il s’agit d’une occasion propice pour nouer une relation à long terme et augmenter la valeur vie client (VVC).

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Intégrer rapidement les employés et les clients

Le temps d’intégration moyen de l’équipe de vente peut être réduit jusqu’à 75 % avec l’implémentation réussie d’une plateforme de CRM. Grâce à un cycle des ventes normalisé, à l’intégration des clients, au suivi des clients et à la gestion des comptes à l’aide d’une plateforme de CRM, votre équipe peut se concentrer sur les ventes plutôt que sur les tâches manuelles à accomplir. Que vous soyez un courtier ou une compagnie d’assurance, la gestion centralisée de vos clients et de vos offres vous permet de gérer les comptes clients de manière plus simple et efficace.

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Améliorer l’interaction avec le client

Donnez du pouvoir à votre équipe de service à la clientèle en lui fournissant toutes les informations sur les clients au bout des doigts. Maintenez la qualité de leurs communications en personnalisant les scripts des agents. Réduisez le temps d’attente et répondez plus rapidement aux appels, améliorant ainsi l’expérience client de votre compagnie d’assurance. Tous les types de processus comme l’embarquement, la vente incitative, les réclamations ou les changements de police peuvent être facilement gérés tout en maintenant la communication et la normalisation des traitements.

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