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Libérer la puissance de GPT4 : Microsoft Dynamics Copilot révolutionne les opérations commerciales

Rédigé par

Sébastien Forget

Publié le 23 février 2025

Home / Articles / Libérer la puissance de GPT4 : Microsoft Dynamics Copilot révolutionne les opérations commerciales

8 minutes temps de lecture

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Comment puis-je commencer à utiliser les capacités d'IA si j'utilise un ou plusieurs services Microsoft ?

L’intégration de la technologie GPT dans les services de Microsoft marque une étape importante dans l’exploitation de la technologie GPT. l’exploitation de l’IA. Pour faciliter Pour favoriser l’adoption des capacités d’IA dans son écosystème, Microsoft a lancé un nouveau service appelé Copilot. Copilot utilise la technologie GPT4 et s’intègre de manière transparente dans divers services Microsoft, notamment Dynamics 365. Dynamics 365 englobe une gamme d’applications professionnelles, classées en deux familles : ERP et CRM.

Intégration de Microsoft Dynamics Copilot avec l'ERP

Au sein de la famille ERP, Copilot s’adresse spécifiquement à Microsoft Supply Chain Center. Par tirer parti de l’IA, Copilot aide à vérifier les externesexternes, comme les conditions météorologiques, et avertit les clients et les utilisateurs de toute commande affectée par les conditions météorologiques. de l’utilisateur. de ces facteurs.poursuites. FuDe plus, il offre des perspectives prédictives en informant les clients et les utilisateurs des commandes affectées par les stocks, le réseau de distribution ou les matériaux. Microsoft Dynamics Copilot génère des courriels contextuels en utilisant le moteur GPT, fournissant compréhensiblessives basées sur le problème signalé.rmation compréhensive basée sur le problème signalé.

Une page Web présentant une interface de centre d'actualités sur la chaîne d'approvisionnement. La page affiche plusieurs articles d'actualité avec des titres et des images sur des sujets tels que les inondations soudaines, la sécheresse et les grèves des camionneurs. La barre latérale comprend des catégories telles que la durabilité et la qualité.

Un utilisateur clique sur une notification concernant des inondations soudaines dans le Michigan qui pourraient affecter la récolte de tomates. L'écran affiche une carte et des tableaux détaillant les fournisseurs touchés et les plans d'intervention, avec des options pour plus d'informations.

Intégration de Microsoft Dynamics Copilot avec le CRM

C’est là que sont stockées toutes les transactions relatives aux clients, aux ventes, aux produits et aux devis. Plusieurs applications peuvent être utilisées, à savoir Dynamics 365 for Sales, Dynamics Marketing, Dynamics 365 for Customer Service, pour n’en citer que quelques-unes.

Microsoft Dynamics Copilot for Sales et Viva Sales

Microsoft Dynamics Copilot est intégré à tous les Dynamics 365 for Sales de Dynamics 365 for Sales comme Power Apps, Power Automate, et l’intégration avec Microsoft Teams et Outlook.. Imaginez que vous receviez un courriel d’un client concernant produits qu’il souhaite acheter de votre entreprise. Avec Copilot, au lieu de composer manuellement un e-mail et de rechercher des données pertinentes, Viva Sales, Dynamics 365 for Sales et GPT4 analysent ensemble les données et présentent une option “Faire une proposition”.

An email composition window in a web browser within Microsoft Outlook

Cette action se connecte à Dynamics 365 et utilisers le moteur ChatGPT pour créer un courriel avec les données existantes, ce qui permet aux vendeurs de gagner un temps précieux.

Capture d'écran d'un e-mail avec une suggestion de réponse de Viva Sales à droite. L'objet de l'e-mail est Prix du produit et il mentionne une remise dans un café. La suggestion invite à planifier une réunion le mardi à 8h00. L'interface affiche les options de copie.

À ce stade, Outlook s’est connecté à votre déploiement Dynamics 365 for Sales et a suivi les informations de votre client (qui a envoyé le courriel) et grâce à la technologie GPT4, il vous envoie un nouvel e-mail contenant des informations détaillées. sur le produit et l’opportunité que vous avez avec le client, ce qui fait gagner beaucoup de temps aux vendeurs, imaginez un gain de temps de 15 à 20 minutes.utes avec chaque client, chaque jour.

Microsoft Dynamics Copilot pour le service client

Dans Dynamics 365 Customer Service, ChatGPT joue un rôle crucial dans l’amélioration de la performance des agents de service. Copilote aide de deux manières :

Copilot rédige des réponses contextuelles aux questions des clients par courrier électronique ou par chat, en s'appuyant sur les bases de connaissances et les données historiques des cas précédents.
Les clients peuvent configurer un robot pour qu'il extraie des informations d'un site web désigné et qu'il réponde aux questions des utilisateurs finaux à l'aide de ces données.

Capture d'écran d'une interface logicielle montrant une conception de diagramme de flux. Comprend une fenêtre de configuration de variable, un panneau de création de réponses génératives et une section de source de données mise en évidence par une URL : https://www.MYWEBSITE.com/env.

Dans cette image, le robot utilisera www.MYWEBSITE.com/en/ pour extraire le contenu et répondre aux questions des visiteurs.

Microsoft Dynamics Copilot pour le marketing

Dans Dynamics 365 Marketing, Microsoft copilote dynamique simplifie le ciblage de l’audience. Au lieu de construire manuellement des requêtes en sélectionnant différents champs, les utilisateurs peuvent maintenant décrire leur public cible, et le système générera les conditions nécessaires pour créer la liste souhaitée.

Capture d'écran d'une interface Dynamics 365 Marketing affichant un générateur de segmentation. L'écran affiche des options permettant de créer un sous-groupe avec des conditions telles qu'une limite de crédit supérieure à 12 345 et des attributs liés aux contacts ou aux événements.

Capture d'écran de l'interface Microsoft Dynamics 365 Marketing, affichant une icône centrale pour rechercher et ajouter des attributs. Le panneau de droite affiche une section d'aide aux requêtes pour définir des conditions, avec des exemples tels que des périodes et des régions.

Ces progrès représentent n’est que le début d’une ère passionnante d’IA avancée dans les produits Microsoft. Avec Microsoft Dynamics Copilotles entreprises peuvent améliorer leur efficacité et leur collaboration et révolutionner leurs opérations quotidiennes.

Si vous êtes intéressé par d'autres possibilités d'utilisation de Microsoft Dynamics Copilot, contactez-nous pour une consultation gratuite.

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