Adoption par l’utilisateur
Augmentation du taux d'adoption par les utilisateurs
Le CRM ne se limite pas à la centralisation des informations sur les clients et à la visibilité sur l’entonnoir des ventes (bien qu’il vous apporte cela aussi !). Il s’agit plutôt d’améliorer la façon dont vos équipes de vente, de service à la clientèle et de marketing travaillent. Elle permet d’augmenter la productivité en fournissant à vos équipes les outils dont elles ont besoin pour faciliter leur travail. Sans l’adhésion de toutes les parties prenantes, vos projets risquent d’échouer dès le départ. Il est essentiel de travailler avec un intégrateur qui comprend la gestion du changement et la manière d’obtenir l’adhésion de tous grâce à des formations, des gains rapides, des conseils et des astuces.
Formation des utilisateurs
La formation personnalisée, continue et à l’administration du système est l’un des moyens par lesquels la gestion de la relation client peut augmenter le taux d’adoption par les utilisateurs finaux. Développez les compétences de votre équipe pour rationaliser les processus.
Stratégies d'adoption par les utilisateurs
Le CRM fournit également des stratégies d’engagement rapide des utilisateurs pour soutenir la croissance. En outre, une période de bêta-test est prévue pour permettre aux utilisateurs de s’adapter à leur système de gestion de la relation client et de faire part de leurs commentaires. Il est également essentiel de s’assurer que les utilisateurs comprennent les avantages collectifs et individuels.
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Avez-vous besoin de mettre à jour votre logiciel CRM actuel ou de migrer vers un nouveau logiciel ? Ne cherchez pas plus loin que Solutions Metrix. Notre équipe d’experts en CRM a plus de dix ans d’expérience dans la fourniture de solutions CRM indépendantes des plates-formes aux principales banques et institutions financières à travers les États-Unis et le Canada.