AUTHOR

Sébastien Forget

Sébastien Forget is the President, Founder, and Owner of Solutions Metrix. He started his professional path as a Chief Information Officer at eFundraising after graduating from École Polytechnique De Montréal in 2000.

In 2007, driven by an entrepreneurial spirit and a deep desire to make a difference, Sébastien founded Solutions Metrix, a company specializing in Customer Relationship Management (CRM). Today, Solutions Metrix has proudly delivered over 400 successful CRM projects, emerging as a leader in technology advisory and implementation services for Credit Unions, while partnering with Fortune 500 companies like Colgate. 

I’ve always been passionate about bridging gaps and using writing to share my ideas. My journey began in high school when I wrote for the student journal, and over the years, my love for reading and learning from articulate authors has shaped my style. Although I never studied literature formally, my experience as an entrepreneur has taught me to communicate effectively and continuously refine my craft. 

Technology is my primary area of interest, particularly Customer Relationship Management (CRM). I also enjoy discussing news, politics, and macroeconomics with friends. These interests influence my writing, often inspired by books I’ve read or conversations with senior executives. I’m particularly drawn to modern anthropology and macroeconomic themes, which add depth to my work. 

As someone whose first language is French, learning a second language has helped me develop a multifaceted perspective. My openness and honesty as a person allow me to write transparently, and I believe readers can sense this authenticity. Traveling the world and participating in tradeshows have also broadened my perspective, often providing the inspiration for my blog posts. 

My writing process is simple but effective: I write, sleep on it, and then fine-tune the text. Feedback from customers and insights gained at tradeshows often spark new ideas for my work. Currently, I’m focusing on creating a series of blog posts and podcasts to support credit unions in their modernization and digital transformation journeys. 

Through my writing, I hope to make readers think, shed light on their blind spots, and inspire them to approach challenges with fresh perspectives. My advice? Never stop reading physical books and always have a great marketing team to back you up. 

Events

Conferences, Podcasts & Interviews

Most Recent Resources

By:

Sébastien Forget

Améliorer l’efficacité opérationnelle et l’excellence du service à la clientèle

19 décembre 2024

Découvrez comment Thibert, un distributeur nord-américain de premier plan, a transformé ses flux de travail en utilisant le

Surmonter les inefficacités pour une expérience client et une croissance inégalées​

19 décembre 2024

Découvrez comment First United Bank & Trust a transformé le service client et la gestion de cas en

Équilibrer la croissance avec un service à la clientèle exceptionnel grâce à la CRM pour l’industrie manufacturière

19 décembre 2024

Comment le CRM industriel a amélioré l'expérience client et l'évolutivité de Com-Pleat Filter

Transformer l’expérience des membres Améliorer l’efficacité des opérations

18 décembre 2024

À PROPOS DU CLIENT Generations Federal Credit Union (Generations FCU) est une coopérative de crédit basée au Texas

Agile dans l’industrie manufacturière : 5 éléments cruciaux – stratégie, structure, personnel, processus et technologie

19 novembre 2024

Découvrez comment la gestion de la relation client sans code transforme l'industrie manufacturière. Apprenez à améliorer les opérations,

Le chaos des cubes : comment GoCube a révolutionné les opérations de stockage grâce à la gestion de la relation client (CRM)

19 octobre 2024

Découvrez comment GoCube a surmonté les défis liés aux processus manuels, au flux des ventes et à la

Social Listening : une nouvelle façon d’écouter vos clients et d’améliorer votre taux de rétention et de satisfaction

3 août 2024

À l'ère des médias sociaux, du contenu généré par les utilisateurs et des traces numériques, l'écoute sociale est

La gestion de la relation client au cœur du changement

2 août 2024

La pandémie mondiale précipite les changements dans notre façon de travailler, de faire des affaires et de fournir

Dominer l’industrie pharmaceutique grâce à une solution CRM puissante

15 juillet 2024

En un coup d’œil : Planifier et atteindre des objectifs stratégiques Gérer des clients complexes en toute sécurité

Surmonter les défis de la gestion de la relation client : Éviter les erreurs courantes pour maximiser le potentiel de votre CRM

14 juillet 2024

Maximisez le potentiel de votre CRM en évitant ces erreurs courantes. Apprenez à surmonter les défis liés à