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Amélioration de la performance des opérations bancaires

Les banques et les institutions financières font partie des industries les plus complexes, car elles fournissent beaucoup de produits et de services et interagissent à la fois avec des partenaires, des entreprises et des clients. Le système d’information des institutions financières est généralement très hétérogène. Il est composé de nombreuses sous-entreprises différentes comme le service de traitement des transactions, la détection des fraudes, le service à la clientèle, la souscription, la vente, la gestion des produits, etc. Historiquement, les banques et les institutions financières ont construit des applications internes de gestion de la clientèle pour gérer leurs clients et leurs transactions. Cependant, ces applications deviennent obsolètes et nécessitent de plus en plus d’efforts de maintenance pour répondre aux enjeux et aux réglementations imposées par le secteur des paiements.

Les 5 technologies les plus en vogue du secteur des services financiers pour 2021

Si 2020 restera certainement dans les mémoires comme une année de bouleversements sans précédent, 2021 pourrait bien être connue comme une année d’adaptation et de transformation remarquables.

Joignez-vous à nous le 25 février pour discuter des prévisions technologiques clés pour une stratégie numérique proactive pour les institutions financières qui réussiront à naviguer dans le paysage économique incertain de l’année à venir.

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Amélioration des stratégies de vente

Une plateforme de CRM offre une vue globale des profils clients. Les banques doivent identifier les clients et partenaires importants, voir l’historique des interactions et exploiter les données recueillies à partir de différentes applications. Vous pouvez utiliser les données pour recueillir des informations et extraire des rapports sur vos clients. Vous pourrez donc élaborer des stratégies de vente afin d’augmenter vos revenus et améliorer votre position dans ce secteur fortement concurrentiel.

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Amélioration des stratégies de vente

Amélioration du service à la clientèle

Par la mise en place d’un bon système de CRM, les agents du service à la clientèle peuvent résoudre les requêtes plus rapidement et facilement grâce à un profil unique par client. Toutes les interactions sont facilement accessibles. Cela augmente le taux de satisfaction de la clientèle et améliore la réputation de l’organisation. Après tout, le succès passe par l’expérience client perçue à chaque étape de vos canaux de vente.

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Amélioration de la qualité constante

Mettez en place des processus d’organisation standard suivis par tous les membres afin de réduire le temps de traitement des demandes et d’éviter les erreurs humaines. Vous pouvez imposer les normes de votre organisation à tout ce que vous désirez. Il peut s’agir d’un processus de vente, de souscription, de réclamation ou de support. La plateforme de CRM vous permettra d’assurer l’uniformité et de veiller au respect de vos normes de qualitées.

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Amélioration de l’extensibilité et de l’adaptabilité

Les plateformes de CRM sont hautement personnalisables et peuvent être facilement intégrées à toute application interne ou externe. Votre institution est ainsi en mesure de modifier les temps records et à réduire les délais de mise en marché, surtout avec tous les nouveaux acteurs à bord. L’innovation est le moteur des entreprises les plus performantes. La plateforme de CRM s’assure que vos innovations se rendent rapidement à vos clients.

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