SUR LE CLIENT
Barrette Outdoor Living (BOL), fondée en 1975, est un leader dans l’industrie des produits d’aménagement extérieur, offrant une gamme variée et flexible de solutions qui donnent vie aux rêves des propriétaires. Leurs produits sont ingénieusement conçus et méticuleusement élaborés pour résister à la famille, à la vie et à la nature – transformant magnifiquement tout espace extérieur. Au cœur de l’entreprise se trouve une équipe passionnée qui tire une grande fierté de son savoir-faire et se consacre à la création des solutions que les professionnels et les propriétaires exigent.
DÉFIS ET POINTS DIFFICILES DE L'ENTREPRISE.
Ils ont identifié le besoin de commencer à collecter des données significatives telles que les enregistrements de produits et les réclamations de garantie correspondantes afin d’avoir une meilleure compréhension de la qualité de leurs produits et des problèmes et d’obtenir des informations exploitables de la part de leurs consommateurs finaux (propriétaires directs).
Ils souhaitaient également mieux comprendre et optimiser leurs relations avec leurs partenaires détaillants, revendeurs, entrepreneurs, architectes, etc. afin d’identifier les possibilités d’augmenter les ventes et le chiffre d’affaires.
De nombreux processus, tels que les appels d’offres et les suivis, étaient effectués manuellement ou à l’aide d’outils disparates, tels que des feuilles Excel, ce qui rendait difficile la collaboration interne et l’identification des tendances afin de prendre des décisions intelligentes et opportunes
Bien qu’il s’agisse d’une entreprise de vente au détail strictement B2B, elle a constaté un besoin de communications B2C personnalisées et à grande échelle, parallèlement à ses interactions B2B actuelles.
Comme il s’agit d’une petite équipe qui supervise des activités internationales, elle souhaitait également automatiser les processus et les communications afin de s’assurer que son équipe consacre son temps aux objectifs commerciaux plutôt qu’à des tâches subalternes et chronophages.
SOLUTIONS
- Solution intégrée : Construire un 360° client en intégrant les données de l'ERP, d'Outlook, du système téléphonique, de construct connect, du site web, du chat et du système de gestion des produits pour combiner les données transactionnelles, comportementales et démographiques en temps réel.
- Clients & parcours des acheteurs : Analyse et compréhension des points de contact avec les clients, ainsi que des opinions des clients basées sur les données d'audience propres à Microsoft.
- Déclencher des flux de travail et des processus : Utiliser Power Automate et l'IA pour automatiser les activités commerciales et identifier les opportunités de vente.
- Application de visite du magasin : Permettre aux représentants du commerce de détail de normaliser leur processus de visite des magasins et de collecter des informations par le biais d'une application mobile liée à un système de gestion de la relation client.
- Stratégies d'engagement : Consolidation et alignement de toutes les stratégies de marketing pour garantir la meilleure expérience client, y compris l'email (inbound, nurturing), la gestion des événements, la gestion sociale, l'acquisition de leads, les pages d'atterrissage et les pages du site web, la gestion des abonnements, les enquêtes et les formulaires, etc.
- Tableaux de bord, analyses et mise en place de Power BI : Analyse complète et veille stratégique pour définir et suivre les indicateurs clés de performance et garantir le retour sur investissement.
- Gestion du territoire : Définir les territoires des magasins de détail afin de visualiser et d'optimiser les opérations quotidiennes.
- Gestion des comptes et des contacts : Attribuez et surveillez les différentes activités de vos clients/commerçants et déclenchez des actions en fonction de ces activités.
CONCLUSION
En mettant en œuvre Microsoft Dynamics 365, Barrette Outdoor Livining modernise ses systèmes, ses opérations internes et optimise ses activités de vente et de marketing. Elle a pu accélérer dans sa volonté de se rapprocher du consommateur final tout en maintenant et en améliorant ses relations avec ses distributeurs, détaillants, entrepreneurs, fournisseurs et architectes existants.