AOS North America est l’entité corporative de deux grandes marques : Bioderma et Esthederm. La filiale canadienne gère le marché nord-américain, c’est-à-dire le Canada et les États-Unis. Chaque marché offre ses propres produits, services et expérience client.
En tant qu’entreprise internationale, il était nécessaire de s’aligner sur les directives internationales, tout en restant fidèle aux besoins nord-américains.
Il y avait également une forte nécessité de se développer numériquement, car le marché de la vente au détail et de la beauté est fortement tributaire du commerce électronique et de la vente au détail électronique.
En 2018, nous avons commencé le projet de transformation numérique et de marketing de croissance avec NAOS, avec le lancement de leur projet Sugar Market.
Avance rapide jusqu’à aujourd’hui, avec leur succès croissant, notre collaboration se poursuit avec le lancement de leur projet Salesforce (Marketing Cloud et Sales Cloud).
Lorsque nous avons lancé le projet, l’objectif principal était de développer leurs données de première main, étant donné que toutes les données relatives aux clients étaient détenues par leurs partenaires détaillants et qu’ils ne pouvaient pas parler directement à leurs clients.
Au fur et à mesure que leur base de données s’est développée, nous avons également constaté la nécessité d’accroître leur communication et leur engagement.
Nous avons également mis en évidence la nécessité de créer des processus internes, afin de rationaliser les activités, de gagner du temps et de mieux communiquer avec leurs clients.
Comme beaucoup de leurs systèmes n’étaient pas intégrés, il était impossible d’avoir une vue d’ensemble de leurs clients, de leurs intérêts et de leurs préférences.