VENTES
Prévisions du chiffre d'affaires
Un système de gestion de la relation client bien implanté peut permettre à une organisation d’établir et de suivre des prévisions de vente basées sur le taux de conversion et la vélocité des ventes. Les activités de vente peuvent être ciblées et axées sur les activités d’un client potentiel, ce qui permet d’avoir une visibilité en temps réel, de connaître l’état et les progrès des prévisions de l’entreprise. Ces informations peuvent être utilisées pour planifier et exécuter d’autres stratégies nécessaires à la croissance.
Profil du client
Un système CRM facilite l’organisation et le suivi des activités de chaque client potentiel, de sorte que l’équipe ne perde pas de vue l’endroit où chacun se trouve dans l’entonnoir de conversion. Par exemple, il peut optimiser les itinéraires des équipes de vente pour les visites sur site et leur rappeler les tâches en cours, ce qui permet de maximiser l’impact des activités de vente. Les canaux de communication directe par le biais d’un chat CRM intégré et d’automatisations réduisent le besoin de courriels internes multiples et fastidieux. Après tout, les tâches administratives n’ont jamais été conçues pour les représentants commerciaux.
Optimiser les ventes et l'automatisation
Un système CRM facilite l’organisation et le suivi des activités de chaque client potentiel, de sorte que vous ne perdiez pas la trace de l’endroit où chacun se trouve dans l’entonnoir de conversion. Par exemple, il peut optimiser vos itinéraires pour les visites sur place, ce qui vous permet de maximiser votre temps et vos opportunités. Bien que le CRM soit entièrement personnalisable, vous pouvez toujours équilibrer les activités numériques et traditionnelles à des fins de marketing. Facilitez la tâche de vos commerciaux en mettant à leur disposition des canaux de communication par le biais d’un chat CRM intégré, ce qui permet de réduire le nombre d’e-mails internes. La plateforme peut être personnalisée pour optimiser l’expérience de l’utilisateur et automatiser le flux de travail. Après tout, les opérations de bureau n’ont jamais été conçues pour les représentants commerciaux.
Approche commerciale personnalisée
L’avantage d’avoir toutes les informations sur les clients stockées dans une seule base de données est que les entreprises peuvent découvrir des modèles de comportement des clients basés sur des mesures pertinentes telles que la valeur moyenne de la commande, le taux d’abandon du panier, le temps passé sur le site, le taux d’engagement, etc. Cela leur permet de créer des critères de qualification clairs (BANT, MEDDIC, etc.) et d’adapter leurs stratégies (BlueSheet, Spin, etc.) en fonction des différents types de clients.
Vente incitative et vente croisée
Faire correspondre les fonctions commerciales aux compétences
Les représentants ont toujours été divisés en deux catégories : les fermiers et les fermeurs. Certains commerciaux sont doués pour identifier une affaire, mais pas nécessairement pour la conclure, et vice versa. Un système de gestion de la relation client peut vous aider à optimiser vos ressources en équilibrant les affectations de prospects en fonction des points forts de vos représentants et en créant des processus permettant un transfert sans heurts du travail entre ces rôles.
Entonnoirs et prévisions
Les indicateurs clés de performance et les outils de reporting vous donnent des informations en temps réel sur les opportunités à chaque étape de l’entonnoir des ventes et, sur la base de la vélocité des ventes, vous permettent de prévoir les ventes pour le trimestre en cours et le trimestre suivant. Cela permet aux directeurs commerciaux d’évaluer si l’équipe de vente est sur la bonne voie pour atteindre ses objectifs et de prendre les mesures nécessaires.
Adaptée aux mobiles
Nous mettons en œuvre le CRM de telle sorte que lorsque les commerciaux terminent la visite d’un client, ils peuvent mettre à jour les objectifs de la visite et créer les étapes suivantes directement sur leur téléphone portable en moins de 60 secondes. Ils peuvent également dicter leurs notes en utilisant SIRI ou la reconnaissance vocale de Google, éliminant ainsi le besoin de saisir des données.
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