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Apprenez grâce à notre blog tout ce qui se passe sur le plan technologique dans le monde du CRM.

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Shopping for a CRM

Tout ce qu’il faut savoir lors de l’achat d’un CRM

CRM25 October 2017

Le concept de gestion de la relation à la clientèle (CRM) n’est pas nouveau. Pendant des années, les organisations de différentes tailles et secteurs d’activités ont déployé différents logiciels conçus pour mieux capturer les données clients, mieux gérer les processus de ventes, tout en obtenant une meilleure visibilité des opérations courantes. Par ailleurs, plusieurs solutions […]

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The 7 golden rules of a successful CRM project

Les 7 règles d’or pour réussir son projet CRM

best practices7 September 2017

L’importance de l’outil CRM Se poser la question de disposer ou non d’un outil CRM n’est presque plus d’actualité tant les avantages qu’il procure sont nombreux. Vous devez donc dès à présent réfléchir au « comment ? », votre stratégie d’implantation, pour mettre toutes les chances de votre côté dans la réussite de votre projet. Mais si vous […]

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Lead Generation —5 Errors to be Avoided

Génération des leads —5 erreurs à éviter

best practices18 July 2017

À titre de gestionnaire des ventes et de développement des affaires, la génération des leads et votre défi quotidien. Pour atteindre vos objectifs, vous menez constamment la chasse aux leads (prospects), qui vont passer par un processus de filtrage afin de les qualifier pour éventuellement les convertir en opportunité de grande valeur commerciale. Mais au […]

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categorize your clients - persona

Comment catégoriser vos clients grâce au CRM

best practices20 June 2017

La segmentation consiste à classer ses clients selon une grille de critères objectifs. Une segmentation marketing permet de répartir les clients dans plusieurs cases plutôt que dans une seule. A chacun de ces segments, le gestionnaire marketing associe des traits particuliers ce qui lui permet de mieux comprendre les différents types de clientèle, et ainsi […]

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SalesManagement- Dashboard

Tableau de bord : le meilleur ami des équipes commerciales

best practices20 April 2017

Qu’est-ce qu’un tableau de bord ? Les chiffres sont incontournables pour s’assurer du bon déroulement de son projet. Ils ont de nombreuses vertus : ils permettent d’anticiper, de piloter, voire si besoin, de corriger le tir en cours de route dans la gestion de votre entreprise. Car en tant que dirigeant d’entreprise, vous devez avoir une […]

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social-media-listening- solutions metrix blog

Social listening : une nouvelle façon d’être à l’écoute de vos clients et d’améliorer le taux de rétention et de satisfaction

best practices11 April 2017

Qu’est-ce que le social listening Quelle entreprise ne perçoit pas l’importance d’écouter son secteur, de comprendre ses clients ou de détecter les prémisses d’une crise pouvant altérer sa réputation ? À l’ère des réseaux sociaux, des contenus générés par les utilisateurs et des traces numériques, le social listening est devenu incontournable. De nombreuses entreprises se sont […]

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CRM Retention - Solutions Metrix

Comment augmenter le taux de rétention tout en réduisant les coûts de support ?

best practices3 April 2017

Quel que soit votre domaine d’activité, trouver de nouvelles façons d’augmenter votre chiffre d’affaires est une priorité. Mais beaucoup se concentrent sur l’acquisition de nouveaux clients sans traiter efficacement ceux qu’ils ont déjà alors qu’il est moins cher de fidéliser les clients existants. Alors pourquoi nous concentrons-nous davantage sur l’obtention de nouveaux clients ? Paradoxalement, la […]

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The marketing evolution

Pourquoi l’automatisation de vos actions marketing est importante?

best practices28 March 2017

Le marketing, comme tant d’autres secteurs, bénéficie des avancées technologiques de notre époque. L’automatisation gagne toutes sortes d’outils, des appareils électroménagers aux voitures, en passant par la consommation d’énergie dans les habitations. Le marketing fait lui aussi partie des secteurs en transformation, et c’est tant mieux pour vos actions marketing. Nous allons vous détailler pourquoi […]

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social media and customer satisfaction

Comment utiliser les médias sociaux pour augmenter la satisfaction de vos clients ?

best practices8 March 2017

Réseaux sociaux : l’importance de les utiliser comme outils de communication Aujourd’hui, l’entrepreneur qui crée sa start-up a un atout majeur à sa disposition : le moyen de se faire connaitre rapidement, à grande échelle, grâce aux réseaux sociaux. Certaines jeunes entreprises ont d’ailleurs bâti leur communication – et leur identité – sur les réseaux sociaux avec […]

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hoosing-the-Right-CRM

5 bonnes raisons d’investir dans un système CRM

best practices23 February 2017

Une solution CRM est une base de données qui permet de centraliser, de sécuriser et de gérer les données relatives à vos clients. Ce type de progiciel va permettre de structurer l’activité commerciale et d’en augmenter significativement la performance. En tant que gestionnaire de vente ou du marketing, il y a de grandes chances pour […]

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Customer love - Solutions Metrix Blog

Comment maintenir la flamme avec vos clients ?

CRM Features14 February 2017

Depuis les années 70, la satisfaction client est au cœur de toutes les approches marketing. Attachée à la qualité ou la valeur de l’offre, elle a longtemps été considérée comme un facteur automatique de fidélisation, suivant l’idée qu’un client content est un client captif. Avec la globalisation des marchés et les mutations induites par la […]

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Solutions-Metrix-Blog

Combattez les monstres qui vous hantent dans votre CRM – Comment s’assurer que vos commerciaux soient efficaces ?

CRM31 October 2016

Vous avez décidé de doter votre équipe commerciale d’un outil de gestion de la relation à la clientèle, et avez pour principale crainte qu’il ne soit pas adopté ou qu’il ne soit pas utilisé à sa pleine capacité. Pire encore que vos commerciaux passent leur temps à créer des tâches et des rapports au lieu […]

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