Tout comme pour les ventes, la production et le marketing, un CRM pour l’industrie bénéficie grandement aux journées de travail de votre équipe de service et d’assistance.
Comme nous l’avons mentionné précédemment, le service à la clientèle est devenu l’un des principaux facteurs de différenciation concurrentielle dans le monde post-COVID. Les clients qui sont à l’affût des nouvelles technologies et qui connaissent bien les produits choisissent encore et encore de faire affaire avec les marques en lesquelles ils ont confiance, et cela commence par un service à la clientèle exceptionnel.
Ainsi, par exemple, lorsqu’un technicien d’assistance dispose de l’historique complet d’un client, il lui est beaucoup plus facile d’identifier les problèmes potentiels. Mais il va de soi qu’un service de qualité va bien au-delà de la résolution des problèmes après-vente.
Là encore, l’idée est de créer un ensemble cohérent, expérience client omnicanale pour votre marque. Chaque interaction que vous avez avec un client, dans chaque service et à chaque étape du cycle de vie du client, peut être facilement rationalisée, adaptée et mise à jour avec des données en temps réel pour refléter une vue à 360 degrés de votre relation continue avec ce client.
En outre, vous maximisez la valeur à vie de chaque client en apprenant son comportement et en prévoyant les nouveaux produits et services susceptibles de l’intéresser en fonction de sa fidélité, ainsi qu’en identifiant les opportunités de vente croisée et de vente incitative, en personnalisant les promotions à son intention, et bien plus encore.
Les fonctionnalités d’automatisation du marketing des logiciels CRM pour l’industrie manufacturière simplifient encore plus les choses. Vous souhaitez offrir un coupon à un client pour le remercier de sa fidélité ? Vous pouvez en envoyer un automatiquement à partir d’un seuil de dépenses personnalisable. Le coupon les a-t-il ramenés ? Envoyez-leur un autre message lorsqu’ils n’ont pas acheté depuis un certain temps.
Tout cela, et bien plus encore, est possible grâce à un CRM personnalisé pour l’industrie manufacturière. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez notre rubrique Solutions CRM pour l’industrie manufacturière!