Aller au contenu

Rechercher

EN

EN

À propos
À PROPOS

Qui sommes-nous ?

Méthodologie

Carrières

Portail client
Services
CONSULTATION CRM

Conseil aux entreprises et en CRM

Sélection de la plateforme CRM

Feuille de route et stratégie CRM
IMPLEMENTATION CRM

Exécution du plan de mise à jour de la feuille de route CRM

Adoption et formation des utilisateurs

Intégration des systèmes
OPTIMISATION CRM

Optimisation et amélioration du CRM
SUPPORT CRM

Soutien après la mise en œuvre
Partenaires
PARTENAIRE PLATFORMS CRM

Salesforce

Microsoft Dynamics 365

Creatio

Sugar CRM

App Marketplaces

Inception & Strategic Roadmap

Business & CRM Consulting

CRM Platform Selection

CRM Roadmap & Strategy

CRM Implementation & Systems Integration

CRM Roadmap Release Plan Execution

User Adoption & Training

Systems Integration

CRM Optimization & Continuous Support

Post-Implementation Support

CRM Optimization & Improvement

Personalized Support
Industries
INDUSTRIES

Coopérative de crédit

Banque et finance

Assurance

Pharmaceutique

Enseignement supérieur

Manufacturier

Musée et site culturel

Transportation et logistique

Commerce de détail et distribution

Services professionnel

Cosmetique et beauté

Organisme à but non lucratif

Construction

Government

Healthcare

Technology

Food & Beverage

Tourism

Other
Ressources
RESSOURCES

Article

Étude de cas

Ebook

Communiqué de presse

Témoignage

Webinaire

EN SAVOIR PLUS SUR...

Stratégies CRM

Automation marketing

À propos de nous
Services
Partenaires
Industries
Ressources
Contactez-nous

À propos de nous
Services
Partenaires
Industries
Ressources
Contactez-nous

EN

EN

Aligner et optimiser les collaborations internationales, des accords aux voyages

Publié le 21 décembre 2024

Home / Case Studies / Aligner et optimiser les collaborations internationales, des accords aux voyages

5 minutes temps de lecture

Partager cet Étude de cas

+2 HEURES

Temps minimum gagné par processus depuis l’automatisation

SUIVI AUTOMATISÉ

avec des alertes en temps réel pour assurer le suivi

VUE À 360

d’étudiants, de professeurs et de personnel internationaux

À PROPOS DU CLIENT

L’Université de Waterloo est une université canadienne de premier plan qui compte environ 46 000 étudiants par an et qui est la première au Canada pour l’apprentissage par l’expérience et les relations entre employeurs et étudiants. En tant qu’école de renommée internationale avec un réseau mondial de plus de 220 000 anciens élèves dans 151 pays, l’UW dispose d’un grand département pour les activités internationales, et est responsable de tout ce qui concerne les délégations, les accords avec d’autres universités et institutions ainsi que la sécurité des voyages pour tous les voyages autorisés des étudiants, des membres du corps enseignant et du personnel.

OBTENEZ CETTE ÉTUDE DE CAS EN PDF

DÉFI ET POINTS DOULOUREUX DE L'ENTREPRISE

Être responsable des étudiants et du personnel internationaux signifie comprendre et assurer le suivi de nombreuses tâches internationales opportunes, telles que :

DÉLÉGATIONS

Planification et organisation des délégations entrantes, ce qui est extrêmement difficile à maintenir en raison du chevauchement des délégations et des tâches hautement manuelles.
Recevoir une délégation nécessite un processus d'approbations et des activités opérationnelles telles que la réservation de chambres, l'hébergement, la restauration, qui étaient toutes effectuées sur papier.
Le suivi des visites des délégations et le processus de don étaient mal suivis et manuels.
Calculer les coûts et le retour sur investissement des visites de délégations et consolider les données sur les institutions visitées et leur fréquence.

ACCORDS

La mise en place ou la gestion d'un accord est longue et nécessite la contribution de plusieurs départements.
Le traitement des nouveaux accords et la gestion des renouvellements se faisaient manuellement (sur papier/excel) et sans aucun processus pour les renouvellements d'accords.
Pas de consolidation et de rapport des accords.

SÉCURITÉ EN VOYAGE

Les plans de voyage doivent être gérés et suivis par l'équipe chargée de la sécurité des voyages et sont très complexes (itinéraire, codes IATA, évaluation et approbation des risques, fournisseur tiers de suivi des voyages, notifications d'arrivée, alertes de voyage, etc.)
Enregistrer et suivre les voyageurs dans le système de formation en ligne de l'UW (LEARN) pour observer l'achèvement des cours liés aux voyages.

SOLUTIONS

Mise en œuvre de la CRM avec des espaces de travail dédiés à la délégation, à l'accord et à la sécurité des déplacements.
Automatisation de processus complexes et longs pour éviter les saisies manuelles.
Intégration avec LMS pour suivre l'achèvement du cours de voyage avec réengagement automatique si un étudiant voyage à nouveau.
Rappels automatiques aux étudiants pour les tâches liées au voyage.
Alertes automatisées à l'équipe UW en cas de violation potentielle de la politique de voyage.
Chargement entièrement automatisé des partenaires de suivi des voyages de tiers pour les voyages individuels et collectifs, sans intervention humaine.
Codes de destination stockés dans le CRM à partager lors de l'envoi de l'itinéraire.
Automatisation du processus de gestion des nouveaux voyages en assignant des tâches aux propriétaires et aux équipes, en alignant les équipes internes et en limitant les silos.
L'espace de travail des délégations contient une section permettant de réserver et de gérer les réservations pour tous les services.
Outil de gestion de l'inventaire des cadeaux, qui se déprécie automatiquement lorsque les cadeaux sont attribués et peut être géré de manière contrôlée et documentée, en assurant le suivi des coûts des cadeaux et des réservations d'hospitalité.
Processus commercial automatisé pour les accords et les demandes de partenariat, y compris les renouvellements automatiques et les notifications de renouvellement en attente.
Consolidation automatisée des accords dans le cadre des contrats-cadres.

CONCLUSION

Grâce à ce projet, l’Université de Waterloo a pu atteindre un niveau d’automatisation très avancé. Ils ont ainsi optimisé le temps de leur équipe interne et limité les erreurs manuelles potentielles, qui se sont avérées coûteuses en argent et en temps. Ils sont maintenant en mesure de surveiller automatiquement des centaines de profils de voyageurs pour s’assurer qu’ils ont effectué toutes les étapes de conformité. Ils disposent désormais d’une base de données centralisée offrant une vue complète des informations et des tâches relatives aux voyages, afin d’aligner et de gérer le parcours de l’université, du pré-voyage au post-voyage.

OBTENEZ CETTE ÉTUDE DE CAS EN PDF

Autres ressources

Case Studies

Centraliser le processus d’inscription des étudiants et les données pour mieux aligner les initiatives

20 décembre 2024

En mettant en place un outil CRM plus moderne, l'Université de Sherbrooke a pu moderniser et réaligner son

À LA RECHERCHE D'UNE SOLUTION CRM SUR MESURE ?

Avez-vous besoin de mettre à jour votre logiciel CRM actuel ou de migrer vers un nouveau logiciel ? Ne cherchez pas plus loin que Solutions Metrix. Notre équipe d’experts en CRM a plus de dix ans d’expérience dans la fourniture de solutions CRM indépendantes des plates-formes aux principales banques et institutions financières à travers les États-Unis et le Canada.

RÉSERVEZ VOTRE CONSULTATION

Mots-clés

Article
Bancaire
Étude de cas
Construction
Creatio

.

Credit Union
CRM
Distribution
Éducation
Soins de santé

.

Assurance
Fabrication
Commercialisation
Microsoft
Musée

.

Pharma
Vente au détail
Ventes
Salesforce
Services

.

Sugar
Témoignage
Transport
Webinaire
Non classifié

Nos auteurs

Sébastien Forget
Kaliopi Spiropoulos
Myroslava Kryvoshei
Sarah-Rose Menard

À propos

Qui sommes-nous ?
Méthodologie
Carrières
Portail client
Politique de confidentialité
Plan du Site

Services

Consultation CRM
Implementation CRM
Optimisation CRM
Support CRM

Partenaires

Salesforce
Microsoft Dynamics 365
Creatio
SugarCRM
App Markeplaces

Industries

Coopérative de crédit
Banque et finance
Assurance
Pharmaceutique
Enseignement supérieur
Autres

Ressources

Article
Études de cas
Ebook
Communiqué de presse
Témoignage
Webinaire

Linkedin Facebook Youtube X-twitter

© 2025 Solutions Metrix. Tous droits réservés.