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Mettez en œuvre une approche CRM de Solutions Metrix
Dialoguez avec vos clients en utilisant les canaux de communication qu’ils préfèrent. Vous pouvez définir vos canaux en fonction des caractéristiques démographiques de vos clients. Créer et exécuter des stratégies de marketing basées sur les segments de clientèle et les différents canaux de communication afin de maximiser le retour sur investissement de vos efforts. Restez au fait des règles et réglementations du secteur en vous assurant que vous êtes en conformité pour éviter les problèmes juridiques de l’entreprise en adhérant aux réglementations PIPEDA sur la confidentialité des données et CASL sur les menaces électroniques.
Raccourcissez les processus de règlement des sinistres
En identifiant vos clients rapidement et avec précision, vous pouvez lancer la procédure de demande d’indemnisation avec moins de retard. En outre, un processus de réclamation guidé et normalisé garantit le respect de tous les protocoles. Plus jamais de conjectures impliquées dans le processus !
Proposez des options en libre-service et établissez des relations à long terme
Que ce soit sur mobile ou sur navigateur, les fonctionnalités du portail personnel permettent à vos clients d’être indépendants dans la gestion de leurs polices, la soumission des réclamations, la modification des modes de paiement, etc. et réduisent la charge de travail de l’équipe du service client qui n’a plus besoin de s’occuper de ces questions. En outre, la capacité d’identifier complètement et précisément un client permet de créer et de vendre des polices personnalisées pour lui, ce qui permet d’établir une relation à long terme et d’augmenter la valeur globale du client à vie (CLTV).
Accélérez l'intégration des employés et des clients
Le temps moyen d’intégration de l’équipe de vente interne peut être réduit de 75 % grâce à une mise en œuvre réussie de la gestion de la relation client. La normalisation du cycle de vente, de l’accueil et du suivi des clients et de la gestion des comptes grâce au CRM permet à votre équipe de se concentrer sur la vente plutôt que sur les tâches à accomplir. Que vous soyez un courtier ou une compagnie d’assurance, la gestion centralisée et les offres de vos clients vous permettent de gérer vos clients collectifs de manière plus efficace et plus rationnelle.
Améliorez l'interaction avec les clients
Donnez du pouvoir à votre équipe de service client en lui fournissant toutes les informations client à portée de main. Maintenez la qualité de leurs communications en personnalisant les scripts des agents. Réduisez les temps d’attente des appels et répondez plus rapidement à vos clients, améliorant ainsi l’expérience client de votre compagnie d’assurance. Tous les types de processus tels que l’accueil, la vente incitative, les réclamations ou les changements de police peuvent être facilement gérés tout en maintenant la communication et la normalisation.
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Avez-vous besoin de mettre à jour votre logiciel CRM actuel ou de migrer vers un nouveau logiciel ? Ne cherchez pas plus loin que Solutions Metrix. Notre équipe d’experts en CRM a plus de dix ans d’expérience dans la fourniture de solutions CRM indépendantes des plates-formes aux principales banques et institutions financières à travers les États-Unis et le Canada.