{"id":33895,"date":"2025-06-28T11:23:22","date_gmt":"2025-06-28T15:23:22","guid":{"rendered":"https:\/\/solutionsmetrix.com\/non-classifiee\/logiciel-crm-comment-augmenter-la-fidelite-de-vos-clients\/"},"modified":"2025-01-07T16:33:45","modified_gmt":"2025-01-07T21:33:45","slug":"logiciel-crm-comment-augmenter-la-fidelite-de-vos-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/solutionsmetrix.com\/fr\/article\/logiciel-crm-comment-augmenter-la-fidelite-de-vos-clients\/","title":{"rendered":"Logiciel CRM : Comment augmenter la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"33895\" class=\"elementor elementor-33895 elementor-28591\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f5e4c5a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"3f5e4c5a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-69384e95 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"69384e95\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-788cc278 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"788cc278\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>En un coup d&#8217;\u0153il :<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-21758a4d elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"21758a4d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Une exp\u00e9rience client unique : susciter l'\u00e9motion<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Demandez leur nom aux clients et n'h\u00e9sitez pas \u00e0 l'utiliser<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">N'oubliez pas d'apporter votre touche personnelle pour continuer \u00e0 surprendre celui qui vous a fait confiance.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Le service que vous fournissez ? Une qualit\u00e9 exceptionnelle !<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Perdre maintenant pour regagner plus tard<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"> Programme de fid\u00e9lisation : entretenir le d\u00e9sir<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"> Offrir des cadeaux<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Assurez-vous que le programme que vous mettez en \u0153uvre est r\u00e9ellement efficace<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">N'oubliez jamais que la loyaut\u00e9 est li\u00e9e \u00e0 l'\u00e9motion<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Impliquer vos clients dans la fabrication et l'am\u00e9lioration de vos produits<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"> M\u00e9dias sociaux : armes de communication de masse<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Up-selling et cross-selling : consolider vos ventes en servant encore mieux vos clients<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-43dab23e e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"43dab23e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5a695ea7 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"5a695ea7\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1e18daa9 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1e18daa9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Strat\u00e9gies efficaces pour fid\u00e9liser les clients \u00e0 l'aide d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM). D\u00e9couvrez comment la gestion de la relation client cr\u00e9e une fid\u00e9lit\u00e9 durable et une croissance de l'entreprise.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bac8398 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"bac8398\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d393c18 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d393c18\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Depuis les ann\u00e9es 70, la satisfaction du client est au c\u0153ur de toutes les strat\u00e9gies de marketing. Li\u00e9e \u00e0 la qualit\u00e9 ou \u00e0 la valeur du produit, elle a longtemps \u00e9t\u00e9 consid\u00e9r\u00e9e comme un facteur automatique de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, l&#8217;id\u00e9e \u00e9tant qu&#8217;un client heureux est un client captif. Cela n&#8217;est manifestement plus exact dans le contexte actuel du march\u00e9 mondial et des changements li\u00e9s \u00e0 la r\u00e9volution num\u00e9rique.<\/p><p>Curieusement, de nos jours, un client satisfait n&#8217;est pas n\u00e9cessairement un client fid\u00e8le, et un client fid\u00e8le n&#8217;est pas toujours satisfait. Cependant, nous vous pr\u00e9sentons toutes les strat\u00e9gies \u00e0 mettre en \u0153uvre pour cr\u00e9er une relation idyllique avec vos clients. Car c&#8217;est en <a href=\"https:\/\/solutionsmetrix.com\/industries\/services-professionnels\/\">faisant<\/a> en sorte que les clients qui vous ont d\u00e9j\u00e0 fait confiance reviennent vers vous pour leur prochain achat que votre activit\u00e9 deviendra non seulement plus forte, mais aussi plus importante.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9790333 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9790333\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Une exp\u00e9rience client unique : susciter l'\u00e9motion\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d489a5a elementor-blockquote--skin-clean elementor-blockquote--align-left elementor-widget elementor-widget-blockquote\" data-id=\"d489a5a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"blockquote.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<blockquote class=\"elementor-blockquote\">\n\t\t\t<p class=\"elementor-blockquote__content\">\n\t\t\t\t\"Les gens n'ach\u00e8tent pas pour des raisons logiques, mais pour des raisons \u00e9motionnelles.\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-q-footer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<cite class=\"elementor-blockquote__author\">Zig Zigla (1926 \u2013 2012), American speaker and motivation specialist.<\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-275ca0f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"275ca0f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>En d&#8217;autres termes, si vous voulez gagner de nouveaux clients &#8211; et les garder pour la vie &#8211; il ne suffit pas de leur montrer votre marque. Vous devez le rendre si d\u00e9sirable qu&#8217;ils en tomberont amoureux. Vous devez alors faire de votre mieux pour entretenir cette flamme.<\/p>\n<p><b>70 %<\/b> des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent entendre parler d&#8217;une entreprise par le biais d&#8217;articles (journaux, blogs, etc.) plut\u00f4t que par des contenus publicitaires. <b>60 % <\/b>sont sensibles \u00e0 la possibilit\u00e9 de lire les avis d&#8217;autres clients sur le site web. Les entreprises B2B qui ont un blog g\u00e9n\u00e8rent en moyenne <b>67 % de<\/b> prospects suppl\u00e9mentaires par rapport \u00e0 celles qui n&#8217;en ont pas.<\/p>\n<p>Abandonnez les vieilles strat\u00e9gies de vente, soyez cr\u00e9atifs : apprenez \u00e0 atteindre et \u00e0 parler au c\u0153ur de vos clients, et pas seulement \u00e0 leur cerveau ou \u00e0 leur portefeuille. En effet, <b>55 %<\/b> des consommateurs admettent \u00eatre pr\u00eats \u00e0 payer davantage pour une meilleure exp\u00e9rience d&#8217;achat.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9a802a0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9a802a0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Demandez leur nom aux clients et n'h\u00e9sitez pas \u00e0 l'utiliser\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-793f61a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"793f61a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Les propri\u00e9taires de petites entreprises qui collectent des donn\u00e9es aupr\u00e8s de leurs clients savent que les gens sont de plus en plus \u00e0 l&#8217;aise pour fournir leurs informations personnelles et parler de leurs habitudes d&#8217;achat \u00e0 d&#8217;autres organisations. Une enqu\u00eate montre que les clients qui font confiance \u00e0 une marque sont pr\u00eats \u00e0 fournir des informations personnelles si cela peut conduire \u00e0 une meilleure exp\u00e9rience client. Tant qu&#8217;ils feront affaire avec vous, ils s&#8217;attendront \u00e0 ce que vous teniez compte de leurs go\u00fbts en leur conseillant des articles et des services utiles et en leur proposant des offres cibl\u00e9es et sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-de998f6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"de998f6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">N'oubliez pas d'apporter votre touche personnelle pour continuer \u00e0 surprendre celui qui vous a fait confiance.\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5078d83 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5078d83\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Toutes les organisations peuvent ajouter une touche personnelle \u00e0 leur communication avec leurs clients. Un site web de commerce \u00e9lectronique peut ajouter une touche sp\u00e9ciale et positive, comme un message de remerciement \u00e9crit \u00e0 la main dans l&#8217;emballage. L&#8217;anniversaire d&#8217;un magasin traditionnel est une excellente occasion d&#8217;envoyer une carte sign\u00e9e \u00e0 la main pour inviter les clients locaux \u00e0 visiter le magasin. Lorsqu&#8217;ils s&#8217;inscrivent dans une strat\u00e9gie plus large, ces signes de soins suppl\u00e9mentaires peuvent constituer un investissement \u00e0 long terme. Ainsi, le client qui se sentira concern\u00e9 par la carte de remerciement manuscrite re\u00e7ue apr\u00e8s une commande ou un service qu&#8217;il a re\u00e7u pourra en parler autour de lui sur les m\u00e9dias sociaux, et ainsi augmenter la visibilit\u00e9 de la marque. Le r\u00eave de tout sp\u00e9cialiste du marketing, n&#8217;est-ce pas ?<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-36f2726 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"36f2726\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Le service que vous fournissez ? Une qualit\u00e9 exceptionnelle !\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2d1472b elementor-blockquote--skin-clean elementor-blockquote--align-left elementor-widget elementor-widget-blockquote\" data-id=\"2d1472b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"blockquote.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<blockquote class=\"elementor-blockquote\">\n\t\t\t<p class=\"elementor-blockquote__content\">\n\t\t\t\t\"Traitez vos clients comme si vous leur apparteniez. Parce que vous leur appartenez\"\n\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-q-footer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<cite class=\"elementor-blockquote__author\">Mark Cuban, businessman, investor, author<\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0047810 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0047810\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Le service que vous fournissez doit tout simplement \u00eatre d&#8217;une qualit\u00e9 exceptionnelle. <b>73%<\/b> des consommateurs d\u00e9clarent aimer une marque pour la qualit\u00e9 de son service client. En revanche, <b>89 %<\/b> d&#8217;entre eux ont d\u00e9j\u00e0 chang\u00e9 de fournisseur \u00e0 la suite d&#8217;une mauvaise exp\u00e9rience li\u00e9e au service.<\/p>\n<p>Saviez-vous que, selon une enqu\u00eate, un bon service peut d\u00e9clencher des \u00e9motions similaires \u00e0 celles que nous ressentons lorsque nous sommes aim\u00e9s ? Comme les amoureux qui parlent de leur coup de foudre \u00e0 leurs amis, les clients sont impatients de dire \u00e0 leur entourage \u00e0 quel point votre entreprise est formidable lorsque vous fournissez un service \u00e0 la client\u00e8le exceptionnel.<\/p>\n<p>La qualit\u00e9 du service d\u00e9pend de la rapidit\u00e9 et de la pertinence des r\u00e9ponses fournies aux clients. Pour y parvenir :<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-858a53d elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"858a53d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Le service client\u00e8le, ou le service apr\u00e8s-vente, et les vendeurs doivent avoir acc\u00e8s aux m\u00eames informations pour que chaque demande soit r\u00e9solue rapidement. Votre client a besoin d'une pi\u00e8ce de rechange ? Le service apr\u00e8s-vente doit avoir un acc\u00e8s instantan\u00e9 \u00e0 son dernier achat afin de lui fournir le bon num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence. Le service client\u00e8le doit avoir acc\u00e8s aux donn\u00e9es des repr\u00e9sentants commerciaux pour conna\u00eetre le contexte exact dans lequel ils sont en contact avec le client.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Diff\u00e9rents canaux doivent \u00eatre disponibles dans une relation omnicanale fluide (web, e-mails, r\u00e9seaux sociaux, t\u00e9l\u00e9phone et magasin).<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Un \"self-service\" est toujours appr\u00e9ci\u00e9 par les clients (acc\u00e8s au manuel d'instruction, aux tutoriels, etc.), mais il doit \u00eatre compl\u00e9t\u00e9 par un t\u00e9l\u00e9phone ou un chat en ligne si le client en a besoin.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0018188 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0018188\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La cl\u00e9 du succ\u00e8s : chacun de vos clients doit avoir le sentiment de recevoir un soin privil\u00e9gi\u00e9.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d2aac74 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d2aac74\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Perdre maintenant pour regagner plus tard\n\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-84beca0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"84beca0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Encouragez vos employ\u00e9s \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes. Un client insatisfait a une r\u00e9action \u00e9motionnelle. Votre personnel doit donc \u00eatre en mesure de l&#8217;aider en une seule fois, soit en acceptant un retour quelques jours apr\u00e8s la date limite, soit en retirant d&#8217;une facture certaines d\u00e9penses qui pourraient \u00eatre discutables. \u00c0 long terme, ces pertes seront payantes en termes de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et de recommandations.<\/p>\n<\/p>\n<p>Consid\u00e9rez les probl\u00e8mes de vos clients comme des occasions de les fid\u00e9liser et d&#8217;en faire des ambassadeurs de votre marque, \u00e0 condition qu&#8217;ils sentent que vous les avez \u00e9cout\u00e9s et que vous avez fait des efforts sinc\u00e8res pour les aider.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8bbb3dc elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8bbb3dc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Programme de fid\u00e9lisation : entretenir le d\u00e9sir\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-560b195 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"560b195\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Un programme de fid\u00e9lisation contribue \u00e0 faire pencher la d\u00e9cision d&#8217;achat en votre faveur ET constitue un excellent moyen de recueillir des donn\u00e9es sur les clients afin de personnaliser davantage les interactions et de renforcer la relation. S&#8217;il offre des r\u00e9compenses all\u00e9chantes, il est aussi un moyen de consolider le lien affectif.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e312503 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e312503\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Offrir des cadeaux<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-27f8d23 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"27f8d23\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Vous avez eu votre coup de c\u0153ur, vous vous connaissez bien et vient le temps des habitudes. Comment renouveler la passion du d\u00e9but, comment chasser les habitudes? Bousculez le quotidien, proposez des offres promotionnelles et r\u00e9compensez la fid\u00e9lit\u00e9. Pour la plupart des entreprises, il est plus co\u00fbteux de gagner un nouveau client que de conserver les clients existants.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Gr\u00e2ce aux donn\u00e9es que l&#8217;entreprise recueille d\u00e9sormais sur le consommateur, il devient possible de proposer des offres attrayantes et personnalis\u00e9es en fonction des habitudes de chaque client. On conna\u00eet son parcours, ses produits pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, ses p\u00e9riodes d&#8217;achat et il fournit parfois m\u00eame sa g\u00e9olocalisation via une application mobile. Veillez \u00e0 ce que ces donn\u00e9es soient collect\u00e9es de mani\u00e8re significative et toujours dans le but de satisfaire votre client.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4b7fc36 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4b7fc36\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Assurez-vous que le programme que vous mettez en \u0153uvre est r\u00e9ellement efficace\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a053f5f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a053f5f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Une enqu\u00eate r\u00e9cente sur la motivation des consommateurs r\u00e9v\u00e8le que ces derniers sont plus enclins \u00e0 terminer quelque chose qui a d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9. Les clients d&#8217;une station de lavage ont re\u00e7u deux cartes de fid\u00e9lit\u00e9 l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rentes. Dans les deux cas, les personnes devaient tamponner huit carr\u00e9s pour obtenir un lavage gratuit, mais l&#8217;une des cartes comportait huit carr\u00e9s, tandis que l&#8217;autre en comportait dix. Tous ceux qui ont re\u00e7u une carte \u00e0 dix cases ont imm\u00e9diatement re\u00e7u deux timbres gratuits. Ces clients \u00e9taient presque deux fois plus susceptibles de remplir leur carte de fid\u00e9lit\u00e9 que ceux qui avaient re\u00e7u une carte comportant huit cases vides. Les programmes de fid\u00e9lisation \u00e9lectroniques utilisent \u00e9galement cette astuce pour accro\u00eetre l&#8217;engagement des clients en leur offrant des points d\u00e8s leur adh\u00e9sion.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b732e3f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b732e3f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">N'oubliez jamais que la loyaut\u00e9 est li\u00e9e \u00e0 l'\u00e9motion<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7af992f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7af992f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Tout est une question de perception et d\u00e9pend de votre capacit\u00e9 \u00e0 faire en sorte que vos clients se sentent r\u00e9ellement importants. Qu&#8217;il s&#8217;agisse d&#8217;un plombier qui prend soin de mettre des surchaussures par-dessus ses bottes avant d&#8217;entrer dans une maison ou d&#8217;un magasin de v\u00eatements qui envoie un mini-catalogue en s&#8217;assurant que chaque article est propos\u00e9 dans la taille du destinataire, les clients veulent sentir que <a href=\"https:\/\/solutionsmetrix.com\/fr\/article\/strategie-crm-connaissez-vous-bien-vos-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vous les connaissez<\/a> et que vous vous souciez d&#8217;eux. En retour, ils feront de m\u00eame et, en tant qu&#8217;ambassadeurs de votre marque, ils ne manqueront pas de parler de leur excellente exp\u00e9rience \u00e0 leurs proches, en personne et sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p><p>Savoir surprendre, cr\u00e9er l&#8217;attente et le plaisir. 3 clients sur 4 d\u00e9clarent pr\u00e9f\u00e9rer une marque parce qu&#8217;elle leur procure des exp\u00e9riences positives. Fid\u00e9liser un client vaut 10 fois plus que d&#8217;acheter un de vos produits.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-28fba5a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"28fba5a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Impliquer vos clients dans la fabrication et l'am\u00e9lioration de vos produits\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-164efd2 elementor-blockquote--skin-clean elementor-blockquote--align-left elementor-widget elementor-widget-blockquote\" data-id=\"164efd2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"blockquote.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<blockquote class=\"elementor-blockquote\">\n\t\t\t<p class=\"elementor-blockquote__content\">\n\t\t\t\t\"Vos clients les plus m\u00e9contents sont la meilleure source d'am\u00e9lioration que vous ayez\".\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-q-footer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<cite class=\"elementor-blockquote__author\">Bill Gates.<\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-91ac9d6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"91ac9d6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Pour 1 client m\u00e9content qui s&#8217;exprime, il y a 26 autres m\u00e9contents qui se sont tus, mais qui ne reviendront jamais, et vous ne le saurez m\u00eame pas&#8230;<\/p><p>Le client veut pouvoir interagir avec l&#8217;entreprise, avec d&#8217;autres clients&#8230; N&#8217;h\u00e9sitez donc pas \u00e0 cr\u00e9er une communaut\u00e9 de clients, un &#8220;club de clients&#8221; avec des r\u00e9unions organis\u00e9es, un forum o\u00f9 ils peuvent s&#8217;exprimer, un blog o\u00f9 ils peuvent commenter des articles&#8230;<\/p><p>Ces outils vous permettront de:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a004f72 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"a004f72\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Favoriser les \u00e9changes entre clients ou entre clients et prospects : un client satisfait est le meilleur prescripteur !<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Favoriser le sentiment d'appartenance \u00e0 la \"communaut\u00e9 des clients\", en renfor\u00e7ant l'image de la marque.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-circle\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M256 8C119 8 8 119 8 256s111 248 248 248 248-111 248-248S393 8 256 8z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Cr\u00e9er un lien \u00e9motionnel avec la marque : le client se reconna\u00eet dans les valeurs de la marque.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4d9ec6c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4d9ec6c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Certaines marques d&#8217;\u00e9lectronique grand public, ou de v\u00eatements et d&#8217;accessoires en particulier, s&#8217;appuient fortement sur ces deux derniers points !<\/p>\n<p>N&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 impliquer vos clients dans la conception et l&#8217;am\u00e9lioration de vos produits. Ce sont eux qui utilisent ce que vous commercialisez et ils seront d&#8217;autant plus fid\u00e8les que vous leur demanderez leur avis et que vous les consulterez r\u00e9guli\u00e8rement pour savoir ce qui pourrait \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 dans leur vie quotidienne.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-98a6e50 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"98a6e50\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">M\u00e9dias sociaux : armes de communication de masse\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7182192 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7182192\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Votre pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux doit vous permettre d&#8217;atteindre et de rassembler vos clients, de g\u00e9n\u00e9rer des prospects, mais aussi d&#8217;entendre leur voix et de r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions. Votre Community Manager sera donc le relais de leurs attentes et l&#8217;\u00e9cho de leurs voix en interne. N&#8217;oubliez jamais que recevoir des commentaires n\u00e9gatifs sur votre page n&#8217;est pas n\u00e9cessairement une mauvaise chose. Vous aurez l&#8217;occasion de transformer une mauvaise exp\u00e9rience et un client m\u00e9content en ambassadeur de la marque.<\/p>\n<p>De plus, si nous avons vu plus haut que le contenu de la marque est important, les r\u00e9seaux sociaux vous permettront de mettre en avant le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par la communaut\u00e9. T\u00e9moignages, tests de produits, articles de blog, cr\u00e9ation de visuels, etc. Nous aimons tous nous rattacher \u00e0 une communaut\u00e9, faire partie d&#8217;un groupe, le besoin d&#8217;appartenance nous guide les uns vers les autres autour de valeurs qui nous ressemblent. Valorisez votre communaut\u00e9, cela la fid\u00e9lisera et donnera envie \u00e0 d&#8217;autres de vous rejoindre.<\/p>\n<p>Pour obtenir du contenu cr\u00e9\u00e9 par votre communaut\u00e9, commencez par le demander. Une simple publication demandant des t\u00e9moignages de clients peut donner lieu \u00e0 des r\u00e9sultats int\u00e9ressants. Vous pouvez \u00e9galement proposer des concours de conception visuelle autour de la marque. Il y a beaucoup \u00e0 faire, mais n&#8217;attendez pas que la communaut\u00e9 le fasse, soyez proactif, invitez-la \u00e0 construire votre histoire avec vous.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-81f2104 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"81f2104\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Up-selling et cross-selling : consolider vos ventes en servant encore mieux vos clients<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4cff52a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4cff52a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Consacrez du temps aux ventes additionnelles : proposez au client qui vient d&#8217;effectuer un achat, confirmant ainsi son int\u00e9r\u00eat pour votre produit, une version plus compl\u00e8te, plus avanc\u00e9e et plus r\u00e9cente. Cette &#8220;am\u00e9lioration&#8221; propos\u00e9e aux acheteurs augmente la valeur moyenne des clients, tout en satisfaisant le client valoris\u00e9 par la proposition.<\/p><p>Il peut \u00eatre compl\u00e9t\u00e9 par des ventes additionnelles. Par exemple, un client vient d&#8217;acheter une tablette tactile en ligne. Avant de r\u00e9gler son achat, il se voit proposer un \u00e9tui adapt\u00e9, avec clavier int\u00e9gr\u00e9, \u00e0 un prix pr\u00e9f\u00e9rentiel. Ces pratiques sont courantes dans les magasins traditionnels : un vendeur vous pr\u00e9sente un appareil plus sophistiqu\u00e9 que celui que vous avez choisi, vous propose un prix sur la housse pour prot\u00e9ger le tampon que vous avez choisi&#8230;<\/p><p>Proposer un autre produit \u00e0 un client qui vient d&#8217;effectuer un achat n&#8217;est pas seulement un moyen d&#8217;augmenter vos ventes. C&#8217;est aussi l&#8217;assurance que votre client est pleinement satisfait et que ses besoins sont enti\u00e8rement combl\u00e9s. Le fait qu&#8217;un sp\u00e9cialiste offre \u00e0 un client un service ou un produit auquel il n&#8217;avait pas encore pens\u00e9, ou dont il ne savait m\u00eame pas qu&#8217;il avait besoin, lui permet de gagner du temps, et donc de l&#8217;argent. Cela r\u00e9duira \u00e9galement le risque d&#8217;acheter quelque chose qui ne lui conviendra pas ailleurs. Si le client rentre chez lui avec le sentiment d&#8217;avoir fait d&#8217;une pierre deux coups, votre taux de fid\u00e9lisation ne peut qu&#8217;augmenter.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f9adcea e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6f9adcea\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2f7cbf26 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2f7cbf26\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Autres ressources<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-56c896c0 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"56c896c0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-500269b0 elementor-grid-3 elementor-grid-tablet-2 elementor-grid-mobile-1 elementor-widget elementor-widget-loop-grid\" data-id=\"500269b0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;template_id&quot;:32462,&quot;_skin&quot;:&quot;post&quot;,&quot;columns&quot;:&quot;3&quot;,&quot;columns_tablet&quot;:&quot;2&quot;,&quot;columns_mobile&quot;:&quot;1&quot;,&quot;edit_handle_selector&quot;:&quot;[data-elementor-type=\\&quot;loop-item\\&quot;]&quot;,&quot;row_gap&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;row_gap_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;row_gap_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]}}\" 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