Commerce de détail et distribution
NOS CLIENTS
Des informations standardisées pour faciliter les transactions
Pour de nombreuses entreprises du secteur de la vente au détail et de la distribution, investir dans un logiciel est synonyme de risque, de changement et de défis à relever. Ces dernières années, nous avons constaté que le secteur du commerce de détail et de la distribution a changé de perspective. Les organisations estiment qu’il est utile de disposer de solides plateformes de gestion de la relation client et d’automatisation du marketing. Pourquoi ? Principalement parce qu’il brise les cloisonnements entre les départements. Dans un contexte de vente au détail, les plateformes doivent être au centre des ventes, des opérations, des finances, du marketing et du service à la clientèle. Aujourd’hui, la plupart des logiciels (systèmes téléphoniques, comptabilité, opérations, etc.) sont des sources ouvertes, ce qui signifie qu’il est facile de les connecter au CRM. Le fait de disposer de toutes les informations normalisées sur une plate-forme unique, accessible à de nombreuses personnes, facilite les transactions et les tâches quotidiennes d’une organisation.
Des opérations sans faille grâce à l'automatisation de la gestion de la relation client et du marketing
Les opérations ne sont pas les mêmes dans toutes les organisations du secteur de la vente au détail et de la distribution. La plupart du temps, elles ont toutes leur propre mode de fonctionnement, même si elles vendent les mêmes produits ou services. En outre, les opérations sont souvent très complexes et difficiles à structurer. En procédant à une analyse approfondie et à une phase initiale, nous pouvons clairement identifier comment les plateformes de CRM et d’automatisation du marketing peuvent automatiser et numériser la plupart des processus. Par conséquent, les opérations sont beaucoup plus fluides. Les organisations économisent des tonnes de frais d’exploitation et les employés peuvent consacrer leur temps et leurs efforts à des tâches pertinentes.
Repenser le service à la clientèle
Les clients attendent toujours beaucoup des entreprises. Dès qu’ils sont confrontés à de petits problèmes ou qu’ils recherchent des informations spécifiques, ils cherchent des réponses et des solutions précises. Avec une plateforme CRM bien mise en œuvre, il est possible d’offrir une expérience client exceptionnelle. Dans cette perspective, l’objectif principal est de limiter les irritants et de soutenir les clients. Pour ce faire, le service clientèle doit avoir accès aux informations pertinentes en quelques secondes. Les plateformes CRM offrent la possibilité de connecter différents systèmes téléphoniques à leur logiciel. Cela permet d’avoir une vue à 360 degrés du profil du consommateur lorsqu’il reçoit un appel, ce qui évite d’avoir à chercher des informations.
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