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La prospérité retrouvée des industries de services

Les industries de services constituent une part énorme de l’économie. Les services disponibles sont très variés, comme la gamme des services fournis et la manière dont ils sont vendus. D’innombrables entreprises, petites et grandes, réalisent leurs ventes en fournissant des produits et des services intangibles. Cependant, elles reposent toutes sur une image complète du client, intégrant les apports de l’équipe sur la route, de l’équipe de gestion des dossiers et des procédures de vente et de marketing très souvent prises en charge à l’interne. La plateforme de CRM facilite la gestion de tous ces éléments en permettant un accès aux informations des clients et leur partage entre les équipes. 

Clients avec lesquels nous avons travaillé

Client: Corporation des concessionnaires automobilesClient: Hénault et Gosselin

Une vue globale du client

Le système de CRM fournit une plateforme où toutes les informations du client sont accessibles en un seul endroit. Parmi vos nombreux services, quels sont ceux que votre client utilise? Depuis combien de temps le client fait-il affaire avec vous et quelle est sa valeur directe pour votre entreprise? Voilà quelques-unes des réponses qu’une plateforme CRM peut vous fournir sans le moindre effort. Les informations provenant de sources multiples sont facilement accessibles en ouvrant simplement la page du client et en accédant à toutes ses informations, de l’historique des transactions au comportement d’achat, et plus encore.

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Une vue globale du client

Le partage des connaissances entre les équipes

Les équipes de vente sauront instantanément la valeur d’un client en accédant aux informations sur l’entretien planifié et les appels de service qui ont eu lieu au fil du temps. Des informations comme le nombre d’appels nécessaires pour conclure une affaire, ou si le client a déjà appelé pour se plaindre d’un service spécifique. Plus vous en savez au sujet de votre client, plus votre organisation peut répondre à ses besoins. La plateforme de CRM permet le partage des connaissances entre les équipes et un accès rapide au dossier du client.

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Un suivi de l’entretien planifié

Certains services proposent un entretien planifié, qui peut inclure le remplacement de pièces. La plateforme de CRM peut fournir des réponses rapides à des questions comme à savoir quelles pièces ont été installées pour quel client et quelles pièces d’équipement ont été remplacées, ou quand a eu lieu le dernier remplacement. Mais surtout, la plateforme sauvegarde une trace du moment où cette pièce d’équipement devra être remplacée à l’avenir, ce qui permet à la plateforme de soumettre des suggestions d’entretien programmé. Gardez une longueur d’avance sur les besoins de vos clients grâce à des appels de service programmés. L’entretien planifié devrait être une part importante et constante de vos revenus.

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Un suivi de l’entretien planifié

Des promotions réussies pour des clients ciblés

En ayant une image complète de ce que votre client a acheté, du nombre d’appels de service effectués, ou si une formation a été dispensée, vous pouvez plus facilement générer des listes de prospects pour votre prochaine promotion. La plateforme de CRM permet d’accéder à l’historique et aux tendances de votre client, ce qui facilite la compréhension de ses besoins. Ainsi, vous pouvez cibler les bons prospects et mettre en place vos promotions à l’aide d’une meilleure connaissance de votre client à portée de main.

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