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Le chaos des cubes : comment GoCube a révolutionné les opérations de stockage grâce à la gestion de la relation client (CRM)

Publié le 19 octobre 2024

Home / Case Studies / Le chaos des cubes : comment GoCube a révolutionné les opérations de stockage grâce à la gestion de la relation client (CRM)

5 minutes temps de lecture

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TEMPS OPTIMISÉ | REDONDANCE ET RÉDUCTION DES ERREURS D’UTILISATION

INTERVENTION MINIMALE DE L’ÉQUIPE INTERNE

UN FLUX DE TRAVAIL EFFICACE POUR LES VENTES ET LE SUIVI DES CLIENTS

À PROPOS DU CLIENT

Depuis 16 ans, GoCube est un spécialiste de la location de conteneurs d’entreposage mobiles au Québec. Offrant des solutions d’entreposage sur mesure pour les besoins résidentiels, commerciaux et institutionnels, GoCube accorde la priorité à la satisfaction de la clientèle et à l’engagement envers l’excellence du service.

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DÉFIS ET POINTS DOULEURS DES AFFAIRES

Motivé par la nécessité de rationaliser les opérations et d’améliorer l’efficacité, GoCube a cherché à relever les défis suivants :

Processus manuel et dépendance à l'égard des documents papier : La tenue de dossiers sur papier a entraîné des inefficacités dans le flux de travail et des difficultés à maintenir des dossiers exacts.
Inefficacité du flux de travail et du suivi des ventes : difficulté à communiquer de manière transparente par courrier électronique avec les clients, ce qui conduit à des occasions de suivi manquées.
Génération d'inefficacités en matière de facturation : Les processus étaient redondants et manquaient d'efficacité, ce qui entraînait des retards dans la facturation.
Problèmes de communication avec les conducteurs : Les méthodes existantes étaient inefficaces et posaient leurs propres problèmes.

SOLUTIONS

Pour répondre à sa vision et à ses besoins, GoCube a opté pour une implémentation CRM avec Creatio.

Hub centralisé : Mise en place d'un hub centralisé pour connecter tous les systèmes, permettant une communication transparente entre les différents départements et processus.
Automatisation de la saisie et du retour d'information des clients : Systèmes automatisés intégrés pour la saisie et le traitement des commentaires et des réactions des clients, afin de garantir des réponses rapides et une meilleure communication.
Processus automatisés : Mise en œuvre de processus automatisés tout au long du parcours client, de la génération de prospects à la facturation, afin de réduire les interventions manuelles et de rationaliser les opérations.
Interface opérationnelle : Intégration de Progressive Live avec Creatio pour fournir une interface opérationnelle conviviale, permettant un accès en temps réel aux informations critiques et améliorant l'efficacité globale.

CONCLUSION

Grâce à l’implémentation stratégique de Creatio CRM, GoCube a révolutionné ses opérations, atteignant une plus grande efficacité et une meilleure qualité de service.

Solutions Metrix a largement contribué à la réussite de la mise en œuvre de Creatio par GoCube en apportant son expertise en matière d’adoption par les utilisateurs, de gestion du changement et de meilleures pratiques de mise en œuvre.

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