92 % des entreprises affirment que le CRM est un outil crucial pour atteindre leurs objectifs de revenus. L’adoption croissante des logiciels de CRM, des informations plus pointues alimentées par l’IA et une intégration des données plus sophistiquée sont autant d’exemples de l’avenir de la gestion de la relation client. La plupart des entreprises n’ont exploité qu’un nombre limité d’avantages des solutions CRM et ont encore du mal à gérer des problèmes tels que la consolidation et l’intégration des données.