IMPLÉMENTATION CRM
Étapes de la mise en œuvre du CRM
FEUILLE DE ROUTE CRM EXÉCUTION DU PLAN DE DIFFUSION
L’ADOPTION PAR LES UTILISATEURS étant au cœur de notre approche de la mise en œuvre du CRM, votre équipe sera prête à utiliser votre nouveau système CRM en un rien de temps grâce à ces points clés :
- AGILE : Nous travaillons dans un cadre agile. Cela signifie simplement que nous diviserons le travail en plusieurs sprints qui durent généralement de 1 à 4 semaines au lieu de publier tous les résultats simultanément.
- GOUVERNANCE ASSURÉE : les problèmes du projet sont résolus rapidement et efficacement. Nous respectons les délais et le budget. Garantie.
- CHANGEMENT PROGRESSIF : nous nous assurons que votre appétit pour le changement est en phase avec votre capacité à l'absorber.
- VALEUR RAPIDE : Découvrez rapidement le retour sur investissement de votre initiative de gestion de la relation client. Votre équipe optimisera son flux de travail en quelques semaines.
- PERSONNALISATION DU SYSTÈME : faites comme vous l'entendez, chaque jour de travail.
- AUTOMATISATION DES PROCESSUS : gagnez en efficacité opérationnelle et concentrez-vous sur les tâches à forte valeur ajoutée plutôt que sur des tâches fastidieuses qui vous font perdre du temps !
Tout au long de votre parcours de mise en œuvre, comptez sur nos spécialistes et votre consultant dédié à la mise en œuvre du CRM pour vous fournir les meilleures pratiques CRM et une communication claire et cohérente pour une adoption efficace et durable du CRM.
CE QU'IL Y A DE BIEN DANS TOUT CELA POUR VOUS ?
Approche Crawl-Walk-Run.
Une communication transparente.
Aucune hypothèse. Sans stress.
Nous respectons les délais et le budget.
Vous pouvez avoir la meilleure plateforme CRM du marché, mais votre retour sur investissement en souffrira si personne ne l’utilise. Nous savons que nous nous répétons, mais l’adoption par les utilisateurs est tout aussi importante.
Soyez tranquille, nous allons faire de notre mieux pour amener votre équipe à l’AUTOSUFFISANCE CRM en utilisant une série de stratégies de gestion du changement qui facilitent l’intégration et rendent les employés engagés, motivés, confiants et, par conséquent, productifs.
UN SENTIMENT D’APPARTENANCE est créé pour les utilisateurs, car le fait d’être impliqué dans un projet de gestion de la relation client dès le départ fait la différence. Parce que votre personnel participe au processus de décision et de personnalisation pendant le développement, il s’engagera à obtenir des résultats payants.
De plus, lorsqu’ils sont immergés dans la gestion de la relation client et qu’ils bénéficient d’une assistance permanente, ils en apprécient les capacités.
L’acceptation essentielle du changement interviendra dès le début, et même les personnes les plus réticentes se sentiront responsabilisées.
Notre FORMATION SUR MESURE est disponible pour tous les besoins d’apprentissage de votre équipe en matière de CRM, de sorte que vous passiez moins de temps à comprendre comment utiliser votre système et plus de temps à le maîtriser.
Avec le bon plan d’adoption du CRM, votre équipe sera sur la voie d’une croissance durable et d’une efficacité opérationnelle. Comptez sur nous pour être votre consultant en implémentation CRM et vous y conduire.
ADOPTION ET FORMATION DES UTILISATEURS
CE QU'IL Y A DE BIEN DANS TOUT CELA POUR VOUS ?
Engagement de l’équipe.
Productivité de l’équipe.
Il faut passer plus de temps à maîtriser le CRM qu’à en être frustré.
INTÉGRATION DE SYSTÈMES
Ne vous laissez pas tromper par notre sens des affaires et ne pensez pas que nous ne sommes pas prêts pour la partie technique de la technologie CRM.
Si nos consultants commerciaux ont brillé lors de la phase de conception, nos techniciens se chargent de veiller à ce que vos intégrations CRM soient transparentes pour votre implémentation CRM.
Nous comprenons que pour offrir une expérience client extraordinaire, vous devez recueillir des informations à partir de plusieurs systèmes. Nous connaissons toutes les approches d’intégration. Qu’il s’agisse d’API, d’ETL, d’ESB, de Middleware, etc., nous intégrons tout, des systèmes en nuage les plus récents et les plus performants aux systèmes plus anciens tels que AS\400.
Votre consultant en implémentation CRM est prêt à s’occuper de tout.
CE QU'IL Y A DE BIEN DANS TOUT CELA POUR VOUS ?
Architecture de systèmesécurisée et conforme.
Un seul point de vérité.
Prêt pour l’IA et l’apprentissage automatique.
CONSULTATION CRM
Nous vous aidons à planifier la mise en œuvre de votre CRM et à former votre personnel à son utilisation efficace. Nos consultants gèrent votre CRM en continu afin que vous puissiez vous concentrer sur vos activités principales sans vous soucier des mises à jour ou des mises à niveau.
IMPLÉMENTATION CRM
Notre équipe CRM collabore avec les clients pour mener à bien la mise en œuvre dans les délais et le budget impartis. Nous intégrons le nouveau système de gestion de la relation client aux applications existantes afin d'éviter les doublons et les incohérences dans les données et de maximiser votre investissement.
CRM OPTIMISATION
Nous facilitons la migration transparente des données clients des systèmes obsolètes vers le nouveau logiciel de gestion de la relation client, en garantissant l'exactitude et la cohérence des données sur tous les canaux.
SUPPORT CRM
Les clients peuvent acheter une banque d'heures pour un projet de soutien. Ils peuvent ainsi accéder à nos services chaque fois qu'ils en ont besoin sans avoir à acheter chaque service séparément.
Nous disposons d'une expertise dans la mise en œuvre des plateformes CRM suivantes
NOTRE EXPERTISE RÉUSSIE EN MISE EN ŒUVRE CRM
Pourquoi confier vos besoins en CRM
Nous sommes des conseillers d'entreprise d'abord
Nous sommes des experts en CRM depuis plus de 15 ans.
Nous avons mené plus de 400 projets CRM
Garantie d'adoption par l'utilisateur.
À LA RECHERCHE D'UNE SOLUTION CRM SUR MESURE ?
Avez-vous besoin de mettre à jour votre logiciel CRM actuel ou de migrer vers un nouveau logiciel ? Ne cherchez pas plus loin que Solutions Metrix. Notre équipe d’experts en CRM a plus de dix ans d’expérience dans la fourniture de solutions CRM indépendantes des plates-formes aux principales banques et institutions financières à travers les États-Unis et le Canada.