Avec l’évolution de la technologie, les entreprises disposent d’un plus grand nombre d’options pour optimiser leurs systèmes afin d’améliorer l’expérience des clients. La gestion de la relation client devient de plus en plus sophistiquée grâce à des innovations telles que les caisses intelligentes, la gestion des magasins et la réalité augmentée dans le secteur de la vente au détail.
Ces nouvelles fonctionnalités améliorent l’efficacité des détaillants et permettent aux consommateurs de profiter d’une expérience d’achat plus fluide. Lisez la suite pour en savoir plus sur la façon dont ces technologies modifient la gestion de la relation client dans le commerce de détail et sur ce que cela signifie pour votre entreprise.
Les bases de la gestion de la relation client dans le commerce de détail
Le CRM, ou gestion de la relation client, est un système qui gère les données et les interactions avec les clients. Les entreprises de vente au détail peuvent utiliser un système de gestion de la relation client pour suivre les achats des clients, analyser les habitudes d’achat, créer des campagnes de marketing ciblées et garder une trace des clients pendant qu’ils sont à l’extérieur de l’entreprise. Améliorer le service à la clientèle.
Le système de gestion de la relation client (CRM), qui fournit des informations remarquables, aide les détaillants à déterminer le moment où il convient de recontacter un client et ce dont il pourrait avoir besoin. Les commerciaux peuvent utiliser le système pour découvrir, par exemple, les dépenses à vie d’un client et la valeur moyenne de la commande (AOV), ainsi qu’un historique détaillé des commandes omnicanales, afin de savoir sur quoi mettre l’accent lors de leurs actions de prospection. En choisissant pour savoir quel CRM utiliser pour votre entreprise, il est essentiel de prendre en compte le type de données et de flux de travail dont votre équipe de vente a besoin pour réussir.
Technologie de caisse intelligente
Les caisses intelligentes sont des systèmes de caisse en libre-service qui utilisent la technologie pour accélérer le processus d’encaissement. Les caisses intelligentes peuvent scanner les articles au fur et à mesure qu’ils sont placés dans le sac, ce qui réduit le temps nécessaire pour passer à la caisse. Les caisses intelligentes peuvent également accepter les paiements mobiles et stocker les informations des cartes de fidélité. Les clients peuvent ainsi payer plus facilement et les goulets d’étranglement à la caisse sont réduits.
Les caisses intelligentes sont un excellent moyen d’améliorer l’expérience client et de réduire la frustration. Ils peuvent également aider les entreprises à gagner du temps et de l’argent en réduisant le nombre d’employés aux caisses traditionnelles.
Amazon utilise des caisses intelligentes et la gestion de la relation client pour améliorer l’expérience de ses clients. Amazon Go. Il s’agit d’un magasin sans caisse où les clients peuvent simplement entrer, prendre les articles qu’ils souhaitent et repartir.
Le magasin utilise des capteurs et l’intelligence artificielle pour suivre les articles qui sont retirés des rayons et débiter le compte Amazon du client. Grâce à ces informations, Amazon peut proposer des réductions ciblées aux clients en fonction de ce qu’ils ont acheté et de la fréquence de leurs visites dans le magasin.
Lorsque les caisses intelligentes sont intégrées aux systèmes de gestion de la relation client, les entreprises peuvent utiliser les données collectées pour améliorer la réponse du service client. Par exemple, si un client abandonne son panier à la caisse, l’entreprise peut le contacter pour lui demander de l’aide.
Les entreprises peuvent également utiliser les données des caisses intelligentes pour créer des campagnes de marketing ciblées. Par exemple, si un client achète fréquemment des articles dans un rayon particulier, l’entreprise peut lui envoyer des coupons pour ce rayon, un peu comme le fait Amazon avec ses magasins.
L’intégration des caisses intelligentes aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) peut aider les entreprises à améliorer le service à la clientèle et à cibler leurs campagnes de marketing, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et une fidélisation des clients.
Systèmes de gestion des magasins de détail
Ces systèmes permettent de suivre les stocks, de gérer les employés et de créer des campagnes de marketing. Les systèmes intégrés de gestion de la relation client peuvent être utilisés pour améliorer la gestion des magasins en permettant aux employés d’accéder aux données relatives aux clients. En outre, ces données peuvent être utilisées pour former les employés à mieux servir les clients. Supposons qu’un client se plaigne d’un produit, l’employé peut utiliser le système de gestion de la relation client pour consulter l’historique des achats du client et lui proposer un produit de remplacement ou un remboursement.
Les systèmes de gestion des magasins peuvent également être utilisés pour suivre les performances des employés. Ces données permettent d’identifier les employés qui ont besoin d’une formation supplémentaire ; elles aident les entreprises à créer des incitations pour les employés qui fournissent un excellent service à la clientèle, afin que le personnel et les RH aient un meilleur taux de fidélisation. La rotation du personnel peut être coûteuse sur un marché de l’emploi compétitif et peut avoir des conséquences imprévues sur vos résultats.
Une bonne gestion du magasin consiste à s’assurer que le magasin est organisé et bien approvisionné, que le personnel est compétent et amical et que le processus de passage en caisse est rapide et facile. Lorsque ces facteurs sont pris en compte, les clients sont plus susceptibles d’avoir une expérience positive dans le magasin, ce qui les incite à revenir et à rester fidèles.
Une bonne gestion des magasins permet également de réduire les coûts et d’améliorer la logistique. En réduisant les déchets, en maximisant l’utilisation de l’espace et en développant des systèmes et des processus efficaces, un bon gestionnaire peut faire économiser de l’argent à l’entreprise tout en facilitant l’acheminement des produits vers le client dans les meilleurs délais.
Réalité augmentée
La réalité augmentée (RA) est une technologie qui superpose des informations numériques au monde réel. La réalité augmentée peut fournir des indications, afficher des informations sur les produits et même proposer des jeux interactifs. L’intégration de la RA à un système de gestion de la relation client permet aux clients d’obtenir davantage d’informations sur les produits. Par exemple, si un client regarde une paire de chaussures, le système de RA peut afficher l’historique des achats du client, recommander d’autres produits et fournir des informations sur le produit.
Les entreprises utilisent la RA et la CRM pour améliorer le service à la clientèle et la gestion de la relation client. Augmenter les ventes. Par exemple, les magasins de meubles utilisent un système de réalité augmentée pour permettre aux clients de voir l’aspect des meubles dans leur maison avant de les acheter, ou pour aider les clients à trouver les produits dans le magasin. Un autre exemple est celui des marques de maquillage qui utilisent la RA pour permettre aux clients d’essayer le maquillage sur leur propre visage avant de l’acheter.
Le succès de la RA se résume à l’engagement. La RA permet d’interagir avec le client et d’augmenter la valeur des produits. Les individus ne se contentent pas d’aller en ligne et de faire défiler les pages. Ils interagissent activement avec le produit pour voir s’il leur convient sans se ruiner.
L’interaction avec le produit que vous vendez est essentielle pour comprendre les désirs de vos clients et améliorer la stratégie de votre marque. La production est un autre domaine dans lequel ce système est bénéfique. La RA combinée à la CRM permet d’affiner la stratégie de production. La RA n’ayant plus besoin d’un produit réel à essayer, vous pouvez retarder la création jusqu’à ce que le produit soit commandé. Cela permet de réduire les déchets et est bénéfique pour l’environnement.
La réussite d’une entreprise passe par la création d’une expérience client fiable et significative. Alors que la gestion de la relation client permet de collecter des données, la réalité augmentée permet de visualiser le monde et de s’y engager directement. L’avenir nous réserve bien des surprises quant à la manière dont les deux parties peuvent collaborer pour le bien des consommateurs.
Les NFT et la blockchain
Les NFT sont des jetons non fongibles qui existent sur une blockchain. Il s’agit d’actifs uniques représentant tout type d’art numérique ou d’articles de jeu. Les NFT sont immuables et ne peuvent être altérés. Ils sont donc idéaux pour le suivi des données, car les entreprises peuvent s’assurer que les données sont exactes et à jour. Ils deviennent de plus en plus populaires dans le monde de la vente au détail, car de grandes marques les utilisent déjà.
Les NFT n’en sont qu’à leurs débuts, mais ils ont déjà un impact sur les systèmes de gestion de la relation client. Les utilisations potentielles des NFT sont vastes et peuvent révolutionner la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients.
La gestion de la relation client dans le commerce de détail : Innovation constante
La gestion de la relation client (CRM) évolue constamment et s’enrichit de nouvelles fonctionnalités pour aider les détaillants à rester compétitifs. Grâce à la réalité augmentée, la gestion du magasin devient plus facile, et les caisses intelligentes permettent aux clients de passer à la caisse rapidement et facilement. Tirez parti de ces innovations et améliorez votre commerce de détail grâce à un système de gestion de la relation client.