Aller au contenu

Rechercher

EN

EN

À propos
À PROPOS

Qui sommes-nous ?

Méthodologie

Carrières

Portail client
Services
CONSULTATION CRM

Conseil aux entreprises et en CRM

Sélection de la plateforme CRM

Feuille de route et stratégie CRM
IMPLEMENTATION CRM

Exécution du plan de mise à jour de la feuille de route CRM

Adoption et formation des utilisateurs

Intégration des systèmes
OPTIMISATION CRM

Optimisation et amélioration du CRM
SUPPORT CRM

Soutien après la mise en œuvre
Partenaires
PARTENAIRE PLATFORMS CRM

Salesforce

Microsoft Dynamics 365

Creatio

Sugar CRM

App Marketplaces

Inception & Strategic Roadmap

Business & CRM Consulting

CRM Platform Selection

CRM Roadmap & Strategy

CRM Implementation & Systems Integration

CRM Roadmap Release Plan Execution

User Adoption & Training

Systems Integration

CRM Optimization & Continuous Support

Post-Implementation Support

CRM Optimization & Improvement

Personalized Support
Industries
INDUSTRIES

Coopérative de crédit

Banque et finance

Assurance

Pharmaceutique

Enseignement supérieur

Manufacturier

Musée et site culturel

Transportation et logistique

Commerce de détail et distribution

Services professionnel

Cosmetique et beauté

Organisme à but non lucratif

Construction

Government

Healthcare

Technology

Food & Beverage

Tourism

Other
Ressources
RESSOURCES

Article

Étude de cas

Ebook

Communiqué de presse

Témoignage

Webinaire

EN SAVOIR PLUS SUR...

Stratégies CRM

Automation marketing

À propos de nous
Services
Partenaires
Industries
Ressources
Contactez-nous

À propos de nous
Services
Partenaires
Industries
Ressources
Contactez-nous

EN

EN

Améliorer l’efficacité opérationnelle et l’excellence du service à la clientèle

Publié le 19 décembre 2024

Home / Case Studies / Améliorer l’efficacité opérationnelle et l’excellence du service à la clientèle

5 minutes temps de lecture

Partager cet Étude de cas

UN TRAITEMENT PLUS FACILE DES DEMANDES

DES DONNÉES MARKETING PRÉCISES

PLANIFICATION FONDÉE SUR DES DONNÉES ET RÉACTIVITÉ RAPIDE

À PROPOS DU CLIENT

Thibert, une entreprise familiale fondée il y a plus de 45 ans au Québec (Canada), est devenue l’un des plus grands distributeurs en Amérique du Nord de roues, d’accessoires automobiles, d’outils et de pièces pour les véhicules de loisirs et les remorques. Le vaste inventaire de l’entreprise comprend également des produits pour la maison, le sport et les loisirs.

Avec une équipe passionnée de près de 500 personnes au service de plus de 15 000 clients, Thibert s’efforce de maintenir son engagement d’excellence et d’offrir des expériences uniques à ses clients.

Obtenez ceci sous forme d'étude de cas PDF

DÉFIS ET POINTS DOULEURS DES AFFAIRES

Soucieux de l’amélioration continue, Thibert s’est attaqué de manière proactive à plusieurs défis opérationnels.

Ils dépendaient donc de systèmes distincts et de processus manuels pour gérer les opérations et les interactions avec les clients. Avec un contrôle limité de la gestion des utilisateurs sur les contacts et les options de communication, l’entreprise a reconnu la nécessité de gérer un volume élevé de demandes de clients dépassant les 15 000.

Cette position les a conduits à s’attaquer aux inefficacités dans le traitement des demandes de renseignements et de documents, tels que les factures et les informations sur l’état du crédit.

SOLUTIONS

Reconnaissant le besoin urgent d’efficacité, Thibert était à la recherche d’un système agile de gestion de la relation client (CRM) pour rationaliser ses opérations et améliorer l’expérience client. En adoptant la plateforme sans code de Creatio, Thibert a optimisé ses flux de travail orientés client, garantissant des réponses plus rapides et des services améliorés pour les clients.

Solution sans code : Fournit la flexibilité nécessaire à la mise en œuvre rapide des idées, permettant à Thibert d'innover à un rythme rapide.
Modules de service avec cas : Rationalise le traitement des demandes.
Permissions d'autorisation étendues : Améliore le contrôle de l'utilisateur sur les contacts et les options de communication.
Développement de services Web dans l'ERP pour un accès rapide aux informations critiques telles que les statuts de crédit, les factures et les numéros de suivi.
Optimisation des processus de génération de devis de transport, réduisant la dépendance à l'égard des échanges de courriels.

CONCLUSION

L’approche proactive de Thibert pour relever ses défis opérationnels grâce à la plateforme sans code de Creatio lui a permis de transformer ses flux de travail, ce qui s’est traduit par des réponses plus rapides et des services améliorés.

Solutions Metrix a joué un rôle central lors de la mise en œuvre de Thibert, assurant le succès grâce à son expertise en matière d’adoption par les utilisateurs, de gestion du changement et de meilleures pratiques de mise en œuvre.

Obtenez ceci sous forme d'étude de cas PDF

Autres ressources

Articles

CRM et NFT dans le commerce de détail : Changer la donne

22 février 2025

Découvrez la puissante combinaison des NFT et des CRM dans le secteur de la vente au détail.

Articles

Tendances technologiques dans le secteur du commerce de détail

22 février 2025

Découvrez comment ces technologies modifient la gestion de la relation client dans le commerce de détail et ce

Articles

Améliorer l’expérience de navigation des visiteurs de votre site web : Les bonnes pratiques

17 février 2025

Alors que nous sommes au cœur de l'ère de la numérisation, il ne faut pas se demander s'il

À LA RECHERCHE D'UNE SOLUTION CRM SUR MESURE ?

Avez-vous besoin de mettre à jour votre logiciel CRM actuel ou de migrer vers un nouveau logiciel ? Ne cherchez pas plus loin que Solutions Metrix. Notre équipe d’experts en CRM a plus de dix ans d’expérience dans la fourniture de solutions CRM indépendantes des plates-formes aux principales banques et institutions financières à travers les États-Unis et le Canada.

RÉSERVEZ VOTRE CONSULTATION

Mots-clés

Article
Bancaire
Étude de cas
Construction
Creatio

.

Credit Union
CRM
Distribution
Éducation
Soins de santé

.

Assurance
Fabrication
Commercialisation
Microsoft
Musée

.

Pharma
Vente au détail
Ventes
Salesforce
Services

.

Sugar
Témoignage
Transport
Webinaire
Non classifié

Nos auteurs

Sébastien Forget
Kaliopi Spiropoulos
Myroslava Kryvoshei
Sarah-Rose Menard

À propos

Qui sommes-nous ?
Méthodologie
Carrières
Portail client
Politique de confidentialité
Plan du Site

Services

Consultation CRM
Implementation CRM
Optimisation CRM
Support CRM

Partenaires

Salesforce
Microsoft Dynamics 365
Creatio
SugarCRM
App Markeplaces

Industries

Coopérative de crédit
Banque et finance
Assurance
Pharmaceutique
Enseignement supérieur
Autres

Ressources

Article
Études de cas
Ebook
Communiqué de presse
Témoignage
Webinaire

Linkedin Facebook Youtube X-twitter

© 2025 Solutions Metrix. Tous droits réservés.