Entreprise 2 : Nouveaux clients, Ltd.
Notre deuxième entreprise fabrique un produit absolument incroyable. En fait, vous en avez certainement entendu parler à la radio ou à la télévision, et si vous êtes comme la plupart des téléspectateurs (à en croire les sondages), vous avez probablement trouvé leur publicité pour le Superbowl parmi les plus drôles de l’année.
D’un autre côté, ce jingle est devenu assez ennuyeux, n’est-ce pas ? Parce que New Customers, Ltd. consacre la quasi-totalité de son budget d’acquisition de clients à une publicité traditionnelle coûteuse. Pour être honnête, ce n’est pas comme s’ils n’étaient pas passés au numérique ; ils dépensent le reste de leur budget en achetant autant d’annonces sponsorisées sur Google qu’ils peuvent se le permettre.
Pourtant, malgré tout cet argent et tous ces efforts, leur coût d’acquisition de clients ne cesse d’augmenter d’année en année… tandis que leurs taux de conversion, voire quelque chose, diminuent lentement. Après une analyse minutieuse, ils déterminent qu’il pourrait exister des moyens plus rentables de convertir de nouveaux clients.
Une réalité à laquelle est confrontée toute entreprise est le flux et le reflux des prospects au fil du temps ; Tôt ou tard, il devient nécessaire d’investir activement dans l’acquisition de davantage d’actifs, ce qui peut s’avérer très coûteux. C’est pourquoi le coût d’acquisition est un KPI majeur pour chaque secteur.
Mais il existe un moyen très simple de réduire, voire de minimiser ces coûts. La réponse réside dans les données de vente, de marketing, de clientèle et de support qui existent déjà dans votre base de données. Si vous savez comment organiser et visualiser correctement ces informations, vous obtiendrez un aperçu incroyable de votre clientèle, de votre public cible et du marché dans son ensemble.
Le problème, bien sûr, est d’organiser et de visualiser efficacement toutes ces données. Lorsque vous traitez des millions de dossiers individuels, l’effort humain requis pour compiler des rapports précis serait astronomique.
Pourquoi utiliser un CRM ? La personnalisation est essentielle sur le marché actuel, et un CRM fournit les données nécessaires pour personnaliser les expériences, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélisation des clients.
Avantages de l’utilisation d’un CRM : les systèmes de gestion de la relation client (CRM) facilitent une meilleure communication entre les membres de l’équipe, ce qui se traduit par des processus internes plus efficaces.
Les CRM valent-ils l’investissement ? Oui, les systèmes de gestion de la relation client valent la peine d’investir. Avec la capacité de fournir des données détaillées, un CRM aide à prendre des décisions stratégiques qui peuvent conduire à une augmentation des ventes et à une expansion du marché. Si vous savez comment organiser et visualiser correctement ces informations, vous obtiendrez un aperçu incroyable de votre clientèle, de votre public cible et du marché dans son ensemble.
Un CRM met toutes ces informations à portée de main : des tableaux de bord personnalisés offrant des analyses approfondies qui vous aident à cibler les efforts d’acquisition et à réduire les frais inutiles. Grâce à des outils de remarketing tels que des campagnes de développement goutte à goutte, des rappels automatisés, des informations de contact centralisées et des informations sur les remontées d’informations pour votre équipe commerciale, vous minimisez également les coûts d’opportunité sur les prospects qui pourraient autrement être perdus.