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Améliorer l’efficacité opérationnelle et l’excellence du service à la clientèle

Publié le 19 mars 2024

5 minutes temps de lecture

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UN TRAITEMENT PLUS FACILE DES DEMANDES

DES DONNÉES MARKETING PRÉCISES

PLANIFICATION FONDÉE SUR DES DONNÉES ET RÉACTIVITÉ RAPIDE

À PROPOS DU CLIENT

Thibert, une entreprise familiale fondée il y a plus de 45 ans au Québec (Canada), est devenue l’un des plus grands distributeurs en Amérique du Nord de roues, d’accessoires automobiles, d’outils et de pièces pour les véhicules de loisirs et les remorques. Le vaste inventaire de l’entreprise comprend également des produits pour la maison, le sport et les loisirs.

Avec une équipe passionnée de près de 500 personnes au service de plus de 15 000 clients, Thibert s’efforce de maintenir son engagement d’excellence et d’offrir des expériences uniques à ses clients.

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DÉFIS ET POINTS DOULEURS DES AFFAIRES

Soucieux de l’amélioration continue, Thibert s’est attaqué de manière proactive à plusieurs défis opérationnels.

Ils dépendaient donc de systèmes distincts et de processus manuels pour gérer les opérations et les interactions avec les clients. Avec un contrôle limité de la gestion des utilisateurs sur les contacts et les options de communication, l’entreprise a reconnu la nécessité de gérer un volume élevé de demandes de clients dépassant les 15 000.

Cette position les a conduits à s’attaquer aux inefficacités dans le traitement des demandes de renseignements et de documents, tels que les factures et les informations sur l’état du crédit.

SOLUTIONS

Reconnaissant le besoin urgent d’efficacité, Thibert était à la recherche d’un système agile de gestion de la relation client (CRM) pour rationaliser ses opérations et améliorer l’expérience client. En adoptant la plateforme sans code de Creatio, Thibert a optimisé ses flux de travail orientés client, garantissant des réponses plus rapides et des services améliorés pour les clients.

Solution sans code : Fournit la flexibilité nécessaire à la mise en œuvre rapide des idées, permettant à Thibert d'innover à un rythme rapide.
Modules de service avec cas : Rationalise le traitement des demandes.
Permissions d'autorisation étendues : Améliore le contrôle de l'utilisateur sur les contacts et les options de communication.
Développement de services Web dans l'ERP pour un accès rapide aux informations critiques telles que les statuts de crédit, les factures et les numéros de suivi.
Optimisation des processus de génération de devis de transport, réduisant la dépendance à l'égard des échanges de courriels.

CONCLUSION

L’approche proactive de Thibert pour relever ses défis opérationnels grâce à la plateforme sans code de Creatio lui a permis de transformer ses flux de travail, ce qui s’est traduit par des réponses plus rapides et des services améliorés.

Solutions Metrix a joué un rôle central lors de la mise en œuvre de Thibert, assurant le succès grâce à son expertise en matière d’adoption par les utilisateurs, de gestion du changement et de meilleures pratiques de mise en œuvre.

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