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Banque d’heures (une seule facturation) :

Nos clients peuvent acheter une banque d’heures unique pour travailler sur un projet de soutien spécifique ou un ensemble de services spécifiques inclus dans la banque d’heures. Contactez-nous pour discuter des différentes options du plan de soutien « banque d’heures ».

Plans de soutien récurrent personnalisés annuels : (Facturation mensuelle)



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Services de soutien
disponibles :
Lite (jusqu'à 5 licences)StandardProElite
Banque d'heures mensuelle5153050
Taux horaire140 CAD140 CAD130 CAD120 CAD
Premières 15 min gratuitesNonNonOuiOui
Heures de soutien9 h à 17 h9 h à 17 h9 h à 17 h8 h à 18 h
Soutien par courrielOuiOuiOuiOui
Assistance téléphoniqueNonNonOuiOui
Accord sur les
niveaux de service
(SLA) applicable
NonNonOuiOui
Aide au dépannageOuiOuiOuiOui
Analyse de la cause principaleOuiOuiOuiOui
Administration du système de CRMOuiOuiOuiOui
Gestion des accèsOuiOuiOuiOui
ConfigurationOuiOuiOuiOui
DéveloppementNonOuiOuiOui
Responsable de soutien au client dédiéNonNonOuiOui
Gestion des licencesNonNonOuiOui
Soutien pour l'utilisateur finalNonNonOuiOui
Accès au portail SMNonOuiOuiOui

Structure selon l'accord sur les niveaux de service (SLA)

Première réponse de l'accord sur les niveaux de service (SLA)

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Accord sur
les niveaux de
service (SLA) 
ProElite
P12 heures de bureau1 heure de bureau
P24 heures de bureau2 heures de bureau
P31 jour ouvrable4 heures de bureau

Résolution selon l'accord sur les niveaux de service (SLA)

Accord sur
les niveaux de
service (SLA) 
Chronologie
P11 jour ouvrable
P21 jours ouvrables
P31 jours ouvrables

Remarque :
Notre équipe vise à résoudre les problèmes le plus rapidement possible et fera tout son possible pour respecter l’accord sur les niveaux de service (SLA) donné. Cependant, en raison de la nature complexe de certains cas de fonctionnement, il se peut que nous ne puissions pas garantir le temps qu’il faudra pour résoudre un problème spécifique. De plus, nos délais de résolution peuvent être affectés si nous ne recevons pas les informations demandées ou si nous n’avons pas tous les accès requis au dossier.
Bien que nous nous efforcions de fournir des correctifs pour tous les problèmes, tout défaut de fonctionnalité du logiciel du fabricant est soumis à la politique de délai de résolution du fournisseur. Dans tels cas, Solutions Metrix agira en tant que facilitateur et représentant du client.