Le leader canadien de la production de boissons maltées alcoolisées choisit Creatio et Solutions Metrix pour améliorer la satisfaction de ses clients et l’expérience de ses employés.
Boston, MA — 15 juin 2022 – Creatio, fournisseur mondial d’une plateforme d’automatisation des flux de travail et de CRM sans code et avec un degré de liberté maximal, ainsi que son partenaire de mise en œuvre Solutions Metrix, leader nord-américain de la mise en œuvre de CRM, ont annoncé aujourd’hui qu’ils avaient été choisis par le Groupe Geloso, leader canadien de la production de boissons maltées alcoolisées, pour l’accompagner dans son parcours de transformation numérique et améliorer son service à la clientèle.
Le Groupe Geloso est fier de produire et de distribuer des produits d’excellente qualité. L’entreprise est un leader dans le domaine des boissons faiblement alcoolisées et fabrique et distribue des vins, des cidres, des bières et des boissons maltées (alcomalts) de première qualité. Pour les détaillants et les grossistes, Geloso est un fournisseur précieux et un partenaire de confiance reconnu pour son professionnalisme, son engagement en matière de qualité, de service et de marketing. Malgré les félicitations de ses partenaires, le producteur canadien s’est efforcé d’ouvrir la voie à une amélioration des opérations et de l’engagement des clients.
Geloso a opté pour la plateforme sans code de Creatio et l’expertise CRM de Solutions Metrix, afin d’automatiser les flux de travail et la gestion de la relation client. Ainsi, leurs commerciaux disposeront des connaissances et des outils nécessaires pour mieux gérer leur territoire et leurs comptes, tout en réimaginant et en améliorant les données des clients pour des communications plus rapides et plus personnalisées. En outre, grâce aux outils sans code de Creatio et à l’approche personnalisée de Solutions Metrix pour la mise en œuvre, Geloso prévoit d’automatiser les flux de travail critiques, y compris la gestion des commandes, afin de garantir la visibilité des livraisons tout en affinant l’exécution et la supervision des commandes, ce qui améliorera en fin de compte la satisfaction des clients. Grâce à l’interface intelligente de Creatio, aux outils sans code faciles à utiliser et au savoir-faire industriel de Solutions Metrix, les employés du Groupe Geloso auront la liberté de s’approprier leur automatisation, se concentrant ainsi sur ce qui compte le plus : l’expérience du client.
” Le Groupe Geloso a choisi Creatio à l’issue d’un processus approfondi qui lui a permis de comparer les principales solutions offertes sur le marché, dans une perspective de besoins documentés et de vision d’entreprise à long terme. L’entreprise, qui opère actuellement un virage technologique important, bénéficie d’une croissance soutenue sur les marchés locaux et américains, ce qui nécessite l’utilisation d’outils à la pointe de la technologie. Creatio est utilisé principalement dans les secteurs de la vente et de la livraison avec pour objectifs d’offrir une meilleure visibilité sur les opérations pour les clients et nos équipes, ce qui se traduira par une précision accrue dans la gestion des commandes. A moyen terme, Creatio a démontré la flexibilité indispensable à la réalisation de la vision du management de transformer l’expérience client, notamment par l’intégration des activités marketing dans le processus de vente et la mise en place d’une chaîne de valeur optimale “, a déclaré Hervé Rivaud VP, Logistics, Distribution & IT.
” Solutions Metrix est le partenaire chargé de la mise en œuvre. Au cours du processus de sélection, Metrix a fait preuve de compétences et d’expertise professionnelles, de méthodologie de gestion de projet, ainsi que d’une remarquable capacité à comprendre le cas d’entreprise. Leur démonstration de Creatio était précise et répondait aux besoins actuels tout en ouvrant la porte à l’avenir. Le Groupe Geloso est confiant dans leur capacité à mener à bien ce projet “, a ajouté M. Rivaud.
” Creatio est ravi de participer à la transformation numérique et à l’amélioration de l’expérience client du groupe Geloso “, a déclaré Andie Zambito, Chief Sales Officer, Americas, Creatio. ” Geloso crée des boissons de qualité supérieure depuis des décennies et, en adoptant des outils sans code pour automatiser les flux de travail et la gestion de la relation client, elle renforce son empreinte numérique afin de fidéliser ses clients et d’améliorer leur satisfaction. “
La mise en œuvre sera effectuée par Solution Metrix, partenaire de Creatio.
” Solutions Metrix est très fière de s’associer au Groupe Geloso pour l’aider dans l’implantation et l’adoption de son CRM et d’être un joueur clé dans sa transformation numérique globale ” – Sébastien Forget, président et fondateur de Solutions Metrix. ” Geloso a été un leader dans l’industrie des boissons, servant des produits de haute qualité et premium, et nous sommes impatients de les aider avec Creatio, à poursuivre leur voyage avec l’innovation et le dévouement des clients grâce à une meilleure gestion de la clientèle et des interactions personnalisées. “
À propos du Groupe Geloso
Le Groupe Geloso est une entreprise lavalloise qui compte plus de 450 employés répartis dans six entrepôts au Québec et présents dans plus de 6 000 points de vente au Canada et 74 000 aux États-Unis. Depuis sa fondation, l’histoire de la famille Geloso est faite de passion et de dévouement. Le Groupe Geloso est fier de produire et de distribuer des produits d’excellente qualité. Ayant reçu la toute première licence de vinificateur de la Régie des Alcools du Québec, le Groupe Geloso est un chef de file dans le domaine des boissons à faible teneur en alcool ; l’entreprise fabrique et distribue également des cidres sans alcool, des bières de qualité supérieure, ainsi que des boissons à base de malt (alcomalts) et des spiritueux.
À propos de Solutions Metrix.
Depuis 2001, Solutions Metrix a réalisé plus de 300 implémentations réussies de gestion de la relation client (CRM) pour des systèmes reconnus tels que Creatio. Chaque mise en œuvre est personnalisée et adaptée aux besoins de nos clients grâce à notre processus de mise en œuvre étape par étape. En tenant compte des besoins et des processus essentiels de l’entreprise, nous présentons à nos clients une offre de services qui garantit le succès. Chez Solutions Metrix, nous mettons en place des systèmes de gestion de la relation client (CRM) qui constituent un outil de travail efficace plutôt qu’une simple base de données de reporting. Notre approche personnalisée favorise l’appropriation et l’adoption des solutions CRM.
À propos de Creatio
Creatio est un fournisseur mondial d’une plateforme permettant d’automatiser les flux de travail de l’industrie et la gestion de la relation client (CRM) sans code et avec un degré de liberté maximal. Des millions de flux de travail sont lancés chaque jour sur notre plateforme dans 100 pays par des milliers de clients. L’attention portée à nos clients et à nos partenaires fait partie intégrante de l’ADN de Creatio.
Pour plus d’informations, veuillez consulter le site creatio.com.
Voir le communiqué de presse (PDF).