Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) sont conçus à cet effet. Outre le suivi du comportement et des préférences des clients, il améliore la fidélisation des clients et les conversions en automatisant les interactions avec les clients tout en réduisant les coûts d’assistance.
Ce que vous apprendrez
- CRM social
- CRM mobile
- CRM en nuage
- Intelligence artificielle (IA)
- Intégrations CRM avec les dernières technologies
Pourquoi la gestion de la relation client est essentielle pour créer une expérience client positive
L’expérience client contribue à fidéliser la clientèle : 94 % des consommateurs reconnaissent l’impact de l’expérience client et, pour 58 % d’entre eux, il s’agit d’un facteur déterminant lors de la prise de décisions d’achat. Maximiser les avantages potentiels des systèmes de gestion de la relation client en fournissant à la direction des outils permettant d’améliorer l’expérience client, d’automatiser les tâches fastidieuses et de rationaliser les processus. Regardez notre webinaire qui couvre les sujets suivants :
- Utiliser la gestion de la relation client (CRM) sociale pour accroître l'engagement des clients
- Personnaliser vos offres et services grâce à des outils d'IA intégrés au CRM
- Faire progresser le service d'assistance en rationalisant les processus et en automatisant les tâches.
- Permettre aux agents d'assistance d'accéder aux données des clients et à l'historique des interactions
- Intégrer les chatbots d'IA à la gestion de la relation client
Comment Solutions Metrix peut vous aider à y parvenir
- Examen et évaluation des objectifs de l'entreprise
- Évaluation rapide de votre retour sur investissement potentiel
- Démonstration personnalisée des plateformes CRM
- Mise en place d'un plan d'action
- Présentation d'un plan type de mise en œuvre d'une plateforme de gestion de la relation client