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Bruno Éthier du CDRQ explique comment les données du CRM ont amélioré la gestion des clients et des équipes

Publié le 21 octobre 2024

Home / Témoignages / Bruno Éthier du CDRQ explique comment les données du CRM ont amélioré la gestion des clients et des équipes

3 minutes de temps d’écoute

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Le CRM a aidé le CDRQ avec l’équipe &amp, la gestion des clients, les rapports de projet et la création de données KPI pour briser les silos d’information.

À PROPOS DU CLIENT

Depuis plus de 40 ans, la Coopérative de développement régional du Québec (CDRQ) soutient les entreprises collectives, les coopératives et les organismes à but non lucratif. Le CDRQ offre une expertise et des services aux entreprises à tous les stades, qu’il s’agisse d’un démarrage, d’une croissance ou d’un redressement. Avec plus de 30 personnes spécialisées dans le développement des entreprises collectives, le CDRQ opère à partir de son siège social à Québec et de 10 bureaux régionaux à travers la province.

RÉSUMÉ DU PROJET

Dans une vision d’excellence des services, la CDRQ avait besoin d’un système intégré capable de supporter plusieurs besoins, de l’opération à la gestion, assurant une capacité d’intégration avec le système financier et les applications d’automatisation du marketing afin que le siège de la CDRQ et les 10 bureaux régionaux puissent collaborer, standardiser, simplifier et optimiser leurs opérations.

Pour ce faire, le CDRQ a choisi Creatio comme principale solution de gestion des ventes et des projets afin de garantir que le cycle complet du client est couvert, du premier contact à la clôture du projet, y compris les contrats, la facturation, la gestion des temps et des dépenses intégrée à QBO.

REGARDER L'HISTOIRE MAINTENANT

A man with glasses, a beard, and short dark hair, wearing a blue shirt and a black jacket, poses against a gradient background of deep blue to orange, embodying the essence of digital transformation.

" Le CRM a aidé notre organisation à briser les silos d'information des différentes directions régionales et à les unir en une équipe cohérente"

Bruno Éthier
Directeur de la transition numérique du CDRQ

EN SAVOIR PLUS

À propos de l'entreprise.
Qu'est-ce qui a poussé le CDRQ à envisager la mise en place d'un système de gestion de la relation client.
Comment le CDRQ a entendu parler de Solutions Metrix.
Quels sont les avantages de l'utilisation de Creatio pour le CDRQ.

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