ENGAGEMENT DES CLIENTS

D'étrangers à promoteurs

1- INCONNU

À ce stade, nous sommes en découverte car le degré de connaissance envers l’organisation est très faible. Souvent, nous interpelons ce groupe par du référencement (SEO), de la publicité payante, de la création de contenu ou par les médias sociaux. Ils font partie d’un groupe ciblé et nous tentons de générer de l’intérêt envers votre organisation, produits ou services.

2 - PROSPECTS

Lorsque nous avons établi le premier point de contact avec les inconnus et qu’ils ont un certain niveau d’intérêt, ils sont statués comme prospects. Pour être catégorisé de la sorte, il faut avec eu une interaction avec votre organisation. Nous pouvons faire diverses analyses, d’un point de vue assez général, afin de nous permettre de les convertir en « leads ». À ce stade, ils font partie du groupe qu’on nomme aussi « Third Party Data ». C’est-à-dire que nous avons de l’information sur leur comportement en ligne, mais sans plus.

3 - « LEADS »

Les « leads » sont primordial au bon fonctionnement des initiatives marketing et de ventes. Ce groupe permet notamment d’avoir de la donnée « riche » sur vos contacts / « leads ». C’est ce qui dirige vos activités marketing et ce qui influence la conversion et les revenus. Un « leads » possède une intention d’achat et de l’intérêt envers vos produits et services. L’objectif ultime est d’engager avec cette audience de sorte qu’ils deviennent une opportunité d’affaire.

4 - OPPORTUNITÉS

L’opportunité est une occasion d’inclure l’équipe de vente dans le processus. Cette audience est prête à passer une transaction. Autrement dit, une soumission peut déjà avoir été envoyée. Souvent, c’est à partir de cette audience que nous pouvons établir une prévision des ventes et d’identifier les ventes en cours. Nous approchons cette audience avec précaution, car la simple petite erreur peut avoir un impact financier. Les communications et le contenu doivent être adaptés afin de pouvoir maximiser le taux de conversion et afin d’offrir une expérience hors-pair.

5 - CLIENT

À ce stade, l’important est de conclure l’affaire et utiliser le flux de travail approprié pour terminer la transaction. Vous pouvez alors analyser le coût total des activités réalisées pour acquérir cette transaction, puis calculer le retour sur investissement (ROI) et le coût d’acquisition. Une fois qu’une personne est un client chez vous, l’objectif est de maintenir un service d’après-vente impeccable. De plus, il est primordial de mettre en place des initiatives marketing afin d’augmenter la fréquence d’achat, le nombre d’items par transaction, le montant du panier, etc.

6 - PROMOTEUR

Utilisez les médias sociaux et autres canaux de communication pour maintenir la fidélité de vos clients et les encourager à défendre votre cause. Vous pouvez également établir une stratégie de vente incitative à l’aide d’une communication plus personnalisée.

Engagement

L’engagement du client est la pierre angulaire du marketing automatisé. Interagir avec vos clients potentiels ou réels est une chose, déployer une bonne stratégie de marketing pour les faire constamment interagir avec vous en est une autre. L’engagement peut avoir plusieurs phases et formes, mais l’objectif principal est d’avoir une compréhension claire de vos prospects les plus engagés, et ce, afin d’aider votre équipe de ventes à mieux déployer leur énergie.

Marketing par courriel

Pour effectuer le marketing par courriel, il est essentiel de posséder une base de données contacts et fiable. La pratique d’envoyer des courriels « à froid » n’est plus tendance. Dorénavant, il est primordial de mettre en place des initiatives de personnalisation par le biais des besoins et préférences des clients. Nous vous aiderons à structurer et à segmenter votre public pour assurer que la personnalisation de vos communications est maintenue.

INFOLETTRE DE LA MARQUE

PLANIFICATION D’INFOLETTRE

CONTENU DE L’INFOLETTRE

ENVOI DE COURRIEL AUTOMATIQUE

Campagnes par courriel

Courriel automatisé (nurturing)

À l’aide de la plateforme de marketing de votre choix, nous pouvons vous aider à concevoir des flux d’engagement de vos clients de façon automatisée, et ce, afin d’amener vos clients potentiels à effectuer une action précise. L’objectif est d’automatiser les processus d’envoi de courriels et tout autre type d’engagement avec les audiences. Pour chaque campagne de type « Nurture », nous établissons une stratégie consiste afin de mener vers de la conversion, de la collecte de données ou autres. Cela permet une standardisation dans toute la communication de votre entreprise avec ses clients potentiels et actuels.

Campagnes sur les médias sociaux

Les médias sociaux demeurent l’un des meilleurs moyens de contribuer à la notoriété de votre marque, d’obtenir des clients prospects et de générer du trafic vers votre site Web. Tout cela à moindre coût. Solutions Metrix peut vous aider à gérer vos campagnes sur les réseaux sociaux et à automatiser vos publications pour assurer une activité constante sur différents réseaux comme ceux de Facebook, Instagram et LinkedIn. Nous pouvons également intégrer vos différents comptes à votre plateforme de marketing, ce qui vous permet de suivre l’engagement de vos clients. Enfin, nous pouvons vous aider à gérer et à intégrer vos publicités sur la plateforme de marketing afin de garantir un retour sur investissement (ROI) maximal.

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