A La solution CRM est une base de données qui centralise, sécurise et gère les données relatives à la relation client. Ce type de logiciel vous permettra de structurer votre activité et d’en augmenter significativement les performances.
En tant que responsable des ventes ou du marketing, vous connaissez sans doute déjà un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Nombre d’entre eux offrent un très large éventail de fonctionnalités, des plus simples aux plus complexes. Mais les entreprises se retrouvent souvent avec un logiciel inadapté. La plupart des CRM sont à l’infini personnalisable, et l’éventail des données que vous pourrez suivre et mesurer est très large. En outre, il est généralement possible d’intégrer le CRM avec d’autres logiciels et applications courantes.
Il y a de nombreux avantages l’utilisation d’un logiciel de logiciel CRM la centralisation des données, l’amélioration de la productivité, une meilleure gestion des priorités, un meilleur alignement des ventes et du marketing, des économies et une meilleure rentabilité. Vous faciliterez le travail de vos équipes de vente et de marketing, qui l’apprécieront, et vous aurez un impact immédiat sur la qualité du service que vous offrez à vos clients.
Rapprochez-vous des besoins de vos clients grâce à une relation plus efficace, des conversations personnalisées, des offres ciblées et un meilleur service d’assistance.
Enfin, en centralisant toutes les données relatives à votre relation client via votre solution CRM vous éviterez d’être pris au dépourvu si l’un de vos représentants commerciaux quitte l’entreprise.
Identifier correctement les champs de votre système de qualification des prospects est l’une des phases les plus importantes du processus de qualification des prospects. Processus de mise en œuvre de la gestion de la relation client (CRM). Obtenir l’aide d’un Intégrateur CRM afin d’augmenter vos chances de réussite. Mais tout en l’envisageant, nous allons répertorier les différents CRM existants que nous proposons :
– SugarCRM : c’est le premier éditeur mondial de solutions professionnelles Open Source pour la gestion de la relation client. Depuis notre partenariat officiel en 2009, nous avons réalisé plus de 200 mises en œuvre réussies. Sugar CRM permet aux entreprises de développer et d’intégrer facilement leurs processus d’affaires, afin d’entretenir et de développer des relations clients encore plus profitables. Ses principaux atouts ? Facilité de mise en œuvre et de migration des données, facilité d’utilisation, automatisation du marketing et des ventes, personnalisation du logiciel, compatibilité avec les différents navigateurs Web et intégration avec Microsoft Outlook. Plus d’informations.
– Salesforce: cet outil de gestion de la relation client vous fournira ce dont vous avez besoin, grâce à une technologie basée sur l’informatique dématérialisée. Avec une intégration Web complète, Salesforce s’intègre facilement et avec homogénéité à vos outils de travail. Nous sommes une Salesforce partenaire certifié depuis 2011, et notre expertise de l’implémentation nous permet d’utiliser les fonctionnalités natives ainsi que l’écosystème SFDC pour faciliter l’adoption par les utilisateurs. Ses principaux atouts ? Augmentation de la productivité, automatisation des campagnes de marketing, amélioration de la gestion du service client et visibilité des données en temps réel. Plus d’informations.
– Microsoft Dynamics : améliore et renforce l’engagement du client grâce à des informations et une collaboration en temps réel. Solution Metrix est un partenaire commercial de Microsoft, et en tant qu’expert dans l’implémentation de la solution Microsoft Dynamics, il est en mesure d’offrir des services de qualité à ses clients. Microsoft Dynamics à travers plusieurs départements, il nous fournit une vision à 360 degrés tout en s’intégrant avec d’autres outils Microsoft. Ses principaux atouts ? Options flexibles pour le déploiement, l’achat et l’accès, familier et facile à utiliser, personnalisation étendue pour s’adapter à votre entreprise, gestion automatisée de la force de vente, intégration native avec Outlook, Exchange et SharePoint pour maximiser l’adoption par les utilisateurs. Plus d’informations.
Aperçu de la grille des logiciels CRM
Les meilleurs logiciels de CRM sont déterminés en fonction de la satisfaction des clients (sur la base des commentaires des utilisateurs) et de l’échelle (sur la base de la part de marché, de la taille du fournisseur et de l’impact social) et sont classés en quatre catégories sur la grille :
– Les leaders sont très bien notés par les utilisateurs et disposent d’une envergure, d’une part de marché et de ressources mondiales d’assistance et de service considérables. Parmi les leaders, citons : Microsoft Dynamics 365 for Sales (anciennement Dynamics CRM), Salesforce CRM, Sugar CRM, Zoho CRM et HubSpot CRM.
– Les entreprises les plus performantes sont très bien notées par leurs utilisateurs, mais n’ont pas encore atteint la part de marché et l’envergure des leaders. Les entreprises les plus performantes sont les suivantes : Maximiser CRM, Nimble, Vtiger CRM, Nutshell, Workbooks.com, PipelineDeals, Salesnet, Pipedrive, bpm’online, Prophet CRM, ProsperWorks CRM, Bullhorn CRM et Salesflare.
– Les candidats ont une présence et des ressources importantes sur le marché, mais leur taux de satisfaction des utilisateurs est inférieur à la moyenne ou ils n’ont pas encore reçu un nombre suffisant d’avis pour valider la solution. Les concurrents sont les suivants : NetSuite CRM, Oracle CRM On Demand, Sage CRM, Infor CRM et SAP CRM.
– Les solutions de niche n’ont pas la même présence sur le marché que les leaders. Elles peuvent avoir été évaluées positivement en fonction de la satisfaction des clients, mais n’ont pas encore reçu suffisamment d’avis pour être validées. Les produits de niche comprennent : Act !, GoldMine, Unsightly et Contactually.
