{"id":33959,"date":"2022-05-11T13:36:00","date_gmt":"2022-05-11T17:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/solutionsmetrix.com\/non-classifiee\/demystifier-la-transformation-numerique-pour-les-musees-et-les-lieux-culturels\/"},"modified":"2025-01-07T16:20:41","modified_gmt":"2025-01-07T21:20:41","slug":"demystifier-la-transformation-numerique-pour-les-musees-et-les-lieux-culturels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/solutionsmetrix.com\/fr\/article\/demystifier-la-transformation-numerique-pour-les-musees-et-les-lieux-culturels\/","title":{"rendered":"D\u00e9mystifier la transformation num\u00e9rique pour les mus\u00e9es et les lieux culturels"},"content":{"rendered":"\t\t
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En un coup d’\u0153il :<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t Identification et suivi de l'audience<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSusciter l'int\u00e9r\u00eat des visiteurs en ligne et hors ligne<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t Gestion des donateurs<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t Am\u00e9liorer la gestion globale des mus\u00e9es<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tAm\u00e9liorer l'exp\u00e9rience des mus\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me de gestion de la relation client<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    Un syst\u00e8me de gestion de la relation client (CRM) peut vous aider \u00e0 rationaliser de nombreux aspects de la gestion de votre \u00e9tablissement.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Lorsqu’il s’agit de g\u00e9rer un mus\u00e9e ou d’autres lieux culturels, il peut \u00eatre difficile de trouver le bon \u00e9quilibre entre la pr\u00e9servation et la promotion de votre lieu et de son histoire. Un syst\u00e8me de gestion des relations avec la client\u00e8le (<\/span>CRM) peut vous aider \u00e0 rationaliser de nombreux aspects de la gestion de votre \u00e9tablissement, notamment l’organisation et le suivi des donn\u00e9es relatives aux visiteurs, l’engagement aupr\u00e8s de votre public et le marketing efficace de votre \u00e9tablissement aupr\u00e8s des visiteurs potentiels.<\/span><\/p>

    Cet article examine comment un syst\u00e8me de gestion de la relation client peut aider\u00a0am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience du mus\u00e9e\u00a0, tant pour le personnel que pour les visiteurs. Nous commencerons par examiner comment un syst\u00e8me de gestion de la relation client vous permet d’identifier et de suivre votre public, puis nous passerons en revue quelques-unes des fa\u00e7ons dont vous pouvez utiliser vos donn\u00e9es pour dialoguer avec vos visiteurs en ligne et hors ligne. Enfin, nous verrons comment un CRM peut vous aider \u00e0 g\u00e9rer votre mus\u00e9e plus efficacement.<\/p>

    Les bases du syst\u00e8me CRM<\/h2>

    Un CRM est un syst\u00e8me qui vous aide \u00e0 g\u00e9rer et \u00e0 suivre les informations relatives \u00e0 vos clients ou \u00e0 d’autres contacts, qu’il s’agisse de leurs coordonn\u00e9es de base, de l’historique de leurs achats, de leurs pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de communication ou de leurs interactions avec votre organisation.<\/p>

    Les syst\u00e8mes CRM peuvent \u00eatre un outil pr\u00e9cieux pour la gestion des mus\u00e9es et des lieux culturels, car ils vous permettent de garder une vue d’ensemble de tous vos visiteurs. Que vous g\u00e9riez un petit mus\u00e9e local ou une grande institution nationale, il est essentiel de savoir qui vient dans votre \u00e9tablissement et ce qui l’int\u00e9resse pour tirer le meilleur parti de votre espace.<\/p>

    Identification et suivi de l’audience<\/h2>

    Les mus\u00e9es et les lieux culturels peuvent \u00eatre des organisations incroyablement complexes avec une myriade de pi\u00e8ces mobiles. La premi\u00e8re \u00e9tape de l’utilisation d’un CRM pour g\u00e9rer les \u00e9l\u00e9ments mobiles et am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience du mus\u00e9e est la suivante\u00a0l’identification et le suivi de votre public.
    Le suivi de votre audience est essentiel pour tirer le meilleur parti de vos ressources et offrir la meilleure exp\u00e9rience possible \u00e0 vos visiteurs. Un syst\u00e8me de gestion de la relation client peut vous aider \u00e0 segmenter votre public en fonction de divers crit\u00e8res, tels que l’appartenance, la localisation, l’\u00e2ge, les centres d’int\u00e9r\u00eat et l’historique des achats.<\/p>

    Par exemple, si vous savez que la plupart de vos visiteurs viennent de l’ext\u00e9rieur de la ville, vous pouvez utiliser votre CRM pour leur envoyer des informations sur les r\u00e9ductions dans les h\u00f4tels ou les attractions \u00e0 proximit\u00e9. Vous pouvez \u00e9galement utiliser votre CRM pour savoir quelles expositions sont les plus populaires aupr\u00e8s de certains groupes d’\u00e2ge ou d’int\u00e9r\u00eats, puis utiliser ces informations pour concevoir des campagnes de marketing cibl\u00e9es.
    Un CRM est \u00e9galement essentiel pour les mus\u00e9es qui proposent des adh\u00e9sions, car il simplifie la gestion d’un grand nombre d’adh\u00e9rents qui b\u00e9n\u00e9ficient d’avantages. Le suivi du comportement et de l’intention permet de cibler les membres en leur proposant des offres ou des avantages sp\u00e9cifiques, tels que des r\u00e9ductions sur les marchandises ou des entr\u00e9es gratuites \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements sp\u00e9ciaux. Un CRM peut \u00e9galement automatiser le renouvellement des adh\u00e9sions et vous aider \u00e0 suivre la fr\u00e9quence des visites des membres dans votre mus\u00e9e, ce qui vous permet de mesurer leur niveau d’engagement.<\/p>

    Vous pouvez \u00e9galement utiliser votre CRM pour cibler les non-membres avec des campagnes d’adh\u00e9sion adapt\u00e9es \u00e0 leurs int\u00e9r\u00eats. Supposons par exemple que vous sachiez qu’une exposition particuli\u00e8re est populaire aupr\u00e8s d’un groupe d’\u00e2ge sp\u00e9cifique. Dans ce cas, vous pouvez utiliser votre CRM pour leur envoyer des informations sur les avantages li\u00e9s \u00e0 l’adh\u00e9sion qui seraient les plus pertinents pour eux.<\/p>

    Cr\u00e9er un parcours mus\u00e9al plus personnel et plus significatif pour votre public est le meilleur moyen de s’assurer qu’il passera un bon moment. Cela peut conduire \u00e0 des visites r\u00e9p\u00e9t\u00e9es et \u00e0 un marketing de bouche-\u00e0-oreille, ce qui est essentiel pour augmenter la fr\u00e9quentation et les recettes.<\/p>

    Susciter l’int\u00e9r\u00eat des visiteurs en ligne et hors ligne<\/h2>

    Une fois que vous avez identifi\u00e9 et segment\u00e9 votre public, vous pouvez utiliser votre syst\u00e8me de gestion de la relation client pour vous engager avec lui en ligne et hors ligne. Par exemple, vous pouvez utiliser votre CRM pour envoyer des courriels cibl\u00e9s et des messages sur les m\u00e9dias sociaux \u00e0 diff\u00e9rents segments de visiteurs. Vous pouvez \u00e9galement utiliser votre CRM pour envoyer des SMS ou afficher des messages sur le fil d’actualit\u00e9 des visiteurs lorsqu’ils se pr\u00e9sentent dans votre \u00e9tablissement avec un appareil mobile.<\/p>

    L’engagement des visiteurs en ligne et hors ligne peut aider les mus\u00e9es \u00e0 \u00e9tablir des liens plus forts avec leurs communaut\u00e9s et \u00e0 accro\u00eetre leur visibilit\u00e9 globale. Vous pouvez m\u00eame cr\u00e9er des exp\u00e9riences en ligne qui imitent les expositions et les pr\u00e9sentations du monde r\u00e9el. Par exemple, vous pouvez cr\u00e9er une visite virtuelle de votre mus\u00e9e \u00e0 laquelle les visiteurs peuvent acc\u00e9der depuis votre site web ou votre application mobile ou cr\u00e9er une chasse au tr\u00e9sor en ligne qui conduit les visiteurs vers diff\u00e9rentes parties de votre site web ou de vos comptes de m\u00e9dias sociaux.<\/p>

    Gestion des donateurs<\/h2>

    La gestion des donateurs est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de l’engagement des clients pour lequel les syst\u00e8mes de gestion de la relation client sont utiles. Un CRM peut vous aider \u00e0 suivre les informations de contact, l’historique des dons et les pr\u00e9f\u00e9rences de communication de chaque donateur. Ces informations peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour cr\u00e9er des campagnes de collecte de fonds cibl\u00e9es et tenir les donateurs au courant des derni\u00e8res nouvelles et des \u00e9v\u00e9nements du mus\u00e9e.<\/p>

    Tous les donateurs sont importants, mais certains peuvent n\u00e9cessiter une communication plus strat\u00e9gique que d’autres. Par exemple, les personnes \u00e2g\u00e9es peuvent pr\u00e9f\u00e9rer des moyens de communication plus traditionnels et \u00eatre plus \u00e0 l’aise avec la technologie. Les visiteurs ponctuels doivent \u00eatre incit\u00e9s \u00e0 revenir par des mesures incitatives.<\/p>

    Les mus\u00e9es d\u00e9pendent fortement des dons des donateurs pour mener \u00e0 bien leur mission et offrir aux visiteurs des exp\u00e9riences de grande qualit\u00e9. Les mus\u00e9es peuvent utiliser un CRM pour g\u00e9rer efficacement leurs donateurs et s’engager avec eux de mani\u00e8re \u00e0 ce qu’ils soient satisfaits de leur exp\u00e9rience.<\/p>

    Am\u00e9liorer la gestion globale des mus\u00e9es<\/h2>

    Le principal avantage de l’utilisation d’un syst\u00e8me de gestion de la relation client dans les mus\u00e9es est qu’il peut aider \u00e0\u00a0am\u00e9liorer l’efficience et l’efficacit\u00e9 globales. Face \u00e0 l’\u00e9norme quantit\u00e9 de donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par les visiteurs, les expositions et d’autres activit\u00e9s, les responsables de mus\u00e9es doivent disposer des outils n\u00e9cessaires pour analyser ces informations et prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es de mani\u00e8re efficace.<\/p>

    Des outils analytiques puissants permettront aux gestionnaires d’identifier les tendances et de cibler des segments d’audience sp\u00e9cifiques. Il est tout aussi important d’automatiser de nombreux processus fastidieux actuellement effectu\u00e9s manuellement, ce qui permet d’\u00e9conomiser du temps, de l’argent et de l’\u00e9nergie.
    Ce r\u00e9servoir de connaissances peut aider \u00e0 mieux former le personnel, \u00e0 r\u00e9soudre les goulets d’\u00e9tranglement et \u00e0 optimiser l’exp\u00e9rience du client. La direction peut planifier les articles les plus demand\u00e9s et s’assurer que la logistique des marchandises, de la nourriture et des souvenirs recherch\u00e9s est toujours pr\u00eate.<\/p>

    Am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des mus\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me de gestion de la relation client<\/h2>

    Les mus\u00e9es sont des lieux o\u00f9 les gens peuvent se rendre pour en apprendre davantage sur le pass\u00e9, le pr\u00e9sent et l’avenir. Ils abritent des collections d’artefacts, d’\u0153uvres d’art et d’autres objets qui racontent des histoires. Mais pour que ces institutions continuent \u00e0 fonctionner, elles doivent\u00a0g\u00e9n\u00e9rer des revenus.<\/p>

    Malheureusement, l’exp\u00e9rience mus\u00e9ale est souvent perturb\u00e9e par de longues files d’attente, un public peu int\u00e9ress\u00e9 et un service \u00e0 la client\u00e8le m\u00e9diocre. La possibilit\u00e9 de suivre et de g\u00e9rer les donn\u00e9es relatives aux visiteurs et aux dons \u00e0 l’aide d’un syst\u00e8me de gestion de la relation client (CRM) est une solution inestimable \u00e0 cette perturbation.
    Si vous souhaitez am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 de votre mus\u00e9e ou de votre lieu culturel, un syst\u00e8me de gestion de la relation client (CRM) est un excellent point de d\u00e9part. Il peut vous aider \u00e0 mieux segmenter vos clients, \u00e0 automatiser les communications et \u00e0 g\u00e9rer plus facilement diff\u00e9rents groupes de personnes.<\/p>

    Un syst\u00e8me CRM peut \u00e9galement augmenter le nombre de visiteurs et de dons et optimiser les processus de billetterie, ce qui peut \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique pour votre entreprise. Ainsi, si vous envisagez de mettre en place un syst\u00e8me de gestion de la relation client, n’oubliez pas les nombreux avantages qu’il peut apporter \u00e0 votre \u00e9tablissement culturel.
    C’est peut-\u00eatre la cl\u00e9 du succ\u00e8s que vous recherchez.<\/p>

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    Autres ressources<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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