CONSULTATION CRM
étapes du conseil en crm
CONSEIL AUX ENTREPRISES ET EN CRM
Il peut être frustrant d’être confronté à une approche à courte vue de son entreprise. Vous avez probablement déjà été confronté à ce scénario : Vous êtes confié à un informaticien, qui peut être parfaitement compétent dans l’exécution de son mandat, mais qui ne voit pas la forêt pour les arbres lorsqu’il s’agit de votre vision d’ensemble. (Désolé, nous ne voulions pas évoquer un mal de tête de votre passé).
Bien que nous aimions nos informaticiens, lors de la création et de l’évaluation de la gestion de la relation client (CRM) votre interaction principale se fera avec nos consultants en affaires. Contrairement à une approche à vision étroite, ils s’efforcent de comprendre votre vision et de s’assurer qu’elle façonne toutes nos recommandations CRM personnalisées pour votre projet (avec l’implication de l’IT si nécessaire !).
Tout au long de ce processus, vous ferez part de vos problèmes, de vos souhaits et de vos objectifs futurs. Nous vous présenterons les meilleures pratiques en matière de gestion de la relation client, en identifiant les possibilités de résoudre les problèmes actuels, mais aussi de stimuler la croissance, d’améliorer l’engagement des clients et de rationaliser les processus internes.
CE QU'IL Y A DE BIEN DANS TOUT CELA POUR VOUS ?
Un aperçu des meilleures pratiques en matière de gestion de la relation client (CRM).
Nous avons une vue d’ensemble.
Nous parlons votre langue.
Pas de jargon technique. Nous le promettons.
Avec plus de dizaines de milliers de plateformes de gestion de la relation client disponibles, le choix d’une plateforme adaptée à vos besoins organisationnels peut s’avérer décourageant. Heureusement, nous avons maîtrisé un certain nombre des meilleurs d’entre eux, ce qui vous évitera d’avoir à le faire.
Comptez sur l’expertise de nos spécialistes et consultants CRM pour l’étape la plus cruciale avant la mise en œuvre – votre processus de sélection CRM.
De plus, nous soutenons une APPROCHE AGNOSTIQUE de la plateforme, nous ne sommes donc pas liés à un système spécifique. Nous ne sommes liés qu’à la sélection de celui qui vous convient le mieux !
Sélection de la plateforme CRM
CE QU'IL Y A DE BIEN DANS TOUT CELA POUR VOUS ?
Comparaisons effectuées par des professionnels.
Des recommandations impartiales.
La prise de décision facilitée.
FEUILLE DE ROUTE ET STRATÉGIE CRM
Les surprises sont réservées aux fêtes d’anniversaire, pas aux plans de mise en œuvre de la gestion de la relation client.
C’est pourquoi une feuille de route complète, ou un plan de mise en œuvre du projet, est élaborée pour que vous puissiez l’examiner et la valider au cours de nos consultations sur les systèmes de gestion de la relation client (RCM). phase. Il contient tout ce dont vous avez besoin pour superviser votre projet de gestion de la relation client. Suivante Création Ateliers de discussion et sélection de plateforme, ce plan personnalisé détaille la stratégie et les priorités de votre projet CRM, et comprend les ressources nécessaires à la fourniture des fonctionnalités demandées.
La feuille de route prépare votre organisation au changement et garantit le respect du calendrier et du budget.
(Avons-nous mentionné qu’après cela, vous êtesofficiellement prêt pour la mise en œuvre ?)
CE QU'IL Y A DE BIEN DANS TOUT CELA POUR VOUS ?
Pas de surprises.
Vous saurez exactement à quoi vous attendre et quand l’attendre.
Votre calendrier et votre budget sont respectés.
NOTRE PROCESSUS CRM
CONSULTATION CRM
Nous vous aidons à planifier la mise en œuvre de votre CRM et à former votre personnel à son utilisation efficace. Nos consultants gèrent votre CRM en continu afin que vous puissiez vous concentrer sur vos activités principales sans vous soucier des mises à jour ou des mises à niveau.
IMPLÉMENTATION CRM
Notre équipe CRM collabore avec les clients pour mener à bien la mise en œuvre dans les délais et le budget impartis. Nous intégrons le nouveau système de gestion de la relation client aux applications existantes afin d’éviter les doublons et les incohérences dans les données et de maximiser votre investissement.
OPTIMISATION CRM
Nous facilitons la migration transparente des données clients des systèmes obsolètes vers le nouveau logiciel de gestion de la relation client, en garantissant l’exactitude et la cohérence des données sur tous les canaux.
SUPPORT CRM
Les clients peuvent acheter une banque d’heures pour un projet de soutien. Ils peuvent ainsi accéder à nos services chaque fois qu’ils en ont besoin sans avoir à acheter chaque service séparément.
Nous disposons d'une expertise dans la mise en œuvre des plateformes CRM suivantes
NOTRE EXPERTISE RÉUSSIE EN MISE EN ŒUVRE CRM
Pourquoi confier vos besoins en CRM
Nous sommes des conseillers d'entreprise d'abord
Nous sommes des experts en CRM depuis plus de 15 ans.
Nous avons mené plus de 400 projets CRM
Garantie d'adoption par l'utilisateur.
À LA RECHERCHE D'UNE SOLUTION CRM SUR MESURE ?
Avez-vous besoin de mettre à jour votre logiciel CRM actuel ou de migrer vers un nouveau logiciel ? Ne cherchez pas plus loin que Solutions Metrix. Notre équipe d’experts en CRM a plus de dix ans d’expérience dans la fourniture de solutions CRM indépendantes des plates-formes aux principales banques et institutions financières à travers les États-Unis et le Canada.