{"id":33857,"date":"2025-06-27T11:23:46","date_gmt":"2025-06-27T15:23:46","guid":{"rendered":"https:\/\/solutionsmetrix.com\/non-classifiee\/quest-ce-que-la-segmentation-de-la-clientele-exemples-modeles-et-outils\/"},"modified":"2025-01-07T15:28:02","modified_gmt":"2025-01-07T20:28:02","slug":"quest-ce-que-la-segmentation-de-la-clientele-exemples-modeles-et-outils","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/solutionsmetrix.com\/fr\/article\/quest-ce-que-la-segmentation-de-la-clientele-exemples-modeles-et-outils\/","title":{"rendered":"Qu’est-ce que la segmentation de la client\u00e8le ? Exemples, mod\u00e8les et outils"},"content":{"rendered":"\t\t
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En un coup d’\u0153il :<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuels sont les liens entre la segmentation et la gestion de la relation client ?<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCRM et scoring<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    La cat\u00e9gorisation des clients en groupes distincts sur la base de divers crit\u00e8res permet de mieux adapter les offres et les strat\u00e9gies de communication. Le CRM permet d'organiser les clients et d'appliquer des techniques de notation pour une meilleure gestion des clients.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    L’importance de la segmentation de la client\u00e8le<\/strong><\/strong><\/h2>\n

    Quels sont les avantages d’un syst\u00e8me de gestion de la relation client dans ce cas ?<\/em><\/p>\n

    La segmentation en marketing, telle que d\u00e9crite dans l’article de Solutions Metrix, consiste \u00e0 classer les clients sur la base d’une liste pr\u00e9cise de crit\u00e8res objectifs. Ce processus permet non seulement de comprendre les diff\u00e9rents types de clients, mais aussi d’adapter les offres et les messages \u00e0 chaque segment. Cette strat\u00e9gie est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de la r\u00e9alisation des b\u00e9n\u00e9fices du CRM, car elle vise \u00e0 r\u00e9duire les \u00e9checs et \u00e0 maximiser les avantages de l’utilisation d’un CRM.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Quels sont les liens entre la segmentation et la gestion de la relation client ?<\/strong><\/strong><\/h2>\n

    Associez votre CRM \u00e0 une strat\u00e9gie de vente d\u00e9taill\u00e9e et bien con\u00e7ue et vous serez en mesure de d\u00e9velopper, rechercher et r\u00e9compenser vos meilleurs clients.<\/p>\n

    \"Connaissances<\/p>\n

    L’organisation de vos clients en fonction de leur position dans le processus de vente optimisera votre cycle de vente. C’est pourquoi il faut utiliser un outil de gestion de la relation client (CRM). Les entreprises qui r\u00e9ussissent comprennent \u00e0 quel point il est important d’intervenir au bon moment dans le processus de d\u00e9cision de l’acheteur et de rendre les choses aussi faciles que possible pour le client.<\/p>\n

    Voici un exemple de la mani\u00e8re dont vos clients peuvent \u00eatre class\u00e9s via le syst\u00e8me CRM en utilisant le processus de vente typique :<\/p>\n

    Un lead : <\/b>c’est un client \u00e0 qui vous n’avez pas encore parl\u00e9, mais qui pourrait \u00eatre un acheteur potentiel.<\/p>\n

    Un prospect :<\/b> c’est une personne int\u00e9ress\u00e9e par votre produit. Vous avez d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 contact\u00e9 une fois.<\/p>\n

    Un prospect garanti : il<\/b> n’est pas encore client, mais vous \u00eates s\u00fbr qu’il est sur le point d’acheter votre produit. Il ne vous reste plus qu’\u00e0 finaliser la vente. En s\u00e9parant le prospect garanti d’un prospect qui n’a pas encore re\u00e7u votre offre, vous gagnerez beaucoup de temps.<\/p>\n

    Un client :<\/b> toutes les personnes qui ont d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 votre produit.<\/p>\n

    <\/div>\n

    Il est \u00e9galement vrai qu’avec la technologie CRM, vous pouvez compiler toutes sortes de donn\u00e9es sur vos clients. Cependant, la collecte d’informations pertinentes n\u00e9cessite une r\u00e9flexion et une pr\u00e9paration minutieuse.<\/p>\n

    La premi\u00e8re \u00e9tape de l’identification de vos clients les plus rentables consiste \u00e0 savoir pourquoi ils ach\u00e8tent vos produits et services. Les enregistrements CRM ont des fonctionnalit\u00e9s de gestion de compte qui peuvent inclure un mod\u00e8le personnalis\u00e9 avec lequel un repr\u00e9sentant des ventes peut classer par cat\u00e9gorie si l’achat \u00e9tait bas\u00e9 sur une offre sp\u00e9ciale, une visite ou la proximit\u00e9 g\u00e9ographique.<\/p>\n

    Les CRM valent-ils l’investissement ?<\/strong> Votre syst\u00e8me CRM doit \u00e9galement fournir des d\u00e9tails d\u00e9crivant si l’achat ne n\u00e9cessite pas de suivi (formation ou travaux de maintenance, par exemple), si un contact minimum avec le client est n\u00e9cessaire ou s’il existe un risque que l’achat ne se reproduise pas pendant une longue p\u00e9riode. Ces informations sont cruciales car elles permettent d’\u00e9valuer la rentabilit\u00e9 des clients gr\u00e2ce \u00e0 un meilleur contr\u00f4le des co\u00fbts d’acquisition et de maintenance.<\/p>\n

    Les outils de gestion de la relation client vous aident \u00e0 suivre vos principaux clients afin qu’ils soient automatiquement dirig\u00e9s vers une page sp\u00e9ciale contenant des offres pertinentes lorsqu’ils visitent votre site web. Au centre d’appel, vous pouvez m\u00eame acheminer vos meilleurs clients par le biais de votre service \u00e0 la client\u00e8le ou de votre offre de premier choix afin de fournir le meilleur service possible. Le m\u00eame soin peut \u00eatre apport\u00e9 aux clients qui correspondent au type de profil que vous avez cibl\u00e9, m\u00eame s’ils ne repr\u00e9sentent pas un chiffre d’affaires important.<\/p>\n

    Le logiciel CRM peut \u00e9galement d\u00e9terminer si les clients r\u00e9pondent mieux aux visites, aux offres en ligne, aux pr\u00e9sentations en ligne, aux campagnes d’e-mailing ou \u00e0 d’autres m\u00e9thodes d’approche. Un bon d\u00e9but pour r\u00e9duire les co\u00fbts de vente.<\/p>\n

    Les outils de CRM adopt\u00e9s par une entreprise d\u00e9pendent beaucoup de sa taille, de la complexit\u00e9 de son syst\u00e8me informatique et du volume de sa client\u00e8le (grande ou petite), qui doit \u00eatre suivie par un rapport sur les ventes et le chiffre d’affaires de base. Cependant, toute entreprise qui prend l’initiative de mettre en \u0153uvre de meilleures strat\u00e9gies pour profiter \u00e0 un plus grand nombre de ses clients y gagnera quelque chose. Ces strat\u00e9gies sont \u00e9galement rentables pour les clients. Ils montrent que l’entreprise se pr\u00e9occupe de leurs besoins et de la mani\u00e8re de les servir.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    CRM et scoring<\/strong><\/strong><\/h2>\n

    Les techniques de notation vous aident \u00e0 \u00e9liminer les clients qui ne sont pas rentables et \u00e0 entretenir les meilleurs d’entre eux, en attribuant une note \u00e0 chaque client. Ils compl\u00e8tent les techniques de segmentation traditionnelles.<\/p>\n

    \"LogicielElle doit inclure des crit\u00e8res explicites et implicites, ainsi que des crit\u00e8res compartimentaux qui sont essentiels pour identifier ce qui motive l’achat des prospects, par exemple :<\/p>\n

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    • La fonction ou le r\u00f4le du contact ;<\/li>\n
    • La taille de l’entreprise ;<\/li>\n
    • La capitale ;<\/li>\n
    • L’industrie ;<\/li>\n
    • Le type de produit attendu ;<\/li>\n
    • Le budget ;<\/li>\n
    • La date de livraison pr\u00e9vue.<\/li>\n<\/ul>\n
      <\/div>\n

      \"SegmentationVous devez \u00e9galement pr\u00e9voir des crit\u00e8res d’activit\u00e9 ou de comportement, par exemple :<\/p>\n

        \n
      • Le nombre de formulaires remplis ;<\/li>\n
      • Le nombre de t\u00e9l\u00e9chargements ;<\/li>\n
      • Le nombre d’e-mails lus ;<\/li>\n
      • Le temps \u00e9coul\u00e9 depuis le dernier contact ;<\/li>\n
      • L’origine du plomb ;<\/li>\n<\/ul>\n
        <\/div>\n

        Chaque crit\u00e8re se verra attribuer plusieurs points sur 100. Par exemple, si vous ciblez en priorit\u00e9 les entreprises de l’industrie agroalimentaire de 50 salari\u00e9s, vous pouvez attribuer 10 points \u00e0 une entreprise de plus de 50 salari\u00e9s, ainsi que 10 points \u00e0 une entreprise du secteur cibl\u00e9.<\/p>\n

        \"AnalyseEn outre, ce syst\u00e8me de notation peut \u00eatre utilis\u00e9 pour vos prospects et vos clients. Il vous permet de donner la priorit\u00e9 aux prospects et au suivi des clients pour les achats secondaires.<\/p>\n

        Mais la qualit\u00e9 du scoring d\u00e9pend du mod\u00e8le choisi et de la pertinence des crit\u00e8res utilis\u00e9s, mais aussi et surtout des donn\u00e9es clients disponibles dans votre CRM. Et plus vous alimentez votre CRM en donn\u00e9es, plus votre notation a de chances de refl\u00e9ter la “valeur” r\u00e9elle et actualis\u00e9e de vos clients.<\/p>\n

        Il est donc important d’alimenter votre CRM avec les donn\u00e9es de clients r\u00e9cents. Gr\u00e2ce \u00e0la technologie actuelle, vous pouvez<\/span> utiliser les formulaires des clients pour obtenir des donn\u00e9es qualifi\u00e9es et pr\u00e9cises sur vos clients<\/span>.<\/p>\n

        Veillez \u00e0 ne pas trop solliciter vos clients, qui peuvent facilement s’ennuyer. Conna\u00eetre ses clients, c’est aussi savoir o\u00f9 se positionner et \u00eatre \u00e9quilibr\u00e9, afin de ne pas trop les envahir, ce qui peut parfois effrayer les gens. Vous obtiendriez alors l’effet inverse et risqueriez de perdre ceux qui vous font confiance. C’est une raison suppl\u00e9mentaire pour laquelle l’utilisation d’un outil de gestion de la relation client pour la segmentation de la client\u00e8le en vaut la peine.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t

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        Autres ressources<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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