Fidélisation et rétention de la clientèle- Comment un CRM pourrait vous aider ?

De nos jours la réalité des entreprises a énormément changé. Les clients sont submergés d’information, ils sont plus éduqués, et ils sont capables en quelques clics d’avoir l’heure juste sur les différentes options qui s’offrent à eux.

 Face à ces changements, les gestionnaires sont confrontés à des défis complexes : l’acquisition et la fidélisation de la clientèle est de plus en plus difficiles. Voilà pourquoi les entreprises s’engagent de plus en plus dans le CRM.

 Information centralisée – Acquisition et fidélisation de la clientèle

 Plusieurs entreprises possèdent des bases de données avec une mine d’or d’information telle que : l’historique de leurs achats, leurs préférences, leur profil …. mais sans l’utilisation d’un outil de gestion de la relation de la clientèle, c’est très difficile d’avoir une vision précise menant à une prise de décision éclairée.

 L’utilisation d’un CRM permet non seulement de centraliser l’ensemble de vos bases de données en un seul endroit, mais aussi de comprendre votre clientèle, d’assurer une communication et un service personnalisé, deux éléments clés qui jouent un rôle primordial dans l’acquisition et la fidélisation de la clientèle.

 Vision éclairée – Décisions stratégiquement rentables

 En ayant une vision plus éclairée sur la rentabilité de vos clients vous avez donc plus de chances de prendre des décisions stratégiquement rentables :

  • Distinguer les clients les plus rentables et sur lesquels les efforts commerciaux doivent être centralisés.
  • Distinguer les clients les moins rentables et mener les actions nécessaires pour rectifier la situation.
  • Développer des offres et des actions marketings plus ciblés.

 

 Écoute active – Rétention de la clientèle

 Tout comme la fidélisation, la rétention de la clientèle est stratégiquement importante. L’utilisation d’un CRM ainsi que les différents outils multicanaux, permet à l’entreprise d’améliorer considérablement son chiffre d’affaires. Pour y parvenir, les entreprises doivent :

  • Être constamment à l’écoute de ses clients, tout en surveillant leur comportement et leurs commentaires. Des fonctionnalités intégrées au CRM permettent de faire facilement le suivi, à condition d’être capable d’interagir en temps réel.
  • Intégrer les données clients aux actions marketing  afin d’être tout le temps prêt à réagir aux changements : Le CRM est un excellent outil qui vous permet à la fois de garder l’historique par client/cible des opérations commerciales, et les différentes campagnes marketing ciblées.
  • Intégrer votre stratégie marketing intégrée au déploiement quotidien de votre CRM : adopter une approche basée sur le dialogue et centrée sur le client.

En bref un CRM permet aux gestionnaires marketing de mieux comprendre leurs clients et de bâtir des stratégies ciblées, en plus de maintenir une relation de long terme avec leurs clients tout augmentant leur profit. 

Sébastien
Sébastien
Sébastien est passionné par l’entreprenariat, ce qui lui a permis de fonder Solutions Metrix qui se spécialise dans le domaine du CRM. Depuis 2008, la compagnie à implanté plusieurs centaines de systèmes CRM dans l’est du Canada. Elle continue d’offrir ses services à plusieurs compagnies figurant dans le Fortune 500. En maintenant toujours une forte croissance, Sébastien mène Solutions Metrix vers sa vision d’être le chef de fil dans l’aide aux entreprises canadiennes afin qu’elles puissent plus compétitives grâce aux solutions informatiques destinées à améliorer la force de vente, le marketing et le service à la clientèle.
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Showing 2 comments

  • babes

    Thanks for the blog post. Much obliged.

  • carmen luvana

    Appreciate you sharing, great article. Keep writing.

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