De nombreux assureurs se tournent vers les outils de gestion de la relation client (CRM) pour passer d’une organisation axée sur les contrats à une organisation centrée sur le client, afin de rester compétitifs et de suivre l’évolution des besoins des clients. En suivant les interactions et les données des clients, les assureurs peuvent personnaliser les politiques et les services pour chaque individu, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.