{"id":33556,"date":"2025-06-30T11:22:34","date_gmt":"2025-06-30T15:22:34","guid":{"rendered":"https:\/\/solutionsmetrix.com\/non-classifiee\/pourquoi-ne-pas-utiliser-un-crm-vous-coute-de-largent-ne-soyez-pas-ces-8-entreprises\/"},"modified":"2025-01-07T16:33:26","modified_gmt":"2025-01-07T21:33:26","slug":"pourquoi-ne-pas-utiliser-un-crm-vous-coute-de-largent-ne-soyez-pas-ces-8-entreprises","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/solutionsmetrix.com\/fr\/article\/pourquoi-ne-pas-utiliser-un-crm-vous-coute-de-largent-ne-soyez-pas-ces-8-entreprises\/","title":{"rendered":"Pourquoi ne pas utiliser un CRM vous co\u00fbte de l&#8217;argent (ne soyez pas ces 8 entreprises !)"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"33556\" class=\"elementor elementor-33556 elementor-29897\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-74577342 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"74577342\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b5a9dbb e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"3b5a9dbb\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1fa6ec95 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1fa6ec95\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>En un coup d&#8217;\u0153il :<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1d665a31 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"1d665a31\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Entreprise 1 : Human Error, Inc.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Entreprise 2 : Nouveaux clients, Ltd.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Entreprise 3 : G\u00eaner, entraver et bloquer \u2013 Sp\u00e9cialistes du marketing num\u00e9rique<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Entreprise 4 : Curt Ailed Services<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Entreprise 5 : BigSpender Assembly Logistix<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Entreprise 6 : EcoHavok.money.pit<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Entreprise 7 : Ventes Globetrotter<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Entreprise 8 : \u00ab Logiciels \u00e0 proximit\u00e9 de chez moi \u00bb<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-518f638b e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"518f638b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-555a973d e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"555a973d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4d5a097 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4d5a097\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">D\u00e9couvrez pourquoi ne pas utiliser un CRM vous co\u00fbte de l\u2019argent \u2013 8 histoires inspirantes d\u2019\u00e9checs d\u2019entreprises qui d\u00e9couvrent le co\u00fbt de la non-utilisation d\u2019un CRM !<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b2f0996 elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"b2f0996\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" 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La r\u00e9ponse courte est oui : pour de nombreuses raisons. <\/span><span style=\"color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-text-font-weight );\">Les avantages de l\u2019utilisation d\u2019un CRM \u2013 et les co\u00fbts correspondants li\u00e9s \u00e0 la non-utilisation d\u2019un CRM \u2013 sont de plus en plus \u00e9vidents dans un monde qui est rapidement pass\u00e9 au travail et aux cycles de vente \u00e0 distance.<\/span><\/p><p>N\u00e9anmoins, de nombreuses entreprises h\u00e9sitent encore \u00e0 adopter un CRM. C&#8217;est parfois le cas dans l&#8217;industrie manufacturi\u00e8re et dans d&#8217;autres secteurs dot\u00e9s d&#8217;une client\u00e8le fid\u00e8le et de longue date, qui op\u00e8re et se d\u00e9veloppe avec succ\u00e8s avec des mod\u00e8les B2B traditionnels, dans certains cas depuis des d\u00e9cennies.<\/p><p>Ce succ\u00e8s actuel fait partie des raisons les plus courantes invoqu\u00e9es par les entreprises pour ne pas utiliser de CRM \u2013 avec le manque de temps, l\u2019impression que les CRM sont r\u00e9serv\u00e9s aux grandes entreprises et peut-\u00eatre surtout la pr\u00e9occupation concernant le co\u00fbt.<\/p><p>Cependant, la r\u00e9alit\u00e9 du monde post-pand\u00e9mique est que pour chaque entreprise qui n\u2019adopte pas de CRM, plusieurs concurrents le font. Une autre phrase cl\u00e9 sur la fa\u00e7on dont vous perdez de l\u2019argent de nombreuses fa\u00e7ons.<\/p><p>Voici un aper\u00e7u de 8 histoires inspirantes d\u2019\u00e9checs d\u2019entreprises qui perdent de grosses sommes d\u2019argent simplement en n\u2019utilisant pas de CRM.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-67a6ea2 elementor-widget elementor-widget-menu-anchor\" data-id=\"67a6ea2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"menu-anchor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-menu-anchor\" id=\"entreprise1\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5ba0f39 elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5ba0f39\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-8df2c44\" data-id=\"8df2c44\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-063f03a elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"063f03a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-20cc0f5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"20cc0f5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><strong>Entreprise 1 : Human Error, Inc.<\/strong><\/h2><p>Notre premi\u00e8re entreprise est une entreprise familiale fond\u00e9e dans les ann\u00e9es 60. Aujourd&#8217;hui dans sa troisi\u00e8me g\u00e9n\u00e9ration de dirigeants, l&#8217;entreprise b\u00e9n\u00e9ficie d&#8217;une client\u00e8le solide et fid\u00e8le depuis des d\u00e9cennies, et d&#8217;une croissance lente et r\u00e9guli\u00e8re au fil des ann\u00e9es, aliment\u00e9e par un personnel profond\u00e9ment engag\u00e9 et \u00e0 long terme.<\/p><p>Mais lorsque le nouveau PDG prend les r\u00eanes en 2017, il devient \u00e9vident que l\u2019entreprise a besoin de changement. Ils n\u2019ont jamais r\u00e9ussi \u00e0 atteindre leurs objectifs. Les cycles de vente sont bien plus longs que n\u00e9cessaire et se terminent souvent par une perte. L&#8217;\u00e9quipe marketing publie un ensemble de nouveaux documents d&#8217;assistance, mais d&#8217;une mani\u00e8re ou d&#8217;une autre, l&#8217;\u00e9quipe commerciale ne re\u00e7oit jamais l&#8217;e-mail et continue d&#8217;utiliser des documents obsol\u00e8tes pendant des mois.<\/p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-29906\" src=\"https:\/\/solutionsmetrix.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/seamless-communication-between-teams-300x200.jpg\" alt=\"Investir dans un CRM\" width=\"500\" height=\"333\" srcset=\"https:\/\/solutionsmetrix.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/seamless-communication-between-teams-300x200.jpg 300w, https:\/\/solutionsmetrix.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/seamless-communication-between-teams.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/>Lorsque la pand\u00e9mie frappe en 2020, la situation empire. L\u2019entreprise a la chance de pouvoir compter sur des partenaires locaux dans la cha\u00eene d\u2019approvisionnement qui la maintiennent en activit\u00e9, mais elle commence ensuite \u00e0 perdre des clients de longue date. Le coupable s&#8217;av\u00e8re \u00eatre plusieurs commandes rat\u00e9es, o\u00f9 le personnel \u00e9puis\u00e9 et surmen\u00e9 avait saisi des adresses ou des dates d&#8217;exp\u00e9dition erron\u00e9es.<\/p><p>Investir dans un CRM r\u00e9sout tous ces probl\u00e8mes. Il garantit une communication transparente entre vos \u00e9quipes et automatise de nombreux processus les plus sujets \u00e0 de simples erreurs humaines. Particuli\u00e8rement dans les situations o\u00f9 vous disposez d&#8217;un personnel limit\u00e9 essayant d&#8217;accomplir un grand nombre de t\u00e2ches \u00e0 la fois, le CRM permet de gagner un temps incroyable en \u00e9liminant les t\u00e2ches manuelles et les erreurs co\u00fbteuses qui les accompagnent.<\/p><p><em><strong>Pourquoi utiliser un CRM ?<\/strong><\/em> Pour relever les d\u00e9fis auxquels est confront\u00e9e cette entreprise familiale, un syst\u00e8me CRM est indispensable. Il centralise les informations client, les rendant facilement accessibles et rationalisant la communication entre les d\u00e9partements.<br \/><em><strong>O\u00f9 est le profit<\/strong> <strong>?<\/strong><\/em> La mise en \u0153uvre d&#8217;un CRM peut automatiser les \u00e9tapes cl\u00e9s du processus de vente, telles que la d\u00e9finition de rappels et la mise \u00e0 jour des pipelines de vente, ce qui augmente l&#8217;efficacit\u00e9 et la rentabilit\u00e9.<br \/><em><strong>Quels sont les avantages d&#8217;un CRM ?<\/strong> <\/em>Les avantages incluent un acc\u00e8s aux donn\u00e9es en temps r\u00e9el, une collaboration am\u00e9lior\u00e9e entre les \u00e9quipes et une r\u00e9duction des erreurs dans le traitement des commandes. Cette int\u00e9gration fournit une solution globale aux d\u00e9fis commerciaux. L&#8217;utilisation d&#8217;un CRM facilite de meilleures strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation des clients en suivant les interactions et les commentaires des clients, am\u00e9liorant ainsi les relations clients \u00e0 long terme.<br \/><em><strong>Le CRM en vaut-il la peine ?<\/strong><\/em> Un syst\u00e8me de gestion de la relation client en vaut la peine car il fournit une analyse compl\u00e8te des donn\u00e9es client pour pr\u00e9dire les besoins, personnaliser la communication et identifier les probl\u00e8mes potentiels avant qu&#8217;ils ne surviennent. Investir dans un CRM, ainsi qu&#8217;une formation et un soutien complets pour le personnel, conduit \u00e0 une efficacit\u00e9 accrue, \u00e0 de meilleures relations avec les clients et, en fin de compte, \u00e0 de meilleurs r\u00e9sultats commerciaux.<\/p><p>Votre entreprise \u00e9limine ainsi une grande partie des co\u00fbts et lib\u00e8re ses ressources pour des t\u00e2ches plus importantes. Mais vous vous assurez \u00e9galement de ne pas perdre de clients \u00e0 cause d\u2019une erreur humaine. Quelque chose d&#8217;aussi simple qu&#8217;une faute de frappe dans une adresse de livraison entra\u00eene non seulement des frais de retour et de r\u00e9exp\u00e9dition, mais aussi de longs retards qui risquent d&#8217;envoyer m\u00eame des clients fid\u00e8les vers vos concurrents.<\/p><p><em><strong>Une strat\u00e9gie CRM correctement mise en \u0153uvre garantit que chaque partie responsable est consciente de ce qui doit \u00eatre fait \u00e0 chaque \u00e9tape du processus, de l&#8217;acquisition du client jusqu&#8217;\u00e0 la facturation, et que le risque d&#8217;erreur humaine est effectivement r\u00e9duit \u00e0 z\u00e9ro.<\/strong><\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ead1ed9 elementor-widget elementor-widget-menu-anchor\" data-id=\"ead1ed9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"menu-anchor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-menu-anchor\" id=\"entreprise2\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1d23a5f elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"1d23a5f\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c05daba\" data-id=\"c05daba\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac271ee elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"ac271ee\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5219767 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5219767\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><strong>Entreprise 2 : Nouveaux clients, Ltd.<\/strong><\/h2>\n<p>Notre deuxi\u00e8me entreprise fabrique un produit absolument incroyable. En fait, vous en avez certainement entendu parler \u00e0 la radio ou \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision, et si vous \u00eates comme la plupart des t\u00e9l\u00e9spectateurs (\u00e0 en croire les sondages), vous avez probablement trouv\u00e9 leur publicit\u00e9 pour le Superbowl parmi les plus dr\u00f4les de l&#8217;ann\u00e9e.<\/p>\n<p>D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, ce jingle est devenu assez ennuyeux, n\u2019est-ce pas ? Parce que New Customers, Ltd. consacre la quasi-totalit\u00e9 de son budget d\u2019acquisition de clients \u00e0 une publicit\u00e9 traditionnelle co\u00fbteuse. Pour \u00eatre honn\u00eate, ce n\u2019est pas comme s\u2019ils n\u2019\u00e9taient pas pass\u00e9s au num\u00e9rique ; ils d\u00e9pensent le reste de leur budget en achetant autant d&#8217;annonces sponsoris\u00e9es sur Google qu&#8217;ils peuvent se le permettre.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-29908\" src=\"https:\/\/solutionsmetrix.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/company-manufactures-an-absolutely-incredible-product-300x200.jpg\" alt=\"L'entreprise fabrique un produit absolument incroyable\" width=\"550\" height=\"367\" srcset=\"https:\/\/solutionsmetrix.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/company-manufactures-an-absolutely-incredible-product-300x200.jpg 300w, https:\/\/solutionsmetrix.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/company-manufactures-an-absolutely-incredible-product.jpg 711w\" sizes=\"auto, (max-width: 550px) 100vw, 550px\" \/>Pourtant, malgr\u00e9 tout cet argent et tous ces efforts, leur co\u00fbt d\u2019acquisition de clients ne cesse d\u2019augmenter d\u2019ann\u00e9e en ann\u00e9e\u2026 tandis que leurs taux de conversion, voire quelque chose, diminuent lentement. Apr\u00e8s une analyse minutieuse, ils d\u00e9terminent qu\u2019il pourrait exister des moyens plus rentables de convertir de nouveaux clients.<\/p>\n<p>Une r\u00e9alit\u00e9 \u00e0 laquelle est confront\u00e9e toute entreprise est le flux et le reflux des prospects au fil du temps ; T\u00f4t ou tard, il devient n\u00e9cessaire d\u2019investir activement dans l\u2019acquisition de davantage d\u2019actifs, ce qui peut s\u2019av\u00e9rer tr\u00e8s co\u00fbteux. C\u2019est pourquoi le co\u00fbt d\u2019acquisition est un KPI majeur pour chaque secteur.<\/p>\n<p>Mais il existe un moyen tr\u00e8s simple de r\u00e9duire, voire de minimiser ces co\u00fbts. La r\u00e9ponse r\u00e9side dans les donn\u00e9es de vente, de marketing, de client\u00e8le et de support qui existent d\u00e9j\u00e0 dans votre base de donn\u00e9es. Si vous savez comment organiser et visualiser correctement ces informations, vous obtiendrez un aper\u00e7u incroyable de votre client\u00e8le, de votre public cible et du march\u00e9 dans son ensemble.<\/p>\n<p>Le probl\u00e8me, bien s\u00fbr, est d\u2019organiser et de visualiser efficacement toutes ces donn\u00e9es. Lorsque vous traitez des millions de dossiers individuels, l\u2019effort humain requis pour compiler des rapports pr\u00e9cis serait astronomique.<\/p>\n<p><strong>Pourquoi utiliser un CRM ? <\/strong>La personnalisation est essentielle sur le march\u00e9 actuel, et un CRM fournit les donn\u00e9es n\u00e9cessaires pour personnaliser les exp\u00e9riences, am\u00e9liorant ainsi la satisfaction et la fid\u00e9lisation des clients.<br \/><strong>Avantages de l&#8217;utilisation d&#8217;un CRM<\/strong> : les syst\u00e8mes de gestion de la relation client (CRM) facilitent une meilleure communication entre les membres de l&#8217;\u00e9quipe, ce qui se traduit par des processus internes plus efficaces.<br \/><strong>Les CRM valent-ils l\u2019investissement ? <\/strong>Oui, les syst\u00e8mes de gestion de la relation client valent la peine d\u2019investir. Avec la capacit\u00e9 de fournir des donn\u00e9es d\u00e9taill\u00e9es, un CRM aide \u00e0 prendre des d\u00e9cisions strat\u00e9giques qui peuvent conduire \u00e0 une augmentation des ventes et \u00e0 une expansion du march\u00e9. Si vous savez comment organiser et visualiser correctement ces informations, vous obtiendrez un aper\u00e7u incroyable de votre client\u00e8le, de votre public cible et du march\u00e9 dans son ensemble.<\/p>\n<p><em><strong>Un CRM met toutes ces informations \u00e0 port\u00e9e de main : des tableaux de bord personnalis\u00e9s offrant des analyses approfondies qui vous aident \u00e0 cibler les efforts d&#8217;acquisition et \u00e0 r\u00e9duire les frais inutiles. Gr\u00e2ce \u00e0 des outils de remarketing tels que des campagnes de d\u00e9veloppement goutte \u00e0 goutte, des rappels automatis\u00e9s, des informations de contact centralis\u00e9es et des informations sur les remont\u00e9es d&#8217;informations pour votre \u00e9quipe commerciale, vous minimisez \u00e9galement les co\u00fbts d&#8217;opportunit\u00e9 sur les prospects qui pourraient autrement \u00eatre perdus.<\/strong><\/em><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-674a973 elementor-widget elementor-widget-menu-anchor\" data-id=\"674a973\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"menu-anchor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-menu-anchor\" id=\"socit3\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-41b0753 elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"41b0753\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-159c53d\" data-id=\"159c53d\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1a546c9 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"1a546c9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ff9fc5e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ff9fc5e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><strong>Entreprise 3 : G\u00eaner, entraver et bloquer \u2013 Sp\u00e9cialistes du marketing num\u00e9rique<\/strong><\/h2><p>La soci\u00e9t\u00e9 de marketing num\u00e9rique Hinder, Hamper &amp; Stall a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9e l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re par trois copains d\u2019universit\u00e9 dans le garage des parents de Stall. \u00c0 eux trois, ils poss\u00e8dent toutes les comp\u00e9tences et connaissances n\u00e9cessaires pour aider les entreprises \u00e0 se d\u00e9velopper en ligne, et leur image de marque jeune s\u00e9duit une g\u00e9n\u00e9ration d\u2019entrepreneurs en herbe qui appr\u00e9cient les m\u00e8mes et le contenu humoristique qu\u2019ils partagent sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p><p>Par hasard, un vendredi apr\u00e8s-midi, l&#8217;un de leurs m\u00e8mes devient viral. Lorsqu&#8217;ils reviennent au garage lundi matin, ils ont plus d&#8217;affaires qu&#8217;ils n&#8217;auraient pu l&#8217;imaginer. Heureusement, ils sont pr\u00e9par\u00e9s et l\u2019\u00e9norme afflux de liquidit\u00e9s leur permet d\u2019investir dans un v\u00e9ritable bureau et d\u2019embaucher quelques employ\u00e9s. En quelques mois, ils sont devenus une PME en croissance constante.<\/p><p>Tr\u00e8s vite, ils d\u00e9couvrent qu\u2019ils ont du mal \u00e0 g\u00e9rer et \u00e0 suivre tous les projets qu\u2019ils se sont engag\u00e9s \u00e0 r\u00e9aliser. Sans CRM, il peut \u00eatre pratiquement impossible pour les entreprises <a href=\"https:\/\/solutionsmetrix.com\/fr\/article\/strategie-crm-connaissez-vous-bien-vos-clients\/\">connaissant un afflux important de clients<\/a> (ou m\u00eame un pic de trafic en milieu de semaine) de faire rapidement \u00e9chapper \u00e0 tout contr\u00f4le vos efforts de gestion de projet et de r\u00e9ussite client.<\/p><p><strong>Pourquoi utiliser un outil CRM ?<\/strong> Avec une solution CRM correctement configur\u00e9e et adopt\u00e9e par les utilisateurs, vous pouvez non seulement d\u00e9finir des rappels et automatiser bon nombre de vos processus marketing, mais \u00e9galement \u00e9tudier le comportement de vos clients en fonction des donn\u00e9es utilisateur et personnaliser votre exp\u00e9rience de marque pour eux.<br \/><strong>Quels sont les avantages de l\u2019utilisation d\u2019un CRM ? <\/strong>Un CRM vous permet de personnaliser les interactions avec les clients, de renforcer les connexions et d&#8217;am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque.<br \/><strong>Le CRM en vaut-il la peine ?<\/strong> Oui, vous b\u00e9n\u00e9ficiez certainement d&#8217;avantages en utilisant un CRM : vous pouvez ajuster votre ciblage d&#8217;audience, le CRM vous donne un acc\u00e8s rapide aux historiques des clients, ce qui facilite la fourniture d&#8217;un service personnalis\u00e9.<\/p><p><strong><em>Un CRM simplifie le processus de collecte de donn\u00e9es au point qu&#8217;en le configurant correctement, vous pouvez vous assurer qu&#8217;aucune donn\u00e9e cl\u00e9 n&#8217;est oubli\u00e9e.<\/em><\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-31c0d7a elementor-widget elementor-widget-menu-anchor\" data-id=\"31c0d7a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"menu-anchor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-menu-anchor\" id=\"entreprise4\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-9a3258c elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"9a3258c\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-12c8128\" data-id=\"12c8128\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2f0d934 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"2f0d934\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7af91e8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7af91e8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><strong>Entreprise 4 : Curt Ailed Services<\/strong><\/h2>\n<p>Curt Ailed, un immigrant europ\u00e9en arriv\u00e9 \u00e0 New York quand il \u00e9tait enfant au d\u00e9but des ann\u00e9es 1890, a fond\u00e9 son entreprise en 1904 pour le transport de mati\u00e8res premi\u00e8res pour les propri\u00e9taires d&#8217;usines. Malgr\u00e9 le succ\u00e8s fulgurant qu&#8217;il conna\u00eetra au cours de sa vie, il n&#8217;aurait jamais pu pr\u00e9voir que cent dix-huit ans plus tard, son entreprise deviendrait un poids lourd du transport maritime et international \u00e0 la pointe de l&#8217;Industrie 4.0.<\/p>\n<p>De toute \u00e9vidence, M. Ailed pr\u00e9voyait une croissance r\u00e9guli\u00e8re pour une entreprise qu\u2019il avait b\u00e2tie pour que ses arri\u00e8re-arri\u00e8re-petits-enfants en h\u00e9ritent. Mais il aurait eu du mal \u00e0 anticiper les effets de la transformation num\u00e9rique et l\u2019empire mondial qui en r\u00e9sulterait pour son humble service de transport.<\/p>\n<p>Malheureusement, toute cette croissance a conduit la direction actuelle de l\u2019entreprise \u00e0 un probl\u00e8me de service client. Avec plusieurs divisions, chacune avec son propre service de support et un ensemble unique de besoins op\u00e9rationnels, elles rencontrent d&#8217;importantes difficult\u00e9s \u00e0 r\u00e9guler et standardiser leur service d&#8217;un canal \u00e0 l&#8217;autre.<\/p>\n<p>Pire encore, lorsque des clients disparaissent, ils ne savent g\u00e9n\u00e9ralement pas pourquoi. Souvent, il n\u2019y a eu aucun \u00e9chec d\u2019ex\u00e9cution ou autre probl\u00e8me \u00e9vident, mais un jour, le client coupe tout simplement les liens et s\u2019en va ailleurs.<\/p>\n<p><em><strong>La compilation des demandes d&#8217;assistance sur plusieurs canaux est l&#8217;une des fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s du service client d&#8217;un CRM. Vous pouvez facilement suivre l\u2019escalade et la cl\u00f4ture des tickets \u00e0 partir d\u2019un emplacement centralis\u00e9, ainsi que surveiller les commentaires fournis par le client. Cela \u00e9vite les situations o\u00f9 un client vous envoie des signes d&#8217;insatisfaction depuis des mois, mais o\u00f9 il vous manquait tout simplement un tableau de bord unifi\u00e9 pour suivre les commentaires des clients.<\/strong><\/em><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eafdd17 elementor-widget elementor-widget-menu-anchor\" data-id=\"eafdd17\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"menu-anchor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-menu-anchor\" id=\"entreprise5\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b2b405a elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"b2b405a\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-1612245\" data-id=\"1612245\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5aa7c5f elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"5aa7c5f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b15eb7f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b15eb7f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><strong>Entreprise 5 : BigSpender Assembly Logistix<\/strong><\/h2>\n<p>On pourrait penser que ce serait un bon probl\u00e8me, mais BigSpender Assembly Logistix a plus d\u2019argent qu\u2019il ne sait quoi en faire. Les associ\u00e9s \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 de riches entrepreneurs lorsqu\u2019ils ont fond\u00e9 l\u2019entreprise il y a cinq ans, de sorte que les d\u00e9penses de d\u00e9marrage massives auxquelles la plupart des entreprises sont confront\u00e9es ne constituaient pas un obstacle majeur. <\/p>\n<p>Ils ont embauch\u00e9 une \u00e9quipe compl\u00e8te de ressources sup\u00e9rieures avec des salaires comp\u00e9titifs et n&#8217;ont \u00e9pargn\u00e9 aucune d\u00e9pense pour leurs installations, leurs v\u00e9hicules et leurs machines. Naturellement, leurs mati\u00e8res premi\u00e8res sont toutes de la plus haute qualit\u00e9 et leurs produits finis sont soigneusement inspect\u00e9s, test\u00e9s et certifi\u00e9s.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-29911 alignleft\" src=\"https:\/\/solutionsmetrix.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/a-meeting-among-warehouse-managers-300x169.jpg\" alt=\"Comment rentabiliser votre entreprise avec un CRM\" width=\"630\" height=\"354\" srcset=\"https:\/\/solutionsmetrix.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/a-meeting-among-warehouse-managers-300x169.jpg 300w, https:\/\/solutionsmetrix.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/a-meeting-among-warehouse-managers.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 630px) 100vw, 630px\" \/>Avec un investissement aussi lourd, ils s\u2019attendent \u00e0 un volume de ventes \u00e9lev\u00e9. Les performances au cours des premi\u00e8res ann\u00e9es s&#8217;av\u00e8rent plus lentes que pr\u00e9vu, et ils se retrouvent avec une surproduction massive qu&#8217;ils sont oblig\u00e9s d&#8217;entreposer jusqu&#8217;\u00e0 ce qu&#8217;ils puissent la vendre.<\/p>\n<p>Cela devient un probl\u00e8me encore plus critique avec les fermetures de cha\u00eenes d\u2019approvisionnement internationales et les fermetures d\u2019usines \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale suite \u00e0 l\u2019\u00e9pid\u00e9mie de COVID-19. Le co\u00fbt de stockage de toutes ces marchandises invendues transforme ces produits impeccablement fabriqu\u00e9s en un \u00e9l\u00e9phant blanc qui consomme chaque ann\u00e9e une \u00e9norme partie des ressources de l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>Pour cette entreprise, le co\u00fbt de la non-utilisation d\u2019un CRM peut entra\u00eener une myopie en mati\u00e8re de comptabilit\u00e9 minutieuse. En suivant simultan\u00e9ment les donn\u00e9es de production et de vente, vous pouvez \u00e9viter la surproduction, pr\u00e9voir les p\u00e9riodes de forte demande et vous pr\u00e9parer \u00e0 l&#8217;avance.<\/p>\n<p>\u00catre capable d&#8217;identifier vos produits les plus vendus vous donne \u00e9galement une meilleure id\u00e9e de ceux que vous devriez stocker, sur la base de donn\u00e9es solides indiquant que ces produits sont performants et ne resteront pas dans votre entrep\u00f4t avant des mois ou des ann\u00e9es.<\/p>\n<p><em><strong>Et m\u00eame pour les entreprises aux poches profondes qui n&#8217;\u00e9pargnent aucune d\u00e9pense en ce qui concerne leurs ressources, installations, produits et services, un CRM garantit que vous ne faites pas de d\u00e9penses inutiles et ne perdez pas d&#8217;argent que vous pourriez autrement consacrer \u00e0 la croissance de votre entreprise.<\/strong><\/em><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b9daa2a elementor-widget elementor-widget-menu-anchor\" data-id=\"b9daa2a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"menu-anchor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-menu-anchor\" id=\"entreprise6\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-8f3cc68 elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"8f3cc68\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a9f182a\" data-id=\"a9f182a\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8806c75 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"8806c75\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5adef0f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5adef0f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><strong>Entreprise 6 : EcoHavok.money.pit<\/strong><\/h2><p>Notre prochaine entreprise a d\u00e9cid\u00e9 de faire la diff\u00e9rence en s&#8217;engageant dans une fabrication verte. Toutes leurs installations sont aliment\u00e9es par des sources renouvelables et \u00e9conomes en \u00e9nergie, elles recyclent les mat\u00e9riaux anciens ou inutilis\u00e9s, \u00e9liminent et traitent minutieusement les d\u00e9chets de production toxiques et auditent r\u00e9guli\u00e8rement leurs op\u00e9rations pour garantir une r\u00e9duction maximale de la pollution et des gaz \u00e0 effet de serre.<\/p><p>Dans leurs bureaux en revanche, c\u2019est une autre histoire. Ils acceptent toujours les commandes par fax et par courrier et leur volume de ventes se traduit souvent par des commandes de 12 pages ou plus qui doivent \u00eatre copi\u00e9es, factur\u00e9es et renvoy\u00e9es. Beaucoup de leurs campagnes marketing et communications officielles sont g\u00e9r\u00e9es de la m\u00eame mani\u00e8re, et leur consommation de papier et d\u2019encre d\u2019imprimante entra\u00eene des co\u00fbts ph\u00e9nom\u00e9naux ainsi qu\u2019un gaspillage de mat\u00e9riel consid\u00e9rable.<\/p><p>Lorsque les dirigeants d\u00e9couvrent que des mailings sont toujours envoy\u00e9s vers des dizaines d&#8217;adresses postales invalides, ils d\u00e9cident qu&#8217;ils doivent remanier leurs processus de back-office pour garantir que toutes leurs op\u00e9rations restent \u00e9cologiques et rentables.<\/p><p>Si votre entreprise d\u00e9pense encore une bonne partie de son budget sur papier, ne pas utiliser de CRM vous co\u00fbte de l&#8217;argent sous la forme d&#8217;un gaspillage environnemental consid\u00e9rable. Les documents physiques eux-m\u00eames ont tendance \u00e0 ralentir les choses, car ils doivent non seulement \u00eatre transport\u00e9s d&#8217;un bureau \u00e0 l&#8217;autre ou envoy\u00e9s par la poste, mais ils risquent \u00e9galement d&#8217;\u00eatre \u00e9gar\u00e9s ou perdus, ce qui entra\u00eene des retards suppl\u00e9mentaires.<\/p><p>M\u00eame lors de la livraison, les documents de commande et de facture longs et compliqu\u00e9s imprim\u00e9s sur papier rendent impossible la recherche et la localisation des num\u00e9ros cl\u00e9s en quelques secondes, comme c&#8217;est le cas avec les versions num\u00e9riques. Ainsi, m\u00eame lorsque les documents sont livr\u00e9s, plus de temps est perdu chaque fois que quelqu&#8217;un doit les parcourir pour obtenir des d\u00e9tails.<\/p><p>Le grand avantage d\u2019un CRM est que toutes vos donn\u00e9es commerciales sont centralis\u00e9es au format num\u00e9rique, ce qui permet de trouver rapidement et facilement tout ce dont vous avez besoin. Vous \u00e9conomisez ainsi des d\u00e9penses de papier consid\u00e9rables tout en r\u00e9duisant les d\u00e9lais de communication.<\/p><p><em><strong>Dans de nombreux cas, les entreprises peuvent \u00e9liminer efficacement les co\u00fbts papier, en dehors des documents n\u00e9cessitant des signatures physiques (et m\u00eame dans ce cas, les solutions<\/strong><\/em> num\u00e9riques deviennent une pratique courante).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6905017 elementor-widget elementor-widget-menu-anchor\" data-id=\"6905017\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"menu-anchor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-menu-anchor\" id=\"entreprise7\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-05b2290 elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"05b2290\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a3c9a09\" data-id=\"a3c9a09\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3a86593 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"3a86593\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a39eae7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a39eae7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><strong>Entreprise 7 : Ventes Globetrotter<\/strong><\/h2><p>Il n\u2019y a qu\u2019une poign\u00e9e de pays dans le monde dans lesquels l\u2019\u00e9quipe de d\u00e9veloppement commercial dynamique et puissante de cette soci\u00e9t\u00e9 n\u2019a pas conclu d\u2019accord. V\u00e9ritable centrale logistique de la cha\u00eene d&#8217;approvisionnement, l&#8217;entreprise conna\u00eet une croissance consid\u00e9rable au fil des exercices et dispose d&#8217;un r\u00e9seau international de clients fid\u00e8les et satisfaits.<\/p><p>Cependant, malgr\u00e9 tant de succ\u00e8s, ils commencent \u00e0 remarquer que leurs r\u00e9sultats financiers ne sont tout simplement pas ce qu\u2019ils devraient \u00eatre. Il ne leur faut pas longtemps pour comprendre pourquoi : leur budget commercial tr\u00e8s complexe et largement non r\u00e9glement\u00e9, qui paie (entre autres d\u00e9penses) les frais de d\u00e9placement et d\u2019h\u00e9bergement de l\u2019ensemble des \u00e9quipes commerciales.<\/p><p>Bien \u00e9videmment, une force de vente internationale n\u00e9cessite un budget cons\u00e9quent pour fonctionner. Mais comment optimiser ces d\u00e9penses afin de ne pas simplement gaspiller de l\u2019argent pour acqu\u00e9rir de nouveaux clients ?<\/p><p>Une solution CRM permet aux entreprises comme celle-ci de coordonner et de minimiser leurs co\u00fbts beaucoup plus facilement. En planifiant \u00e0 l&#8217;avance les r\u00e9unions avec les clients et en prenant des dispositions telles que les r\u00e9servations de vols et d&#8217;h\u00f4tel \u00e0 l&#8217;avance, vous r\u00e9duisez non seulement le montant d&#8217;argent d\u00e9pens\u00e9, mais vous optimisez \u00e9galement le temps requis pour ces r\u00e9unions en face \u00e0 face.<\/p><p><em><strong>Et bien s\u00fbr, le CRM facilite \u00e9galement la planification de r\u00e9unions num\u00e9riques, beaucoup moins co\u00fbteuses et souvent n\u00e9cessaires dans le monde post-pand\u00e9mique.<\/strong><\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f66cccd elementor-widget elementor-widget-menu-anchor\" data-id=\"f66cccd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"menu-anchor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-menu-anchor\" id=\"entreprise8\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-232b194 elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"232b194\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-280556f\" data-id=\"280556f\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0340981 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"0340981\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b22ccb3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b22ccb3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><strong>Entreprise 8 : \u00ab Logiciels \u00e0 proximit\u00e9 de chez moi \u00bb<\/strong><\/h2><p>Notre derni\u00e8re entreprise est tr\u00e8s attentive au march\u00e9 depuis d\u00e9but 2020 et a une id\u00e9e pr\u00e9cise de la direction que prend l\u2019avenir. L\u2019ensemble de l\u2019\u00e9quipe de direction croit au pouvoir du num\u00e9rique et est convaincue que la mise en ligne de ses op\u00e9rations est le moyen d\u2019assurer sa croissance continue.<\/p><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-29914 alignright\" src=\"https:\/\/solutionsmetrix.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/cloud-powered-efficiency-quickbooks-compatible-300x200.jpg\" alt=\"Efficacit\u00e9 optimis\u00e9e par le cloud\" width=\"480\" height=\"320\" srcset=\"https:\/\/solutionsmetrix.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/cloud-powered-efficiency-quickbooks-compatible-300x200.jpg 300w, https:\/\/solutionsmetrix.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/cloud-powered-efficiency-quickbooks-compatible.jpg 700w\" sizes=\"auto, (max-width: 480px) 100vw, 480px\" \/>Malheureusement, au lieu d&#8217;embaucher un sp\u00e9cialiste informatique qui leur conseillerait d&#8217;investir dans un CRM, ils dressent une liste de fonctions et de fonctionnalit\u00e9s qu&#8217;ils souhaitent et commencent \u00e0 rechercher des fournisseurs tiers sur Google. Tr\u00e8s vite, ils se retrouvent aux prises avec un \u00e9cosyst\u00e8me de solutions complexe et largement non interop\u00e9rationnel pour tout g\u00e9rer, des campagnes par e-mail et de la comptabilit\u00e9 au d\u00e9veloppement commercial, aux mises \u00e0 jour de sites Web, en passant par la gestion des prix et des stocks.<\/p><p>Les choses empirent car plusieurs de leurs plates-formes tierces re\u00e7oivent r\u00e9guli\u00e8rement des corrections de bogues et des mises \u00e0 jour, tandis que d&#8217;autres ne le font pas, ce qui finit par rendre les nombreuses parties de leur syst\u00e8me compl\u00e8tement incompatibles et souffrant de probl\u00e8mes techniques ind\u00e9pendants de leur volont\u00e9.<\/p><p>La derni\u00e8re raison pour laquelle ne pas utiliser un CRM vous co\u00fbte de l&#8217;argent est que vous accumulez une pile logicielle volumineuse, inefficace et sous-support\u00e9e pour les fonctionnalit\u00e9s commerciales de base qui sont g\u00e9n\u00e9ralement toutes incluses dans un CRM. De plus en plus d&#8217;entreprises g\u00e8rent enti\u00e8rement leurs activit\u00e9s \u00e0 partir d&#8217;un CRM bas\u00e9 sur le cloud qui fonctionne comme un centre de commande central et automatise les processus commerciaux cl\u00e9s.<\/p><p>Non seulement le cloud rend votre CRM accessible \u00e0 tous les membres de votre \u00e9quipe partout dans le monde, mais il assure la p\u00e9rennit\u00e9 de votre entreprise gr\u00e2ce \u00e0 des mises \u00e0 jour unifi\u00e9es qui maintiennent tout \u00e0 jour. Bien qu&#8217;un CRM soit un investissement majeur et que la d\u00e9pense initiale puisse sembler intimidante, ne pas utiliser un CRM vous co\u00fbte de l&#8217;argent et du temps pour rechercher des mises \u00e0 jour et des corrections de bugs\u2026 ce qui, \u00e0 long terme, peut freiner m\u00eame les meilleures entreprises.<\/p><p><em><strong>Envie de parler d&#8217;un projet CRM pour votre entreprise ? Nous aimerions recevoir de vos nouvelles! Contactez-nous pour parler avec l&#8217;un de nos consultants d\u00e8s aujourd&#8217;hui !<\/strong><\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7643c91a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"7643c91a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-485292d6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"485292d6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Autres ressources<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3d8efab5 e-con-full e-flex e-con 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