Le web est un média polyvalent qui répond aux besoins et aux objectifs de tous les types d’utilisateurs. Alors que nous sommes au cœur de l’ère de la numérisation, il ne faut pas se demander s’il faut être en ligne, mais comment l’être.
Comme la devanture d’un magasin traditionnel dans la rue, votre site web doit attirer les gens. Sa conception, son identité visuelle, son contenu, ainsi que l’expérience du client seront déterminants pour génération de prospects.
Après avoir défini vos objectifs en fonction de votre activité principale, vous mettrez en œuvre une stratégie web afin d’atteindre ces objectifs. Il vous permettra d’identifier ce que vous devez faire pour concevoir le site web qui convient le mieux à votre entreprise, et surtout qui répondra le mieux aux besoins de vos clients, existants ou futurs.
Le contenu que vous choisissez d’afficher est crucial et vous devez considérer sa pertinence de manière sérieuse. A travers cet article, nous allons vous donner les clés pour améliorer votre génération de leads grâce à l’amélioration de la navigation des visiteurs de votre site web.
Les meilleures pratiques
Le design UX aide les utilisateurs à trouver rapidement et efficacement les informations qu’ils recherchent sur votre site web. Il s’agit de penser et de concevoir un site web avec l’expérience utilisateur la plus efficace possible.
Afin de créer une expérience utilisateur positive pour vos visiteurs, votre site web doit être pratique et facile à parcourir. La navigation sur votre site web doit être naturelle et fluide pour l’internaute.
Essayer d’offrir une expérience unique à vos visiteurs est une bonne chose, sauf si cela rend leur navigation difficile.
En mettant l’accent sur l’expérience utilisateur, vous réduisez le risque que l’utilisateur quitte votre site web frustré et augmentez la probabilité qu’il trouve ce qu’il cherche !
1. Optimisez votre menu de navigation
La présence d’un trop grand nombre d’éléments dans votre menu de navigation peut décourager les internautes. Réduisez la taille de votre menu en utilisant un menu déroulant, créez un menu secondaire que vous jouerez dans le pied de page (pour les pages moins importantes ou légales). Soyez créatif et trouvez d’autres moyens de promouvoir certaines pages de votre site web.
Essayez de vous en tenir à un contenu simple et n’ayez pas plus de 5 ou 6 éléments dans votre menu, ni plus de 4 pages dans le menu déroulant. Si vous avez des éléments dans votre barre de navigation, réfléchissez à un moyen de réorganiser l’ensemble pour améliorer l’expérience de l’utilisateur.
L’ordre des éléments de votre menu est également important pour créer une expérience positive pour l’utilisateur. La décision ne doit pas être prise au hasard. Votre menu de navigation, de gauche à droite, doit suivre l’ordre logique des étapes que vous souhaitez que l’internaute suive.
Quelles sont les informations que vous jugez pertinentes pour votre cible ? Les classer par ordre de priorité. L’utilisateur souhaite-t-il en savoir plus sur vous, voir votre travail, demander l’aide de vos services et vous contacter ? Dans ce cas, l’ordre des éléments de votre menu sera le suivant : accueil, à propos de nous, services et contactez-nous.
2. Appel à l’action (CAA) et formulaires
Ce qui vous intéressera le plus, ce sont les prospects potentiels que votre site web vous apportera. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les différents formulaires de contact (également appelés CTA pour “call to action”). Ces formulaires sont essentiels pour la conversion et la gestion des prospects. Cependant, personne n’aime remplir des formulaires de contact, c’est pourquoi vous devez rendre ces formulaires aussi agréables que possible. Ensuite, une fois le formulaire rempli, vous devez suivre un processus rigoureux.
De même, si votre menu est logique, vos visiteurs doivent pouvoir naviguer naturellement d’une page à l’autre. Le contenu de chaque page doit guider l’internaute vers la page suivante. Recherchez les pages qui ne comportent pas de CTA et ajoutez-en un.
3. La page d’accueil : un point d’entrée essentiel
Certains entrepreneurs, en particulier ceux qui ont démarré leur activité avec un blog, n’ont pas de page d’accueil. C’est dommage parce qu’une page d’accueil a une grande valeur en tant que point de départ de la visite de votre site web. Il aide l’internaute à savoir où il est arrivé en répondant aux questions “qui ?” “quoi ?” et “pour qui ?”.
Si, en tapant l’adresse de votre site web, l’internaute arrive directement sur votre blog, cela peut être dérangeant. Le rôle du blog n’est pas d’expliquer ce que vous faites, ni de guider votre visiteur.
4. Inclure une barre de recherche
Afin de faciliter la navigation, il serait judicieux d’inclure une barre de recherche sur votre page d’accueil. Vous éviterez la frustration des clients potentiels qui recherchent un article spécifique sur votre site web. Vous pouvez en inclure un dans une zone clé de votre site web : en-tête, pied de page, barre latérale, page d’archives de votre blog…
5. Placer l’élément important au-dessus de la ligne de flottaison du site web
Elle est vitale car cette ligne délimite la zone visible de la page web sans que l’utilisateur n’ait à faire défiler la page vers le bas.
En plaçant les informations clés au-dessus de la ligne, vous les rendrez plus visibles pour les visiteurs et améliorerez ainsi leur expérience d’utilisateur.
Mais attention, il n’est pas conseillé de placer trop d’éléments au-dessus de la ligne de flottaison ! Cela peut créer de la confusion autour de votre message au lieu de le mettre en avant. Il est préférable de hiérarchiser les informations et d’espacer correctement les éléments de la page pour la rendre plus lisible.
6. Créer une page d’atterrissage
Proposez vous de nombreux produits, services ou formations ? Créez ensuite une page d’atterrissage pour chaque type de produit, car elle vous aidera à fournir des informations aux visiteurs et à les guider vers vos offres les plus détaillées pour répondre à leurs besoins. Il peut également être utile de créer une page d’atterrissage pour votre newsletter ou pour des événements.
7. Disposer d’un site web réactif
Vous devez tenir compte du fait que la manière de surfer en ligne a évolué au fil du temps et des technologies. Disposer d’un site web réactif qui s’adapte aux différents appareils existants (téléphones, ordinateurs portables, tablettes) vous permettra de ne manquer aucune de vos cibles et clients potentiels.
8. Assurez vous que vos pages se chargent rapidement
A l’heure où tout va très vite, tant dans la manière de consommer que de se déplacer, il convient d’optimiser au mieux son site web afin de réduire le temps de chargement des pages. Sinon, vous risqueriez d’ennuyer vos visiteurs, ce qui se répercuterait immédiatement sur l’expérience de vos clients. Choisissez la formule d’hébergement qui correspond le mieux à votre site, à son contenu et à son trafic.
Il existe de nombreuses façons d’améliorer l’expérience de navigation sur votre site web afin de générer plus de prospects. Si certains changements peuvent s’avérer difficiles à réaliser sans refondre complètement votre site web, il existe de nombreuses optimisations que vous pouvez mettre en œuvre dès à présent. Il est essentiel d’y consacrer du temps, car votre site web est le premier contact entre votre client et votre entreprise. Comme pour les ventes et le marketing traditionnels, la première impression joue un rôle essentiel puisque le reste du processus de vente commence à partir de là, jusqu’à l’achat et la fidélité du client.