Cependant, avec les progrès technologiques constants dans le domaine de la gestion de la relation client, il est essentiel de comprendre comment tirer parti des nouvelles capacités pour établir un avantage concurrentiel et améliorer la productivité interne et le service à la clientèle.
Découvrez comment utiliser les fonctionnalités CRM ci-dessous pour accélérer votre activité :
- Intelligence artificielle (IA)
- Intégration avec l'IoT
- Améliorations de l'automatisation
- Intégration de l'automatisation des processus d'affaires (BPA) avec des données non structurées
- CRM mobile et CRM social
- CRM simple et en libre-service
- Interface utilisateur vocale et conversationnelle
- L'avenir de la gestion de la relation client
Comment Solutions Metrix peut vous aider à y parvenir
- Examen et évaluation des objectifs de l'entreprise
- Évaluation rapide de votre retour sur investissement potentiel
- Démonstration personnalisée des plateformes CRM
- Mise en place d'un plan d'action
- Présentation d'un plan type de mise en œuvre d'une plateforme de gestion de la relation client
Pourquoi l'utilisation des tendances en matière de gestion de la relation client est-elle essentielle à l'innovation commerciale ?
Un système moderne de gestion de la relation client (CRM) permet à l’entreprise d’être plus efficace et de s’appuyer sur des données. Que vous cherchiez à personnaliser votre modèle d’entreprise, à améliorer la fidélisation des clients ou à automatiser certains processus, le CRM est votre meilleur atout.
Un CRM fonctionnel et convivial peut offrir un certain nombre d’avantages utiles à votre entreprise, notamment
- Des taux de conversion plus élevés
- Un service client proactif
- Meilleure fidélisation de la clientèle
- Organisation avancée et automatisation des processus
- Suivi précis des performances et visualisation des données