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Banque d’heures (une seule facturation) :

Nos clients peuvent acheter une banque d’heures unique pour travailler sur un projet de soutien spécifique ou un ensemble de services spécifiques inclus dans la banque d’heures. Contactez-nous pour discuter des différentes options du plan de soutien « banque d’heures ».

Plans de soutien récurrent personnalisés annuels : (Facturation mensuelle)



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Services de soutien
disponibles :
Lite (jusqu'à 5 licences) Standard Pro Elite
Banque d'heures mensuelle 5 15 30 50
Taux horaire 140 CAD 140 CAD 130 CAD 120 CAD
Premières 15 min gratuites Non Non Oui Oui
Heures de soutien 9 h à 17 h 9 h à 17 h 9 h à 17 h 8 h à 18 h
Soutien par courriel Oui Oui Oui Oui
Assistance téléphonique Non Non Oui Oui
Accord sur les
niveaux de service
(SLA) applicable
Non Non Oui Oui
Aide au dépannage Oui Oui Oui Oui
Analyse de la cause principale Oui Oui Oui Oui
Administration du système de CRM Oui Oui Oui Oui
Gestion des accès Oui Oui Oui Oui
Configuration Oui Oui Oui Oui
Développement Non Oui Oui Oui
Responsable de soutien au client dédié Non Non Oui Oui
Gestion des licences Non Non Oui Oui
Soutien pour l'utilisateur final Non Non Oui Oui
Accès au portail SM Non Oui Oui Oui

Structure selon l'accord sur les niveaux de service (SLA)

Première réponse de l'accord sur les niveaux de service (SLA)

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Accord sur
les niveaux de
service (SLA) 
Pro Elite
P1 2 heures de bureau 1 heure de bureau
P2 4 heures de bureau 2 heures de bureau
P3 1 jour ouvrable 4 heures de bureau

Résolution selon l'accord sur les niveaux de service (SLA)

Accord sur
les niveaux de
service (SLA) 
Chronologie
P1 1 jour ouvrable
P2 1 jours ouvrables
P3 1 jours ouvrables

Remarque :
Notre équipe vise à résoudre les problèmes le plus rapidement possible et fera tout son possible pour respecter l’accord sur les niveaux de service (SLA) donné. Cependant, en raison de la nature complexe de certains cas de fonctionnement, il se peut que nous ne puissions pas garantir le temps qu’il faudra pour résoudre un problème spécifique. De plus, nos délais de résolution peuvent être affectés si nous ne recevons pas les informations demandées ou si nous n’avons pas tous les accès requis au dossier.
Bien que nous nous efforcions de fournir des correctifs pour tous les problèmes, tout défaut de fonctionnalité du logiciel du fabricant est soumis à la politique de délai de résolution du fournisseur. Dans tels cas, Solutions Metrix agira en tant que facilitateur et représentant du client.

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Votre réussite est au cœur de notre mission.
Nous vous aiderons à identifier vos besoins.