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Informations centralisées sur les clients et les partenaires
Les fabricants ont de nombreux clients directs et indirects au sein de leurs différents canaux de vente. Tous les clients et partenaires disposent d’informations différentes qui permettent de les connaître, de les segmenter et de personnaliser les interactions. Le CRM centralise toutes les informations et interactions en un seul endroit afin d’obtenir une vue à 360 degrés de tous les clients et partenaires. Fini les feuilles de calcul Excel à gauche et à droite !
Définissez et rationalisez les canaux de vente
Aujourd’hui plus que jamais, les fabricants de tous types de produits vendent par l’intermédiaire de divers canaux de vente qui impliquent une collaboration avec des partenaires tels que les distributeurs, les revendeurs et les installateurs. L’objectif est de s’assurer que leurs produits parviennent à un consommateur final satisfait. Le CRM définit et rationalise toutes les activités spécifiques à chaque canal de vente. Vous pouvez automatiquement diriger les nouveaux prospects vers un partenaire approprié et surveiller leurs interactions. Fixez des objectifs et des prévisions, et utilisez des rapports et des tableaux de bord intégrés pour obtenir des informations sur la réalisation de ces objectifs.
Optimisez les activités de merchandising
Optimisez les itinéraires de vos commerciaux en utilisant les dernières technologies de cartographie Google au sein d’une application intuitive et performante depuis leur téléphone portable ou leur tablette. Effectuez facilement des visites de magasins et évaluez l’état actuel de vos produits par rapport à ceux de vos concurrents. Identifiez les produits concurrents et dévoilez les avantages de votre offre par rapport à la leur.
Service à la clientèle et gestion des réclamations au titre de la garantie en toute transparence
Le service à la clientèle est au cœur de toute application CRM. Rationalisez la prise de contact des clients avec vos entreprises pour obtenir plus d’informations et gérez les cas et les retours d’information. Les processus de réclamation au titre de la garantie peuvent être personnalisés pour chaque client afin de garantir le respect des meilleures pratiques tout en répondant à vos exigences spécifiques.
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