Le marketing, comme beaucoup d’autres secteurs, profite des avancées technologiques de notre époque. L’automatisation s’empare de nombreux types d’outils, qu’il s’agisse d’appareils ménagers, de consommation d’énergie ou de voitures. Le marketing fait également partie des secteurs en mutation, pour le meilleur de vos projets de marketing. Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi.
Les tâches récurrentes dans le domaine du marketing sont nombreuses : courriels, interaction dans les médias sociaux, etc. Grâce à l’automatisation, toutes ces tâches seront facilitées, de sorte que les spécialistes du marketing pourront consacrer plus de temps à des activités qualitatives. L’automatisation du marketing est également un moyen d’être plus efficace avec les leads et les prospects qui montrent de l’intérêt pour vos produits et services, grâce à des actions ciblées et personnalisées, plus efficaces.
L’automatisation du marketing n’est pas un outil de gestion de la relation client, qui vous aide à gérer votre relation avec le client : il s’agit de la partie automatisée de la relation.
Il s’agit d’une série de processus intelligents, appelés “workflows”, qui, gérés avec le bon outil, vous aideront à vous “rapprocher” d’un visiteur. En d’autres termes, il s’agit d’entretenir la relation afin de créer un engagement, comme de générer des ventes. Voici quelques exemples simples : envoyer un e-mail à un client qui n’a pas finalisé sa commande (panier abandonné), recontacter un prospect qui n’a pas répondu après quelques jours, envoyer un message aux personnes qui ont visité une page spécifique, etc. Des flux de travail les plus simples aux plus complexes, les possibilités sont innombrables.
Cependant, cette automatisation doit apporter une valeur ajoutée humaine et pertinente. L’expérience du client est au cœur de ce processus. C’est là que vous trouverez la clé de l’automatisation du marketing. Ce sont toutes les tâches prévisibles et répétitives de l’expérience client qui sont adaptables et évolutives.
Si elle peut vous faciliter la vie, l’automatisation du marketing nécessite encore quelques efforts pour sa mise en œuvre. Elle ne vous apportera pas plus de prospects et vous devrez travailler en amont sur votre génération de leads afin de la rendre réellement efficace. Elle doit tenir compte de l’évolution constante des besoins de vos publics, de leurs usages, de leurs comportements et de leurs interactions sur tous les canaux de commercialisation.
Les principales raisons d’utiliser l’automatisation du marketing
Il est évident que l’objectif principal du choix de l’automatisation du marketing est d’augmenter vos profits. Mais vous devez trouver le bon moment pour la mettre en œuvre si vous voulez profiter de tous ses avantages. Il peut être intégré par de nombreuses entreprises, mais ne doit pas remplacer votre marketing. Il s’agit d’un outil à utiliser une fois que votre stratégie de génération et de conversion de prospects a été choisie et mise en œuvre. Il vous aidera à structurer ces deux processus.
Libérer du temps pour améliorer la créativité
Lorsque vous remplacez le travail manuel redondant par des systèmes et des campagnes automatiques, vous libérez du temps pour votre équipe afin que ses membres puissent se concentrer sur des tâches plus créatives.
Si cela a des avantages évidents sur l’efficacité et la productivité de votre équipe, cela a aussi un impact positif probablement moins visible sur la créativité et le bien-être général.
De cette manière, l’automatisation du marketing vous aidera à vous débarrasser des tâches de routine fastidieuses telles que l’importation/exportation de fichiers Excel d’un système à l’autre, ou la segmentation manuelle des clients et des prospects.
Aujourd’hui, vous pouvez créer des segmentations évolutives qui s’adaptent à l’évolution des consommateurs et de leur relation avec votre marque. Vous pouvez ainsi créer une segmentation dynamique en fonction de l’expérience de vos contacts dans le cycle de vie de vos clients.
Vous pouvez également gérer et préprogrammer vos campagnes sur les réseaux sociaux à partir d’un tableau de bord unique, et poster sur différents profils en une seule fois. Vous pouvez également programmer des messages différents pour différents groupes de prospects en fonction des données de votre CRM.
Pour le département des ventes, l’automatisation permet donc de gagner du temps pour mieux s’occuper de la relation avec le client et pour effectuer une prospection de qualité.
Amélioration de la qualité du contenu : davantage de tests pour mieux identifier les problèmes
Les données ont un rôle important à jouer pour le marketing et la gestion. Un outil d’automatisation du marketing crée des rapports entre vos différents systèmes et actions, et compile les données pour une analyse plus facile.
Contrairement aux tests A/B traditionnels des courriels et des pages de renvoi, qui vous permettent de réaliser un ou deux tests fractionnés avant de les envoyer à votre liste de diffusion, le logiciel d’automatisation vous aidera à mettre en œuvre facilement des tests A/B continus. Devenus une opération quotidienne, ces tests deviennent des tâches à fort retour sur investissement grâce à l’automatisation.
Vous pouvez également identifier l’origine des problèmes qui se posent dans les opérations de votre entreprise. Vous générez beaucoup de prospects, mais ceux-ci ne sont pas correctement gérés par votre service commercial ? De nombreuses personnes vous demandent une version de démonstration ou un livre électronique, mais cela n’a pas beaucoup d’impact sur vos ventes ? Les visiteurs abandonnent-ils leur panier d’achat à cause de la mauvaise ergonomie de votre commerce en ligne ? Les systèmes d’automatisation indiquent clairement et rapidement ce qui fonctionne ou non – il sera donc facile d’ajuster vos actions en conséquence.
Par ailleurs, la perfection n’existant malheureusement pas, tout ne se passe pas toujours comme prévu. Nous commettons parfois des erreurs accidentelles qui peuvent profondément affecter l’image de nos entreprises : fautes d’orthographe ou de ponctuation, déformation parfois du sens du message, e-mail envoyé à la mauvaise personne, etc. Le marketing d’automatisation vous aide à éviter ces erreurs qui peuvent avoir un impact très négatif sur votre entreprise.
Améliorer la qualité de la génération de leads
Il est intéressant de faire connaître votre entreprise par le biais de la publicité traditionnelle ou des contacts directs. Toutefois, ces actions ne seront efficaces que si ces personnes sont réellement intéressées par l’achat. L’un des principaux avantages des solutions de marketing automatisé est qu’elles peuvent vous aider à mieux cibler les consommateurs au bon moment dans l’entonnoir des ventes, une fois qu’ils ont manifesté de l’intérêt pour votre blog ou votre lettre d’information. Cela signifie que la liste de prospects sur laquelle vous travaillez est ciblée et très utile : il ne s’agit pas d’une simple liste d’adresses électroniques obtenue au hasard. Selon une enquête menée auprès de plus de 50 000 spécialistes du marketing B2B, le principal atout de l’automatisation du marketing reste la génération de prospects de qualité.
Une fois que vous avez une liste de prospects, vous devez trouver un moyen de les convertir en clients. C’est le point clé de la maturation des prospects : vous maintenez l’intérêt des clients potentiels pour votre activité et vous les amenez au point où ils sont sur le point d’acheter. Les prospects “nourris” sont 47% plus susceptibles d’acheter que ceux qui ne le sont pas. Mais ce travail de nurturing peut prendre du temps si vous disposez d’une base de données importante. Heureusement, le marketing automatisé vous aide à entretenir ces prospects sans être obligé de leur envoyer manuellement un contenu sur mesure. En effet, grâce à des technologies telles que la messagerie personnalisée ou les campagnes de goutte-à-goutte, vous pouvez être sûr que tout sera fait automatiquement au bon moment.
Une meilleure expérience client
L’objectif principal du marketing d’automatisation est de mieux satisfaire les clients afin de les fidéliser, ce qui augmentera automatiquement les ventes. Le client doit toujours être le point de départ de toute action de marketing.
Grâce à l’automatisation, vous pouvez être sûr que le contenu approprié est proposé lorsqu’un client arrive sur votre site, que des produits pertinents sont recommandés, qu’une assistance est fournie lorsqu’un panier d’achat est abandonné et que des bulletins d’information et des SMS intéressants sont envoyés.
L’automatisation du marketing est un excellent outil pour le service à la clientèle. Vous pouvez automatiser les messages de routine, vous assurer que les clients sont contactés en retour et leur fournir une assistance directement en ligne. Comme par exemple pour le renouvellement d’un contrat, pour proposer une version test de vos services et produits, ou encore pour lancer une campagne d’information auprès des nouveaux clients.